? В группу физиологических и психофизиологических показателей входят показатели, характеризующие:

• соответствие конструкции изделия силовым возможностям человека;

• соответствие конструкции изделия скоростным возможностям человека;

• соответствие конструкции изделия (размера, формы, яркости, контраста, цвета и пространственного положения

объекта наблюдения) зрительным психофизиологическим возможностям человека;

• соответствие конструкции изделия, содержащего источник звуковой информации, слуховым психофизиологическим

возможностям человека;

• соответствие изделия (формы и расположения изделия и его элементов) осязательным возможностям человека;

• соответствие изделия вкусовым и обонятельным возможностям человека.

? В соответствии с деревом эффективности товара показатели его качества могут быть II уровня (обобщающие показатели):

Показатели назначения товара

Надежность товара

Экологичность и безопасность применения товара.

Показатели эргономичности товара

Показатели технологичности товара.

Эстетичность товара.

Показатели стандартизации и совместимости объекта.

Патентно-правовые показатели объекта

Наличие сертификата соответствия и знака соответствия на товар, выданных аккредитованной международной организацией.

? Показатели технологичности товара:

показатели качества, которые демонстрируют, насколько конструкция учитывает требования существующей технологии и организации освоения, производства, транспортирования, технического обслуживания и ремонтов товара.

Например, коэффициент блочности конструкции (характеризует удельный вес легкоотделимых блоков и агрегатов, выполняющих самостоятельную функцию), коэффициент межпроектного заимствования компонентов объекта, коэффициент унификации (заимствования) технологических процессов изготовления данного товара, удельный вес деталей товара с механической обработкой, коэффициент прогрессивности технологических процессов и др.

? Стадии жизненного цикла объекта:

• структура затрат по стадиям жизненного цикла товара, %;

• сырье и материалы (в % от полных затрат на этой стадии жизненного цикла товара);

• комплектующие покупные изделия или запасные части (в % от полных затрат);

• топливно-энергетические ресурсы (в натуральном выражении и в % от полных затрат);

• заработная плата персонала фирмы, приходящаяся на единицу товара (в % от полных затрат);

» амортизация основных производственных фондов в расчете на единицу товара на данной стадии (в %).

? К частным показателям качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке могут относиться:

1) качество (достоверность, добросовестность, этичность) рекламы на товар,

2) гарантийный срок бесплатного технического обслуживания покупателя;

3) качество маркировки и упаковки товара,

4) коэффициент полноты, достоверности и качества оформления сопроводительной документации на товар,

5) имидж торговой марки и торгового центра,

6) качество обслуживания покупателя в торговом центре,

7) трудоемкость подготовки товара к функционированию или употреблению;

8) качество послепродажного обслуживания покупателя и утилизации товара

? Для прогнозирования интегрального показателя качества сервиса потребителей товара необходимо:

1) определить перечень частных показателей качества сервиса потребителей товара,

2) рассчитать значимость (ранг) частных показателей,

3) собрать информацию о значениях частных показателей качества сервиса основных конкурентов, реализующих аналогичные товары;

4) выбрать оптимальные значения качества сервиса для своего будущего (стратегического) товара,

5) обсудить с исполнителями и соисполнителями возможность реализации частных показателей качества сервиса потребителей товара,

6) сделать прогнозный расчет качества сервиса,

7) внедрение плана по повышению качества сервиса потребителей

? Этапы прогнозирования стратегии повышения качества товара следующие:

1) маркетинговые исследования рынка данного товара, изучение механизма действия закона конкуренции;

2) системный анализ и выявление проблемы повышения качества товара по его важнейшим показателям;

3) поиск и обработка информации;

4) выбор базы сравнения для прогнозирования стратегии повышения качества товара;

5) выявление возможностей ресурсного обеспечения решения проблемы;

6) разработка и экономическое обоснование прогнозов повышения качества товара;

7) оформление документов по прогнозированию стратегии повышения качества товара.

? Постулаты идеи преобразования послевоенной экономики Э. Деминга:

1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.

2 Принять новую философию.

3 Прекратить зависимость от инспекции.

4 Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен

5 Постоянно улучшать систему.

6 Обучать на рабочем месте.

7 Учредить руководство

8. Искоренить страх.

9. Устранить барьеры между отделами и группами персонала.

10 Избегать пустых лозунгов.

11. Исключить цифровые квоты в работе.

12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании.

13. Поощрять образование и самосовершенствование.

14. Вовлечь каждого в работу по преобразованию фирмы.

? Философия непрерывного улучшения качества Д.Джурана включает два подхода:

1. Улучшение, достигнутое нововведением (новая продукция, новая технология, новые методы организации производства).

2. Непрерывное улучшение — используются невостребованные резервы, потенциальные способности, квалификация, опыт работников и т. д. без дополнительных финансовых затрат.

? Этапы решения проблемы улучшения качества по Джурану:

1 Разработка основных положений проекта (составление перечня проблем и выявление приоритетов, определение состава, ответственности и полномочий рабочих групп).

2 Диагностика (анализ симптомов, формулирование гипотез, их проверка, выявление основных причин).

3. Поиск решения (нахождение оптимальных решений, разработка мероприятий, преодоление сопротивления изменениям, внедрение решения).

4. Удержание достигнутых результатов (проверка эффективности результатов внедрения, регулярное сравнение достигнутых результатов с запланированными).

? Важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества:

• акцент на потребителя;

• вовлеченность высшего руководства;

• вовлеченность в работу всех;

• постоянное улучшение;

• внимание процессам;

• базирование решений на фактах;

• применение инструментов повышения качества.

? Стратегия установления цен:

I. Стратегия премиальных Наценок

2. Стратегия глубокого проникновения

3. Стратегия повышенной ценностной

4. Стратегия завышенной цены

5. Стратегия среднего уровня

6. Стратегия доброкачественности

7. Стратегия ограбления

8. Стратегия показного блеска

9. Стратегия низкой ценностной значимости

? для стадии маркетинговых исследований характерны следующие виды цен:

1. Предельная цена на товар как максимально допустимая, лимитная для конструкторов цена.

2. Цена, установленная в соответствии со стратегией "снятия сливок" с рынка. Этот вид цены может быть установлен на популярную марку нового товара в начале его серийного производства.

3. Цена, установленная в соответствии со стратегией прочного внедрения на рынок. Как правило, эта цена ниже цены конкурентов независимо от уровня качества нового для рынка товара

? Цены корректируются с учетом:

? На стадии стратегического менеджмента возможны следующие методы определения цен:

1. На основе издержек (С) и рентабельности (R) товара

2. На основе установления норматива прибыли (П ), обеспечивающей безубыточность предприятия при условии, что издержки производства оптимальные

3. На основе оценки экспертами качества товара и спроса на него (с учетом действия закона спроса и предложения)

? Обязательные этапы определения цен:

1. На основе издержек (С) и рентабельности ( R ) товара

2. На основе установления норматива прибыли (П ), обеспечивающей безубыточность предприятия при условии, что издержки производства оптимальные

3. На основе оценки экспертами качества товара и спроса на него (с учетом действия закона спроса и предложения)

? Показатели ресурсоёмкости отдельных видов товара:

• абсолютные,

• структурные;

• относительные;

• удельные.

? К абсолютным показателям ресурсоёмкости товара относятся показатели по стадиям жизненного цикла:

• затраты на маркетинг (на единицу товара);

• затраты на НИ ОКР (на единицу товара);

• затраты на организационно-технологическую подготовку производства нового товара,

• затраты на производство товара;

• затраты на подготовку товара к функционированию;

• затраты на эксплуатацию и техническое обслуживание товара,

• затраты на восстановление (ремонт) товара,

• затраты (экономия) на утилизацию товара

? К структурным показателям основных фондов относятся следующие:

1) удельный вес активной части основных фондов (ОФ),

2) коэффициент выбытия основных фондов,

3) коэффициент обновления ОФ,

4) коэффициент годности ОФ (с учетом физического и морального износа)

? К показателям эффективности использования основных фондов (ОФ) относятся следующие:

1) фондоотдача

2) коэффициент использования производственной мощности

3) коэффициент сменности работы технологического оборудования

4) коэффициент экстенсивного (во времени) использования ведущего оборудования;

5) коэффициент интенсивного (по производительности) использования ведущего оборудования.

? К показателям эффективности оборотных средств относятся:

1)оборачиваемость оборотных средств (число оборотов за год)

2)время оборота оборотных средств в днях

3) коэффициент закрепления оборотных средств за единицей выпускаемой продукции

4) коэффициент использования /-го вида материала в производстве,

5) экономический эффект внедрения мероприятий по снижении норм расхода материалов

? Стадии жизненного цикла изделия:

1. Разработка

2. Освоение

3. Производство

4. Внедрение

5 Эксплуатация

6 Восстановление

? Три фактора ресурсосбережения:

Технические

Организационные

социально-экономические

? Принципы ресурсосбережения в рамках страны:

• совершенствование структуры потребляемых ресурсов путем уменьшения доли экспорта сырьевых ресурсов, увеличения удельного веса экологически чистых и эффективных видов ресурсов;

• повышение коэффициентов извлечения из недр полезных ископаемых;

• увеличение доли ресурсосберегающих технологий;

• анализ использования ресурсов по всем стадиям жизненного цикла объектов;

• развитие методов анализа, прогнозирования, оптимизации и стимулирования улучшения использования ресурсов;

• применение при разработке проблем ресурсосбережения научных подходов менеджмента.

? Стратегиями ресурсосбережения на фирме могут быть следующие:

1. Упрощение кинематической схемы (структуры принципа действия) товара.

2. Межвидовая и внутривидовая унификация составных частей товара.

3. Совершенствование технологичности конструкции товара

4 Организационно-техническое развитие производства.

5 Расширение зарубежного производства качественного товара без изменения его конструкции в стране (странах), где

дешевле (эффективнее) конкретный вид ресурса.

6 Реализация факторов ресурсосбережения

? Основными направлениями НТП являются:

1) компьютеризация производства и управления на всех уровнях и во всех областях;

2) совершенствование технологий;

3) расширение применения биотехнологии;

4) создание материалов с заранее заданными свойствами, композиционных и синтетических материалов;

5) развитие искусственного интеллекта;

6) развитие теории и практики менеджмента

? К направлениям совершенствования технологии относится применение:

а) лазерной технологии;

б) плазменной технологии;

в) вакуумной технологии;

г) импульсной технологии;

д) обработки взрывом;

е) электрофизических и электрохимических методов обработки;

ж) безотходной малооперационной, безлюдной технологий

? К подразделам биотехнологии относятся:

1) клеточная инженерия (сливание двух разнотипных клеток в одну гибридную);

2) генная инженерия (были разработаны методика и техника выделения гена из ДНК и внедрения в живой организм чужеродной генетической информации);

з) инженерная энзимология {создание иммобилизованных ферментов и ферментных комплексов, которые применяются для осуществления сложных химических процессов, например, в переработке сельскохозяйственных продуктов, пищевых и бытовых отходов и т. д.);

4) белковая инженерия (изменение структуры белков с целью улучшения их функционирования или конструирование новых белков);

5) техническая биохимия (создание связанных с полимерным носителем ферментов, применяемых в производстве органических удобрений, в пищевой промышленности, энергетике, охране окружающей среды);

6) биоинформатика (соединение биотехнологии с информационной технологией);

7) гибридомная технология (получение высокоспецифичных антител посредством клонирования).