- •Глава 1. Менеджмент: основные понятия, сущность и место в системе управленческих дисциплин
- •1.1. Цели и задачи менеджмента
- •1.2. Объект и субъект менеджмента
- •1.3. Место курса в системе управленческих дисциплин
- •1.4. Секреты успеха и задачи менеджера на современном этапе
- •Глава 2. Роль менеджмента в деятельности организации
- •2.1. Сущность понятия организация
- •2.2. Менеджер организации, его роль и функции
- •2.3. Миссия организации
- •2.4. Цели организации
- •2.5. Характеристика основных видов структур управления
- •2.6. Виды организаций
- •2.7. Эффективность организации
- •Глава 3. Формирование и развитие менеджмента. История развития менеджмента
- •3.1. Формирование и развитие менеджмента
- •3.6. Соотношение используемой модели менеджмента и национального менталитета
- •Глава 4. Методологические основы менеджмента
- •4.1. Основные подходы к управлению
- •4.2. Принципы менеджмента
- •4.3. Методы управления
- •4.4. Функции управления
- •Глава 5. Планирование как функция менеджмента
- •5.1. Сущность и объективная необходимость планирования
- •5.2. Объекты долгосрочного планирования
- •5.3. Структурная схема планирования
- •5.4. Стратегическое планирование
- •5.5. Бизнес-план
- •Глава 6. Организация как функция менеджмента
- •6.1. Понятие организации как функции управления
- •6.2. Организационный процесс
- •6.3. Руководство как составляющая функция организации
- •Глава 7. Мотивация как функция менеджмента
- •7.1. Понятие мотивации
- •7.2. Мотивационный процесс
- •7.3. Теории содержания мотивации и их использование в практике управления
- •7.4. Теории процесса мотивации
- •Глава 8. Контроль как функция менеджмента
- •8.1. Понятие и роль контроля в организации
- •8.2. Основные аспекты управленческого контроля
- •8.3. Основные виды контроля
- •8.4. Основные этапы контроля
- •8.5. Формы и функции управленческого контроля
- •8.6. Характеристики эффективного контроля
- •Глава 11. Внешняя среда организации
- •11.1. Характеристика внешней среды организации
- •11.2. Среда прямого воздействия
- •11.4. Характеристика международной среды
- •11.5. Состояние неопределенности и подвижности внешней среды организации
- •11.6. Анализ внешней среды
- •Глава 12. Внутренняя среда организации
- •12.1. Характеристика внутренней среды организации
- •12.2. Составляющие внутренней среды организации
- •1. Цели.
- •2. Структура.
- •3. Задачи.
- •4. Технология.
- •5. Люди.
- •12.3. Анализ внутренней среды
- •12.5. Департаментализация и ее виды в организации
- •Глава 17. Роль коммуникаций в управлении
- •17.1. Общее понятие коммуникации
- •17.2. Процесс коммуникации
- •17.3. Коммуникационные сети
- •17.4. Коммуникационные стили
- •17.5. Невербальная коммуникация
3. Задачи.
Еще одним направлением разделения труда в организации является формулирование задач. Задача — это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки. С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. На основе решения руководства о структуре каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации. Считается, что, если задача будет выполнена тем способом и в те сроки, которые предписаны, то организация будет действовать успешно.
Задачи организации традиционно делятся на три категории. Это работа с людьми, предметами, информацией. Например, на обычном заводском конвейере работа людей состоит из работы с предметами. Задача же мастера заключается в работе с людьми. В то же время задачи казначея корпорации в основном связаны с информацией.
Одним из основных вопросов в работе являются частота повторения определенной задачи и время, необходимое для ее выполнения. Например, машинная операция может состоять в выполнении задачи по сверлению отверстий тысячу раз в день. Чтобы выполнить каждую операцию, требуется всего лишь несколько секунд. Исследователь выполняет разнообразные и сложные задачи, и они могут вовсе не повторяться ни разу в течение дня, недели или года. Для того чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю требуется несколько часов или даже дней. Управленческая работа носит менее монотонный, повторяющийся характер и время выполнения каждого вида работы увеличивается по мере перехода управленческой работы от низшего уровня к высшему.
Изменения в характере и содержании задач тесно связано с эволюцией специализации. Как показал в своем знаменитом примере о производстве булавок Адам Смит, специалист может существенно увеличить производительность труда. В нашем веке технологические нововведения и системное сочетание техники и специализации труда сделали задачи углубленными и сложными до такой степени, о которой не могли предполагать экономисты.
4. Технология.
Технология как фактор внутренней среды имеет большое значение. Большинство людей рассматривают технологию как «нечто, связанное с изобретениями и машинами», например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья, включающего людей, информацию или физические материалы в искомые продукты и услуги.
Технология подразумевает стандартизацию и механизацию, т. е. использование стандартных деталей может существенно облегчить процесс производства и ремонта. В настоящее время существует относительно небольшое количество товаров, процесс производства которых не стандартизован. В начале века появилось такое понятие, как сборочные конвейерные линии. Сейчас этот принцип используется почти повсеместно и очень сильно повышает производительность организаций.
Технология как фактор, оказывающий весомое влияние на организационную эффективность, требует тщательного изучения и классификации.
Например, классификация технологии, предложенная Джоан Вудворд, пользующаяся наибольшей известностью, предполагает выделение трех категорий технологий:
— единичное, мелкосерийное или индивидуальное производство, где одновременно изготавливается только одно изделие;
— массовое или крупносерийное производство применяется при изготовлении большого количества изделий, которые идентичны друг другу или очень похожи;
— непрерывное производство использует автоматизированное оборудование, которое работает круглые сутки для непрерывного изготовления одинакового по характеристикам продукта в больших объемах. Например, переработка нефти, работа электростанций.
Социолог и теоретик организации Джеймс Томпсон предлагает другие три категории технологий, но не противоречащие трем предыдущим:
— многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Например, сборочные линии массового производства;
— посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми;
— интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в материале, поступающем в производство.
Эти две категории не различны, так как, например, многозвенные технологии эквивалентны технологиям массового производства, а посреднические технологии занимают промежуточное место между индивидуальными технологиями и технологиями массового производства.
Характерной чертой технологии является отсутствие приоритета одного типа технологии над другим. В одном случае может быть более приемлем один тип, а в другом подходит противоположный. Внутри организации человеческий потенциал является решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям, т. е. никакая технология не может быть полезной и никакая задача не может быть выполнена без сотрудничества людей.