18. Методы управления конфликтами

1 Надо знать, как развивается конфликт.

2 Выясните скрытые и явные причины конфликта

3 Определите проблему в категориях целей, а не решений

4 Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях

5 Поставьте себя на место оппонента (оппонентов).

6 Справедливо и непредвзято относитесь к инициатору конфликта

7, старайтесь сократить число претензий

8 Осознавайте и контролируйте свои чувства

Способы разрешения конфликтов.1- уклонение 2-сглаживание 3-принуждение 4-компрамис 5-решение проблемы.

19. Восприятие — это процесс познания целостных, сложных вещей и явлений, существующих в мире и представленных в сознании человека в виде образов. Результатом восприятия как процесса является образ, то есть целостная, устойчивая система ощущений, связываемых с определенным предметом или явлением.

В него входят:

1. Различные ощущения

2. Представления, сохранившиеся от прежнего опыта.

3. Узнавание предметов и явлений.

Основные свойства восприятия - предметность, целостность, структурность, константность и осмысленность

Ошибки

Эффект ореола — это явление, которое чаще всего проявляется, когда речь идет о восприятии и оценке незнакомых людей, причем в условиях, при которых общение с человеком оказывается эпизодическим, протекает с большими перерывами и недолго.

Эффект перв впечатл. Этот эффект позволяет выносить быстрое и обобщенное впечатление о вновь встреченном человеке и использовать это впечатление для построения дальнейшего общения.

Эффект стереотипа (стремление упростить полученную инф-ию о человеке, оценить по привычному шаблону.)

20.стресс-состояние индивида, который возникает как ответ на различные экстремальные виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические функции человека.Стресс может быть вызван как организационными факторами, так и события­ми личной жизни.К организационным факторам можно отнести:

повышенные требования к личности; лимит времени; расширение фронта работ; внедрение нововведений; неинтересная работа; к личным(положительные и отр) смерть супруга (или супруги); раздельное жительство супругов по приговору суда; содержание в тюрьме или ином исправительном учреждении; развод; смерть близкого родственника; серьезное телесное повреждение или болезнь; вступление в брак; увольнение с работы; уход на пенсию;

Типичные симптомы стресса:

нервность и напряжение; хроническое переживание; неспособность к отдыху; чрезмерное употребление алкоголя или курение; проблемы со сном; чувство неспособности справиться с чем-либо; по понижению вероятности стресса являются соблюдение правильного режима питания, физические упражнения, достижение общего равновесия в жизни.

21.конфликт –столкновение взглядов,интересов. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их лежит отсутствие согласия. Межгрупповые и межличностные конфликты представляют собой столкновение индивидов с группой или групп между собой.Роль конфликтов и их регулирования в современном обществе столь велика, что во второй половине ХХ века выделилась специальная область знания - конфликтология. Большой вклад в ее развитие внесли социология, философия, политология и, конечно, психология.Деструктивным считается конфликт, который усугубляет раздвоение личности, перерастает в жизненный кризис или ведет к развитию невро­тических реакций.Конструктивным является конфликт, который характеризуется мак­симальным развитием конфликтующих структур и минимальными затра­тами на его разрешение.

22. Лидер - член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются остальными членами малой группы, готовыми следовать за ним.Основы лидерства: Высокий интеллект, уверенность в себе, сила слова, ответственность, уметь улыбаться, генератор идей, экстраверт ,хочет быть лидером.Лидерские качества: быть лидером в своей жизни, перспективное ведение,открытость,мужество,решительность,энергичность,позитивный взгляд на вещи, умение слушать других, гибкость чувствительность, умение признавать свои ошибки, страсть к работе, харизматичность, щедрость.

23. коммуникативные барьеры — преград, которые умень­шают возможности успешной коммуникации.Коммуникативные барьеры в межличностных коммуникациях включают:преграды, обусловленные восприятием — различное воспри­ятие одинаковой информации разными людьми вследствие различий в ценностях, опыте и представлениях;семантические барьеры — несовпадение способов использова­ния слов и их значений;

невербальные преграды — , искажающее смысл сообщения;

плохая обратная связь или ее отсутствие — невозможность по­лучить подтверждение правильной интерпретации сообщения;

неумение слушать — неудовлетворительные способности вос­принимать информацию.

Для устранения барьеров в межличностных коммуникациях рекомендуются следующие приемы:

обдумывание и пояснение идей перед началом их передачи адресату;

исключение двусмысленных выражений во избежание искаже­ний семантики и восприятия;

выбор непротиворечивых невербальных средств общения;

установление эффективной обратной связи.