2. Почтовые опросы

Рассылка почтой или факсом анкет с подробной инструкцией по самозаполнению. Возврат анкет крайне низок. Выборки, как правило, получаются перекошенными и результаты приходится взвешивать на основе • имеющихся статистических данных об изучаемой группе.

Достоинства:

• низкая стоимость;

• низкая трудоемкость одного контакта;

• широта охвата территории;

• отсутствие влияния интервьюера на респондента;

• возможность контроля работы персонала;

• отсутствие необходимости содержать большой штат. Недостатки:

• отсутствие гарантии анонимности;

• сильное влияние посторонних факторов;

• некомплектность информации;

• высокие временные затраты;

• отсутствие возможности контроля поведения респондента (последовательности заполнения анкеты, отслеживания его невербальной реакции).

2. Интернет - опросы

То же, что и почтовый опрос, но с помощью электронной почты. Иногда реализуются прямо на интернет сайте, как вопросы для посетителей этого сайта. Отличается от почтового опроса тем, что выборку формирует не исследователь, а выборка формируется сама собой. В настоящее время может использоваться чаще как «игрушка», т.к. очень сложно охарактеризовать группу людей, которые отвечают на анкету. Их в силу многих технических -и других причин даже трудно охарактеризовать как «посетители сайта».

Достоинства:

• низкие затраты;

• высокая скорость;

• возможность использовать демонстрационные видеоматериалы;

• интерактивный характер коммуникации;

• коммуникация, удобная для респондента;

• глобальный охват

Недостатки:

• нерепрезентативная выборка;

• этические проблемы доступа к личной информации, риск нарушения конфиденциальности.

Главное достоинство количественных методов - получение статистически значимых результатов, количественное описание успехов и неудач марки на рынке. Количественные исследования необходимы, когда вам нужно принять решение с учетом точки зрения большинства потребителей.

Недостатком является то, что данные, собранные в ходе количественного исследования, всегда более поверхностны, чем "качественные". Кроме того, вследствие больших выборок, 100%-ный контроль качества при количественном подходе невозможен.

2. Наблюдение

Наблюдение – это метод сбора первичной информации путем пассивной регистрации исследователем определенных процессов, действий, поступков людей, событий, которые могут быть выявлены органами чувств (т.е. метод основывается на визуальном и слуховом восприятии явлений).

Обыденное наблюдение-это непроизвольная деятельность людей, связанная с получением информации о мире, способов познания мира (для философов наблюдение – это начальный этап процесса познания: от восприятия и наблюдения – к описанию, предположению, его обоснованию и проверке).

Научное наблюдение отличается от обыденного своей целенаправленностью (намерением получить специфическую информацию для поставленных целей исследования), системностью, планомерностью и наличием процедуры контроля. Однако термин “наблюдение” еще не стал однозначным. В некоторых социальных науках (социологии, статистики, демографии) под наблюдением понимается любая процедура полевого исследования (в том числе опрос), т.е. любая процедура, не связанная с получением данных из вторичных источников.

Назначения наблюдения:

1. Является инструментом сбора информации непосредственно в ходе изучаемого процесса, явления, ситуации (для качественного анализа).

2. Является инструментом сбора информации для предварительного представления об объекте (когда не имеется четкого представления о предмете исследования, и его цели сводятся к конкретизации проблематики и формированию рабочих гипотез).

3. Является инструментом сбора информации для подтверждения данных, полученных с помощью других методов сбора информации.

4. Служит источником дополнительных сведений для пояснения результатов, полученных с помощью других методов сбора информации.

5. Является инструментом сбора информации для описания распространенности явления или ситуации (ассортимент товаров в торговой точке, выбор марки товара), применение метода наблюдения в статистическом обследовании ограничено из-за требования репрезентативности обследуемой совокупности.

6. Является инструментом сбора информации о поведении потребителей, которое люди не имеют желания запоминать.

7. Является инструментом определения качественных характеристик инструментария при пилотажных исследованиях, особенно в сочетании с методом опроса.

Наблюдение является достаточно гибким методом сбора информации, так как может осуществляться исследователями в различных формах. Для группировки различных вариантов осуществления процесса наблюдения могут использоваться следующие классификационные признаки:

• характер окружающей обстановки;

• место исследователя в изучаемом процессе;

• способ восприятия объекта наблюдения;

• степень стандартизации наблюдения;

• степень открытости процесса наблюдения;

• характер наблюдаемых событий;

• регулярность проведения наблюдения.

Выяснить степень разнообразия форм наблюдения позволяет табл. 5.11

Таблица 5.11

Формы наблюдения

Наблюдение как метод сбора информации обладает рядом достоинств и недостатков (табл.5.12).

Таблица 5.12

Основные характеристики наблюдения как метода сбора маркетинговой информации

Требуемые условия для проведения наблюдения:

1. Короткий отрезок времени, чтобы изменения в окружающей обстановке не повлияли на изучаемое поведение, явление.

2. Наиболее значимые характеристики условий и ситуаций, в которых осуществляется наблюдение, также должны фиксироваться.

3. Наблюдаемые процесс должны быть по своей природе доступны для наблюдения, и происходить на публике (открытое поведение).

Наблюдение является достаточно гибким методом сбора информации, так как может осуществляться исследователями в различных формах.

Классификация форм наблюдения представлена в табл. 5.13

Таблица 5.13

Классификация форм наблюдения