25. Психология защиты личности

Важную роль в преодолении кризисных ситуаций в деятельности предпринимателей, менеджеров и персонала играет знание видов психологической защиты личности.

Психологическая защита — это неосознанная регулятивная система стабилизации личности, не допускающая глубоких изменений сложившихся взглядов человека и направленная на устранение или сведение до минимума неприятных, травмирующих личность переживаний.

Психологическая защита реализуется в виде определенных защитных механизмов.

К ним относятся:

отрицание — стремление уклониться, игнорировать, избежать новой информации, потенциально тревожной, несовместимой со сложившимися представлениями. Проявляется на стадии восприятия информации;

подавление — блокирование нежелательной информации на стадии загрузки-выгрузки из памяти в сознание;

рационализация — использование только той части информации, в соответствии с которой собственное поведение выглядит не противоречащим обстоятельствам;

вытеснение — сглаживание внутреннего конфликта путем забывания истинного, но неприемлемого мотива поведения;

проекция — бессознательное отвержение собственных неприемлемых чувств, желаний, стремлений и перенос их на другое лицо;

идентификация — вид проекции, отождествление себя с другим лицом, перенос на него желательных чувств и качеств;

отчуждение — обособление внутри сознания зон, связанных с травмирующим фактором. Может привести к расщеплению личности;

замещение — перенос действия, направленного на изначально недоступный объект, на объект доступный;

сновидение — вид замещения, переносящий недоступное действие в мир сновидений;

катарсис — вид психологической защиты, приводящий к изменению системы ценностей с целью ослабить психотравми-рующие факторы;

сублимация — переориентация агрессивного или сексуального потенциала, реализация которого приводит к конфликту с личными и социальными нормами нравственности, в формы творческой или иной активности, поощряемые обществом.

Близкими по своей сущности к методам психологической защиты являются

психологические игры — это элементы стиля деятельности, поведения, последовательность ходов, действий и высказываний, направленных на достижение скрытой цели, не совпадающей с открыто декларируемой.

Обычно реальная цель представляет собой минимизацию собственных усилий и максимизацию личного вознаграждения.

На стадии получения задания

стремление получить работу без указания сроков исполнения;

взять на себя заведомо больше, чем в состоянии выполнить, затем ссылаться на перегрузку;

пытаться доказать, что порученное не входит в круг обязанностей по должности.

На этапе выполнения задания

затягивание работы в целях перевода ее в категорию срочных, выполнение которых подразумевает дополнительное вознаграждение;

осуществление намеков, что работа выполняется только лично для начальника;

ведение споров с целью передачи задания другому сотруднику;

демонстрация положения обиженного человека и т. д.

На стадии контроля качества выполнения задания

обвинение руководителя в предвзятости;

попытки спровоцировать руководителя на нетактичное поведение;

выражение сомнения в компетентности руководителя и т. п.

Эти приемы использовались во времена гарантированной занятости, но и сейчас — в условиях рыночной экономики и нечеткого определения обязанностей, некомпетентности (в том числе коммуникативной) руководителя, при его слабой нервной системе — такие приемы могут применяться и достигать цели.