Менеджмент ЭУП 34/34/18 сокращенный

Тема 25 (16). Управленческое консультирование. 2часа

1. История возникновения и современное состояние управленческого консалтинга.

2. Классификация консалтинговых услуг.

3. Формы и методы управленческого консультирования.

1. История возникновения и современное состояние управленческого консалтинга.

Консалтинг - консультативная помощь, оказываемая при, построении эффективной системы управления.

Консультирование рассматривается с точки зрения функционального и профессионального подходов.

1. С точки зрения функционального подхода, консультирование – вид деятельности, направленный на оказание помощи клиенту с учетом его интересов. При этом консультант не отвечает за то, каким образом клиент использует его услугу, то есть ответственность несет не консультант, а клиент.

2. С позиции профессионального подхода, консультирование – это консультационная служба, работающая по контракту и оказывающая услуги клиентам, с позиций специально обученных и квалифицированных лиц, которые помогают выявить управленческие проблемы, проанализировать их, дает рекомендации по решению этих проблем и содействует при необходимости выполнению этих решений.

Цель -> Ситуация -> Проблема -> Решение (процесс реализации, а не факт принятия).

По определению Европейской Федерации ассоциаций консультантов по экономике и управлению ФЕАКО, менеджмент – консалтинг заключается в предоставлении независимых советов и помощи по вопросам управления, включая определение и оценку проблем и возможностей, рекомендации соответствующих мер и помощь в их реализации.

Цели, задачи, принципы управленческого консультирования

Основной целью управленческого консультирования является улучшение качества управления, повышение эффективности деятельности фирмы-клиента и увеличение производительности труда ее персонала.

Основные задачи:

1. На исправление ситуации.

2. На усовершенствование.

3. Задачи на инновации.

4. Комбинированный тип.

Принципы:

1. Научность.

2. Гибкость.

3. Прогрессивность.

4. Преемственность.

5. Сохранность системы в процессе консультирования.

6. Изменение системы в результате консультирования.

7. Конкретность.

8. Гласность.

9. Компетентность.

10. Динамичность.

11. Креативность.

12. Эффективность.

Мировая история консалтинга насчитывает более 120 лет. Первая консультационная фирма ("Артур Д'Литтл" — одна из крупнейших в настоящее время), предоставлявшая услуги в области бухгалтерского учета, появилась в США в 1881 г., а первая компания по менеджмент-консалтингу (Служба исследований бизнеса) в 1914 г. в г. Чикаго.

Одним из первых профессиональных консультантов в области менеджмента принято считать Ф. Тейлора, автора известной системы управления.

Появление консалтинговых услуг как отдельного рынка сопровождало промышленную революцию и расцвет капиталистического производства в XIX в. Местом рождения консалтинга стали США. Первоначально консультанты работали в основном в сфере организации производства, а затем появились консалтинговые фирмы по управлению человеческими ресурсами, сбытом и маркетингом, финансами.

В 20-30-е гг. XX в., после "великой депрессии", управленческий консалтинг завоевал признание во всех промышленно развитых странах. Послевоенный период - это "золотые годы" консалтинга.

К 70-м гг. в США на каждые 100 управляющих в промышленности приходился один консультант. А в 80-е появился термин "консультантовооруженность", который определяется отношением числа жителей страны к числу консультантов. В Японии этот показатель равен 2,5 тыс., в США - 4,5 тыс.; в странах Западной Европы - 12,5 тыс.; в развивающихся странах - 250 -300 тыс.

Отдельная тенденция в мировом консалтинге - приход в эту сферу в начале 60-х гг. крупных бухгалтерских фирм так называемой "Большой восьмерки" -Arthur Andersen; Arthur Young; Price Waterhouse, Coopers & Lybrand; Deloitte Haskings & Sells; Ernst & Whinney; Peat, Marwick, Mitchell; Touche Ross Чатем некоторые из этих фирм объединились и образовали "Большую пятерку": Arthur Andersen; Ernst & Young; Deloitte & louche; KPMG: Pricewaterhouse Coopers. В настоящее время в Беларуси из "большой пятерки" отдельными офисами представлены Deloitte & Touche (СП "Де-лойт и Туш") и Ernst & Young (ИП "Эрнст энд Янг Минск").

В Беларуси началом становления рынка консалтинговых услуг можно считать 1992 г., когда первые отечественные бизнес-консультанты обрели своих первых клиентов.

Бурный рост фирм, занимающихся УК, был отмечен в США в 50 — 60-е годы, что привело к созданию в 1959 г. Ассоциации консультантов по управлению. Стоимость оказываемых ими услуг составляла в начале 70-х годов 1,22 млрд. долл. Отрасль стремительно развивалась, и уже во второй половине 90-х годов доходы консультационных компаний США достигли 25 млрд. долл. в год. Сегодня данный вид услуг является важным сектором реальной экономики развитых стран.

Сегодня данной деятельностью занимаются тысячи специальных фирм, десятки тысяч консультантов (по крайней мере, называющих себя так людей). Регулярно появляются рейтинги самых крупных и авторитетных консалтинговых компаний. Это один из самых динамичных видов бизнеса.