12. Основные характеристики общения как коммуникации

Деловое общение – это прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией. Представляет собой обмен информации в широком смысле этого слова. Эффективность коммуникаций между партнерами зависит от следующих факторов:

1. знание способов коммуникативного воздействия

2. владение средствами коммуникации

3. преодоление коммуникативных барьеров.

В процессе коммуникации выделяют ряд способов воздействия:

- убеждение – процесс логического обоснования суждения с целью добиться согласия. Убеждение всегда обращено к разуму человека.

- внушение – способ воздействия на чувства человека с целью создания у него определенного состояния или побуждения к действию. Внушение более эффективно в случае если его субъектом является авторитетное лицо, а также в ситуации отсутствия сопротивления внушения.

Выделяют две группы средств коммуникации:

- невербальные – средства коммуникации обладают большим эффектом в обмене информацией. Владение этими средствами означает умение понимать больше чем сказано, это любая символическая форма при передачи информации.

Невербальные средства:

1) кинесика: мимика, взгляд, жесты, поза, походка.

2) просодика и экстралингвистика: голос, включение в речь.

3) такесика: прикосновение

4) проксемика: дистанция, личное пространство, ориентация в пространстве.

13. Невербальные средства общения: общая характеристика, особенности применения

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения.

Невербальные средства:

1) кинесика: мимика, взгляд, жесты, поза, походка.

2) просодика и экстралингвистика: голос, включение в речь.

3) такесика: прикосновение

4) проксемика: дистанция, личное пространство, ориентация в пространстве.

14. Характеристика кинесических средств коммуникации

Кинесика. Мимика – выразительные движения лица:

1) наиболее информативной является левая сторона человеческого лица в силу действия асимметрии мозга;

2) наиболее выразительными являются брови и губы.

Взгляд – частота визуального контакта зависит от ряда факторов:

1) мы избегаем смотреть на партнера в случае неприятной для нас информации

2) не следует смотреть на партнера пристально не отрывая взгляда

3) частота контакта зависит от расстояния, т.е. если партнеры находятся близко друг к другу тем реже контакты, и наоборот.

Жесты – выразительные движения рук. Выделяют следующие виды жестов:

- жесты – иллюстраторы

- жесты – символы, они особенно зависимы от типа культуры

- жесты – регуляторы, позволяют регулировать процесс общения, взаимодействия.

Поза – выделяют закрытые и открытые. Открытая поза предполагает: корпус ориентирован на партнера, руки видны, ноги не скрещены, пиджак расстегнут – усиливает открытость. Закрытая – корпус ориентирован в сторону от партнера, руки спрятаны, ноги скрещены, руки скрещены на груди. Необходимо отличать привычку.

Походка. Легкая – состояние счастья, тяжелая – гнева.

Просодика и экстралингвистика. Включение в речь – вставки паразиты.