24. Понятие конфликта и его разновидности

Конфликт – столкновение противоречивых целей, мнений, позиций, интересов участников взаимодействия.

Выделяют различные классификации конфликтов:

1) по направленности:

а) горизонтальные, в которых не задействованы люди, находящиеся в подчинении друг у друга,

б) вертикальные, связанные с механизмом подчинения,

в) смешанные (горизонтальные и вертикальные)

2) в зависимости от сферы жизнедеятельности:

а) семейные, бытовые, политические, организационные

3) в зависимости от интенсивности противодействия сторон:

а) конфликты с низкой интенсивностью, средней и высокой.

4) по значению для организации:

а) конструктивные – имеют те или иные позитивные итоги,

б) деструктивные – имеют негативные последствия

Чаще всего различают конфликты по этому признаку являются смешанными.

5) в зависимости от соотношения интересов сторон:

а) конфликты с нулевой суммой, т.е. те, в которых интересы полностью противоположны, победа одной стороны означает поражение другой. В этом случае стороны ориентируются либо на модель выигрыш/проигрыш, либо проигрыш/проигрыш.

б) конфликты с ненулевой суммой, интересы сторон хотя и противоречивы, но не являются абсолютно противоположными, а значит оппоненты могут либо оба выиграть, либо оба проиграть.

Большинство конфликтов с ненулевой суммой.

Выделяют три вида интереса:

1) общие

2) противоположные

3) непересекающиеся интересы, т.е. такие где удовлетворение интересов одной стороны не затрагивает интересы другой.

Подавляющее большинство взаимодействий является повторяющиеся, а потому ориентация на эгоизм – она не дальновидна.

25. Структура конфликта

26. Основные стадии в развитии конфликта

Конфликт – столкновение противоречивых целей, мнений, позиций, интересов участников взаимодействия.

Структура конфликта:

1) предмет конфликта

2) участники конфликта:

а) основные

б) другие

3) интересы сторон

4) конфликтное поведение: соперничество, приспособление, избегание, сотрудничество, компромисс.

В социальной психологии существует типология конфликта:

1. внутриличностный – вызывается различными психологическими факторами внутреннего мира личности (несовместимые потребности, интересы, желания, чувства, ценности и тд.). Межличностный конфликт – более распространенная форма конфликта в организациях. Это борьба за ограниченные ресурсы (материальные средства, вакантное место, рабочую силу, время использования оборудования, одобрение проекта). Этот конфликт может так же проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Конфликт между личностью и группой – возникает когда член группы отступает от сложившихся в группе норм поведения и труда. Межгрупповой конфликт – возникает между различными (формальными и неформальными) группами в организации, между высшим и низшим уровнями управления.

2. классификация конфликтов по горизонтали – между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг друга. По вертикали – между людьми, находящимися в подчинении друг к другу. Смешанные – здесь представлены и те и другие.

Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные.

3. Классификация по характеру причин, вызвавших конфликт. Все причины перечислить не представляется возможным. Они могут быть вызваны: трудовым процессом, психологическими особенностями человека, личностным своеобразием группы и тд.

4. конфликты по значению для организации. Конструктивные конфликты – характерны разногласия, которые затрагивают принципиальные стороны, проблемы жизнедеятельности организации и ее членов. Деструктивные – приводят к негативным, часто разрушительным действиям, которые иногда перерастают в склоку и другие негативные явления, что резко снижает эффективность работы группы или организации.

Стадии конфликта: момент возникновения, пик конфликта, итог/результат.

Несмотря на специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания:

1. потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм

2. переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов

3. конфликтные действия

4. снятие или разрешение конфликта

5. послеконфликтную ситуацию, которая может быть функциональной (конструктивной) и дисфункциональной (разрушающей)

каждый конфликт имеет более или менее выраженную структуру:

• объект конфликтной ситуации – связанный либо с организационными и технологическими трудностями, особенностями оплаты труда, либо со спецификой деловых отношений конфликтующих сторон

• цели, субъективные мотивы – обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами

• наличие аппонентов, конкретных лиц – являющихся его участниками

• повод – столкновения от подлиных причин, зачастую скрываемых