18. Умение слушать, как важная сторона в процессе общения

19. Нерефлексивное слушание и его роль в общении

20. Рефлексивное слушание и его сущность и формы

Умение слушать. Требует учета двух аспектов:

1) лучшим собеседником считается тот, кто умеет хорошо слушать;

2) слушающий становится тот, кто добровольно первый берет на себя эту роль.

Коммуникативный барьер характерный для процесса слушающих:

- занятость собственными мыслями

- эмоциональная неуравновешенность

- уязвленное самолюбие

- невладение правилами слушания.

В социальной психологии выделяют следующие правила слушания:

1) нерефлексивное слушание, предполагает умение внимательно молчать. Правила: минимум ответов; слушающий должен поддерживать акт коммуникации различными сигналами (невербальные сигналы, краткие речевые вставки, поддакивание). Ситуация, в которых не достаточно нерефлексивного слушания:

- если у собеседника мало желания говорить

- если молчание может будет воспринято как знак согласия, которого нет

- когда говорящему необходимо более весомое выражение одобрения.

2) рефлексивное слушание, предполагает более или менее заметного вмешательства слушающего в акт коммуникации.

Приемы:

- выяснение, т.е. обращение к говорящему за уточнением

- перефразирование представляет собой переложение какой-то мысли собеседника собственными словами для уяснения точности понимания.

Когда полезно перефразировать:

1) в ответственных ситуациях, когда необходимо абсолютно точно представлять точность

2) в ситуациях конфликта

3) резюмирование – подведение итогов, но делается неговорящий, а слушающий.

Главное правило резюмирования и отличие от перефразирования: в этом случае необходимо подвести краткий итог крупному блоку речевого сообщения.

4) отражение чувств предполагает, что слушающий должен эмоционально откликаться на восприятие ситуации говорящего.

Отражение чувств необязательно должно предполагать симпатию, должно быть понимание.

В процессе коммуникации наиболее эффективным является диалог в рамка которого позиции слушающего и говорящего меняются.

21. Понятие групп социальной психологии и ее разновидности

Группа – это совокупность людей, находящихся во взаимодействии с друг другом и осознающих свою принадлежность к данной совокупности.

Выделяют различные виды групп:

1) условные и реальные.

Условные – это те, которые в действительности как общность не существует.

Реальные – те, которые в действительности существуют.

2) реальные группы делятся на:

- лабораторные – для экспериментов, имеющих место в различных социальных науках;

- естественные – те, которые возникают самостоятельно.

3) естественные группы делятся на:

- большие – те, в которых контакты между всеми членами имеют место необязательно;

- малые – непосредственный контакт между членами, имеющие эмоциональную окраску.

4) малые группы делятся на:

- формальные – те, в которых существуют строго заданное распределение позиций и ролей (за частую официально оформленные), строгое соподчинение событий (например, рабочие группы).

- неформальные – это те, которые складываются спонтанно, в них нет большинства заданных позиций, кроме одной позиции лидера.

Создается для удовлетворения индивидуальных потребностей.

В реальности эти два вида групп могут совмещаться в том или ином виде.

5) малые группы делятся на:

- группы членства – означают фактическую принадлежность к ним индивида, при чем иногда такая группа может восприниматься лишь как место пребывания.

- референтные группы представляют собой эталонную группу, принадлежать к которой стремится индивид и ценности которой он разделяет. Возможна действительная принадлежность индивида к референтной группе. В любом случае референтная группа оказывает влияние на поведение индивида.