1.11. Проц прин реш о покуп тов-нов

Нов-это тов или усл, кот часть потенц-х потребит-й воспр-т как что-то новое.

Под воспр-м поним проц, ч/з кот проходит чел от мом, когда он впервые слышит о нов до мом окончат-го принятия тов.

этапы восприятия нов:

1. Освед-ть(инф есть но ее недостат)

2. интерес(поиск инф)

3. оценка(потреб реш есть ли смысл опроб нов)

4. проба

5. Принятие(реш о польз тов)

Ф-ры, кот оказ вл-е на скор принятия тов – нов:

1. Сравнит преимущ-во тов, чем > отлич тем > вероятн обрат вним-е

2. Совмест-ть нов с опытом людей, ценностями

3. Сложн в поним-и и использ-и нов

4. Делимость процесса знаком-ва

5. Инновац-я коммуникаб-ть

6. Нач-я цена

Типология потреб-й по отнош-ю к тов-нов:

1. Новаторы

2. ранние послед-быстро приним меньш-во

3. Быстро признающее больш-во-след за лидер

4. медл-но признающее больш-во-когда полгорода

5. Ретрограды-м не прин или после всех

1.12. 5Й эт проц прин реш о покупке-вар реакц на покуп, действия потреб

Реакция на пок. М б 3-х видов:

1. Тов превыш ваши ожид-я, покуп весьма доволен. Польз-ся тов, соверш повт-е покупки, дел-ся отзывами с др людьми.

2. Тов удовл-т ожид-я-повт-е пок, с меньшим энтузиазмом дел с др.

3. Тов не удовл-т покуп, покуп недоволен. Покуп м сдел:

1. Вернуть прод или производит

2. Продать

3. Выбросить

4. Подарить

5. Отложить(хранение про запас)

6. Использ

7. Усовершенств

Отрицат-е мнение, повт покупок не будет.

1.1. Роли потр-лей в процессе принятия решения о покупке

1.2.Типы поведения при принятии решений покупателями

1.3. Модель процесса покупки: входные, выходные данные, переменные

1.4. первый этап процесса принятия реш о покупке

1.5. Второй этап процесса прин реш о покупке: схема, параметры

1.6. Третий этап процесса принятия реш о покупке

1.7. Четвертый этап пр-сапринятия реш о покупке

1.8. Пятый этап пр-са принятия решения о покупке: послепокупочный диссонанс

1.9. Второй этап принятия решения о покупке: цель, источники, комплекты

1.10. Влияния уровня удовлетворенности на спрос

1.11. Процесс принятия решения о покупке товара-новинки

1.12. Пятый этап пр-са принятия реш о покупке: варианты реакции на покупку, действия потр-лей

2.1 Факторы, влияющие на ПП: схема

2.2. Факторы культурного уровня: определения, состав

2.3. Классификация мотивов по Д. Шварцу

2.4. Факторы социального порядка:опред-я, состав

2.5. Факторы культурного уровня:класс-ция ценностей

2.6. Референтные группы

2.7. Теория «стимул-реакция»

2.8. Семья и домашнее хозяйство

2.9. Хар-ки потребит-х ситуаций

2. 10. Теория благополучия

2.11. Факторы личного порядка: Все, кроме ресурсов

2.12. Виды потребительских ситуаций

2.13. Теория новизны

2.14. Ресурсы потребителей

2.15. Потребность в наслаждении

2.16. Восприятие

2.17. усвоение (обучение)

2.18. Убеждения и отношения

2.19. Мотивация: определение и клас-ция теорий мотивации

2.20. Методика измерения стиля жизни: AIO

2.21. Методика измерения стиля жизни: VALS, VALS-2

2.22. Методика измерения стиля жизни: PRIZM

2.23. Знания

3.1. Измерение познавательной реакции

3.2. Измерение эмоциональной реакции:цели измер-я, мультиатрибутивная модель, отношение

3.3. Правило простого сложения. Модель Фишбейна

3.4. Метод идеальной точки. Правило взвешенного сложения

3.5. Некомпенсационные правила решения:совместное и раздельное

3.6. Некомпенсационные правила решений:Элиминирование по аспектам и лексиграфическая модель

3.7. Измеерение поведенческой реакции: воппросы и таблица

3.8. Измерение поведенческой реакции: теория Ленина

3.9. Измерение поведенческой реакции:изучение уровня удовлетворенности

3.10. Модель Фишбейна: формула, пример определения Х и е. оптимальное значение.

4.1. Определение сегментации, критерия и признака

4.2. Критерии сегментации

4.3. Географические признаки сегментации. Примеры

4.4. Политические признаки сегментации. Примеры

4.5. Социально-демографические признаки, Примеры

4.6. Экономические признаки сегментации. Примеры

4.7. Психографические признаки сегментации. Примеры

4.8. Поведеенческие признаки сегментации. примеры