2.1Факторы, влияющие на поведение потребителей: схема.

3

2

1

.

Пок-ли

4

5

1.Ф-ры культ-го порядка: культура, субкультура, соц положение

2.Соц. Факторы:семья, референтные группы, роли и статусы

3. ситуационные ф-ры:коммуникации, покупки, исп-е

4. Личност-е ф-ры: возраст, род занятий, полож-е, тип лич-ти, образ жизни

5. Психол-е ф-ры: мотивация, воспритие, усвоение, убежд-я и уст-ки, знания

2.2 Факторы культурного уровня: определения, состав.

Культура – это набор ценностей, идей и др. знач-мых символов, кот. помогают индивидумам общаться, а также интерп-ть и оцен-ть др друга как членов общества. Границы,кот культура накл-т на повед-е наз-ся нормами – это правила, кот предпис-т или запрещают конкре постуупки в конк-х ситуациях и баз-ся на культ-х ценносстях. Культ ценности – это широко исповед-мые верования о том, что желаемо,а что нет.

Субкультура – гр-па с разлиичающимися системами ценностей, осн-х на опыте совм-й жизни и усл-х обитания. М.б. нац-е субкультуры:бел-сы, немцы, регион-е:полешуки и т.д., расовые, религиозные, возрастн гр-пы с хар-ми стилями жизни.

Соц. Положение или обществ-е классы – сравнительно стаб-е гр-пы, в рамках общества расп-щиесяся в иерарх. Порядке и хар-щиеся наличием у их членов схожих ценностей, предст-й, интересов и повед-я.

Для них хар-ны явн предп-ния тов-в и марок в одежде, хоз принадл-тях, авто и тд

2.3. Клас-ция мотивов по д.Шварцу

Он разд-л все мотивы на 3 гр:

1. рацион-е

2.эмоц-ные

3. иррац-е

Рац. Мотивы- это мотивы, кот можно объяснить с т.зр логики: мотив выгоды, снижения риска, удобства, кач-во, гарант-е обслуж-е, удовлет-е потр-ти и.т.д.

Эмоц-е мотивы – мот, кот хар-т эмоции чел-а, оказ-е влияние на выбор: мотив признания (чтобы нас признали вв к-то обществе), личн власть и влияние (иметь то, чего нет у др и этим подчинять),позннания (уз-ть ч-либо), м след—я моде, желание выдел-ся, чувство превосходства, мотив содействия (соуч-тия), желание поторг-ся, мотив самореализации.

Иррац-е мотивы нельзя объъяснить не ст.зр логики, ни эмоций, их не клас-ют, тк они у кажд чел-а свои.

2.4. Факторы социального порядка:опред-я, состав

Соц. Ф-ры вкл-т: семью, референт гр-пы, роли и статусы

Реф гр-пы – гр-пы, оказ-щие прямое или косв влияние на отн-я или повед-е чел-а.

Семья – это гр-паиз 2 и более чел-к, прож-х совместно, связ-х м/д собой кровн узами, браком или отн-ем усын-я. Семья - самая важная в рамках общества орг-ция потреб-х закупок, и ее подвергают всест-му изуч-ю. Деятелей рынка интер-т роли мужа, жены и детей и то влияние, кот кажд оказ-т на покупку тов и услуг.

Роль предст-т собой набор действий, кот ожид-т от индивида окр-щие лица. Кажд роли присущ свой статус, отраж-й степень положит оценки (уваж-я) ее со стор общества (маркетологи навяз-т нам опред-е роли: исли вы забот мать, наст мужчина и т.д.)