Вопросник интервью

Одним из основных условий, влияющих на получение достоверной и надежной информации, является наличие качественного вопросника и соблюдение правил его применения. Под вопросником в социологии понимается документ, в котором соответствующим образом проставлены и сгруппированы вопросы по теме и есть место для записи ответов на них. Принимая такое определение вопросника, мы должны всегда помнить и отдавать себе отчет в том, что вопросник фактически представляет собой материальное воплощение темы исследования. Вопросник интервью представляет собой документ, где указывается имя интервьюера, тема интервью, место проведения интервью, фиксируется отношение респондента к беседе, длительность беседы, вопросы и ответы на них, а также некоторые социально-демографические данные о респонденте. Как и любые другие документы социологического исследования, вопросник выполняет определенные функции. Их две:  1)вопросник представляет собой реализацию темы исследования в виде списка вопросов;  2)вопросник помогает интервьюеру получить у респондента необходимую информацию.  Следует отметить, что сам по себе вопросник трудно называть инструментом исследования. Вопросник всегда выступает в единстве с интервьюером. Это единство и представляет собой в широком смысле слова инструментарий исследования.

7. Типы и виды вопросов.

Закрытые (есть в лекциях)

Полузакрытые

Открытые

По форме вопросы делятся на закрытые, открытые, полузакрытые, прямые и косвенные.

В закрытых вопросах приводится все возможные варианты ответов. С одной стороны, такой вопрос можно считать закрытым, так как перечислены ответы, из которых надо выбрать соответствующие истине. Но с другой стороны, в данном случае нет полной уверенности в том, что исследователь привел все возможные варианты ответов на данный вопрос.

Полузакрытые вопросы дают возможность респонденту уклониться от выбора данных альтернатив, отмечая в конце списка ответов такие варианты: «Не помню», «Не думал» или ответить по-своему в строке: «Что-то еще» или «Другие ответы», где для записи ответов оставлено место.

Открытые вопросы в отличие от закрытых не содержат подсказок и не «навязывают» какой-то вариант ответа респонденту. Он должен самостоятельно сформулировать и записать ответ. Благодаря этим вопросам опрашиваемые имеют возможность выразить свое мнение во всей полноте, со всеми подробностями. Поэтому открытые вопросы дают более богатую по содержанию информацию в отличие от закрытых вопросов.

Выбирая форму вопроса, необходимо решить, какую информацию Вы хотите получить, а также исчерпывают ли предложенные Вами ответы все возможные варианты. Если главная задача познавательная, т.е. необходимо получить данные об особенностях словарного языка респондента, о структуре его представлений по опрашиваемой проблеме и т.д., то необходимо использовать открытый вопрос. Если главная задача выявление фактов и отношений, при этом перечень всех возможных ответов заранее известен и единообразен, то используют закрытый вопрос  Хорошая анкета обычно состоит из всех трех форм вопросов: закрытых, открытых и полузакрытых. Закрытые и открытые вопросы могу быть заданы в прямой или косвенной форме.  Прямой вопрос позволяет получить прямую информацию от респондента, т.е. когда вопрос ответ совпадают по смыслу. Эти вопросы обычно формулируются в личной форме: «Нравится ли Вам ваша работа?». Косвенный вопрос позволяет респонденту высказаться с позиции группы, коллектива. Информация получается не прямо, а посредством серии вопросов. Если при опросе затрагивается личная жизнь опрашиваемого, его отношение к негативным явлениям и т.д., то лучше ставить вопрос не в прямой, а в косвенной форме, так как благодаря этому будет проще выяснить интересующую Вас проблему. Вместо вопроса о том, как респондент реагирует на имеющиеся негативные явления, рекомендуется спрашивать, как к этому относится большинство людей или их знакомые. Как показывает практика, респонденты охотнее отвечают на косвенные вопросы, чем на личные или прямые. Косвенные высказывания обычно более доверительные, особенно если речь идет об интимных или чисто личных вопросах. Чаще всего эти вопросы выражаются в такой форме: «Принято считать, что… А как думаете Вы?»

Другая классификация: особенности конструкции вариантов ответа.

дихотомические, поливариантные, шкальные вопросы, вопросы-диалоги, вопросы-иллюстрации. 

Дихотомические вопросы включают в себя вопросы типа «да-нет» и альтернативные вопросы. Специфика этого вопроса заключается в том, что формулировка не уравновешена. Респонденту предоставляется возможность выбрать только один вариант ответа из возможных. Этот вид вопроса не рекомендуется при изучении знаний, мнений и установок респондентов. Например, если задается вопрос: «Знаете ли Вы…?», «Любите ли Вы…?», «Хотели бы Вы…?» и т.п., то ответы в основном бывают смещены в положительную сторону. Человеку проще ответить, что он знает что-то, что он на самом деле не знает, чем признаться кому-то в своем незнании. Поэтому этот вид вопроса следует употреблять как можно реже, а вместо него ставить альтернативный вопрос. Альтернативный вопрос предпочтительнее тем, что здесь формулировка более уравновешена. Поэтому смещение ответов гораздо меньше, чем в вопросе типа «да-нет». Сумма ответов на альтернативный вопрос равняется 100%.

Поливариантные вопросы или их еще называют вопросы-меню.

Шкальные вопросы. Эти вопросы содержат шкалу измерения признака вопроса.

Как вы видите, по цели вопросы бывают содержательными и функциональными, иногда их еще называют основными и неосновными.  Содержательные вопросы направлены на раскрытие содержания определенных явлений, служащих объектом исследования, и установление их взаимосвязей. Функциональные вопросы служат упорядочению течения опроса. Они в свою очередь делятся на функционально-психологические, вопросы-фильтры и контрольные вопросы.  Функционально-психологические вопросы ставятся для снятия напряжения, для перехода от одной темы к другой, снятия нежелательных установок, чтобы создать и поддержать интерес к анкете. Они служат не столько для сбора информации, сколько для обеспечения отношений между социологом и респондентом. К функционально-психологическиим вопросам относятся: контактные, буферные (с преамбулой) вопросы, вопросы-диалоги и вопросы-иллюстрации.  Контактные вопросы. Их цель – заинтересовать респондента, облегчить процесс включения в проблему. Первый вопрос в анкете обязательно должен быть контактным, его цель – установление контакта с респондентом. Эти вопросы должны быть просто сформулированы, а ответы на них – легкими. Например, анкету можно начать с вопросов о семье, воспитании детей, домашних заботах, хоккее, футболе и т. д. При это хорошо построить первые вопросы таким образом, чтобы ответ был утвердительным, чтобы в двух-трех контактных вопросах респондент обязательно ответил бы положительно, выбрал бы альтернативу, начинающуюся с «да». Отрицательный ответ может подспудно нести в себе и нежелание контакта.

Главная цель буферных вопросов – смягчение взаимовлияния вопросов в анкете (нейтрализации эффекта излучения). «Мы говорили о …, теперь перейдем к другой теме...». Роль буферного вопроса в данном случае может играть любой содержательный вопрос, который не связан с обсуждаемым в вопросах предметом, взаимовлияние которых надо исключить. Часто анкета содержит несколько тематических блоков, и для плавного перехода от одной группы вопросов к другой, желательно разграничивать их буферными вопросами. Если переход сделан неожиданно и резко, это может произвести неблагоприятное впечатление на респондента. В этом случае буферные вопросы играют роль «мостиков» для перехода от одной темы к другой. Например «А теперь давайте поговорим на тему, которая волнует каждого: о ситуации с выплатами зарплат и пенсий в вашем городе». Часто вопрос с преамбулой используется для обоснования различных оценок и поведения, несмотря на то, осуждаются ли они в настоящее время общественным мнением или существующими социальными нормами или нет. Преамбула дает понять, что в реальной жизни имеют место любые отношения и поведение человека, и этим позволяет респонденту заранее оправдать себя в своих глазах при любом ответе. Например, вопросы, цель которых получить знание о каких-то фактах, часто воспринимаются респондентами как оценивающие их, поэтому, чтобы ослабить их оценочный характер, лучше задавать такие вопросы с преамбулой. «Одни люди считают, что необходимо каждый день делать влажную уборку в квартире и ежедневно это проделывают, а другие не считают это строго обязательным и проделывают это от случая к случаю. А как Вы поступаете чаще всего?». Так сформулированная преамбула дает респонденту понять, что не все люди поступают всегда так, как принято, и позволяет ему более откровенно ответить на поставленный вопрос, не боясь осуждения за то, что он не так думает и поступает, как является общепринятым в обществе.  Вопросы-диалоги, о которых мы уже упоминали выше, состоят из противоположных высказываний воображаемых лиц. Респондент должен согласиться с одним из псевдособеседников. Хорошо в данном случае использовать рисунки, изображающие собеседников. Пример такого вопроса: «Встретились два школьных друга Иванов и Петров. Иванов окончил институт, защитил кандидатскую диссертацию, пишет докторскую диссертацию, а Петров сразу после школы пошел работать токарем на завод, женился и все свое свободное время уделяет воспитанию троих детей. Между ними возникает спор о смысле и ценности прожитых лет. Иванов говорит, «Я считаю, что …», а Петров ему возражает: «Ты не прав, главное …». В данном случае вопрос-диалог приближается к вопросу с преамбулой.  Если при составлении вопроса использовался рисунок, то это будет вопрос-иллюстрация. Такие вопросы позволяют выполнить несколько психологических функций: позволяют переключить внимание опрашиваемых на новую тему, поясняют содержание задаваемых вопросов, а также за счет разнообразия техники заполнения помогают снять утомление. Например, задается вопрос «Чем Вы предпочитаете заниматься в свободное время? (подчеркните, пожалуйста, картинки, на которых это изображено)». После вопроса дается серия рисунков, на которых может быть изображено: чтение газет, книг, занятие спортом, просмотр телевизора и т.д.

Следующим подвидом функциональных вопросов являются вопросы-фильтры. Эти вопросы используются, когда необходимо получить данные, которые будут характеризовать не всех респондентов, а только какую-то их часть.

Другой подвид функциональных вопросов – это контрольные вопросы. Контрольные вопросы направлены на проверку достоверности данных, дают возможность проверить устойчивость и непротиворечивость ответов респондентов.  К контрольным вопросам относятся: вопрос-тест и вопрос-ловушка (трюковой вопрос).  Вопрос-тест используют обычно при определении информированности. Например, задается вопрос: «Знаете ли Вы хорошо современную научно-фантастическую литературу? 1. знаю хорошо 2. читаю от случая к случаю 3. нет, не знаю ». А после этого вопроса дается перечень нескольких (10-20) наиболее известных научно-фантастических произведений и респонденту предлагается выбрать автора из приведенного рядом списка писателей. Вопрос-ловушка (трюковой вопрос) это разновидность теста. Он строится так, что респонденту заранее предлагается ответить о несуществующем.

В качестве контрольного вопроса может быть использован любой содержательный вопрос, близкий по смыслу с вопросом, искренность ответа на который нужно проверить.

Перейдем к последнему типу вопросов, выделяемых по содержанию. Здесь принято различать вопросы о фактах, вопросы о занятиях и вопросы о внутренних состояниях (мнениях, отношениях, мотивах и т.д.). Вопросы о фактах служат для сбора сведений о фактах объективной действительности, которые можно реально наблюдать и измерять (свойства и признаки людей, их поведение и т.п.). К этой группе относятся вопросы «паспортички». Вопросы о занятиях помогают определить степень информированности респондентов о тех или иных событиях, отношениях. Информированность – это мера соответствия между сведениями, данными респондентом, и объективно существующей действительностью (различные реальные факты, события, высказывания и т.п.). Чтобы определить истинность ответов на эти вопросы, применяют различные контрольные вопросы, вопросы-фильтры, вопросы-диалоги и используют преамбулы.

8. Количественные и качественные методы в социологии. Общая характеристика.

Количественные методы

Они отвечают на вопрос «сколько?» и мы можем выявить типические мнения. Интегральный социальный статус связан с профессией и является основным. С помощью количественных методик мы выделяем средние показатели. Эти методы построены только на статистических процедурах. Процедура верификации также происходит через математические процедуры.

Виды:

1. Анкетный опрос

2. Формализованное и полуформализованное интервью

3. Контент-анализ

4. Телефонный опрос

Выводы делаются на основании сравнения выявленных количественных показателей. Выборка применяется только для количественных методик.

Анкетный опрос – метод получения знаний о социальных фактах, основанный на анализе ответов респондентов (база - люди). Чем чётче целевые аудитории, тем сложнее выборка.

Особенности:

• Инструмент исследование заполняется респондентом самостоятельно

• Нацелен на выявление мнений, отношений, позиций по социально-значимому факту

• Основной инструмент – анкета. Структура:

• Обращение (рамочный элемент) – четко описать цель исследования, гарантия анонимности, вознаграждение, благодарность.

• Инструкция по заполнению («обведите вариант ответа, наиболее точно соответствующий Вашему мнению» если везде должен быть один вариант ответа, нужно это указать в инструкции) количество возможных ответов указываются около конкретных вопросов, а не в инструкции.

• Каждый блок анкеты должен сопровождаться комментариями. Синусоидный вариант чередования блоков (простые и сложные блоки чередуются). Анкета должна быть читабельна, интервал между вариантами ответов должен быть больше. Нельзя на первые места располагать самые употребляемые (популярные) ответы.

Сфера применения анкетного опроса:

• Анализ, диагностика восприятия имиджа

• Восприятия бренда

• Определения степени эффективности специальных мероприятий

• В процессе предвыборной агитации:

1. с целью агитации: низкий процент предельной ошибки выборки, формулировки вопросов должны касаться действий кандидата, осуществлять повторные визиты уже с целью агитации, результат важнее цифр, зафиксировать основные проблемы.

2. Для рейтингов: рейтинги связаны с политическими партиями, кандидатами, через exit-poll можно оценить динамику посещения избирательных участков.

3. Мониторинг реальных дел кандидата

4. Оценка рынка

Количественные исследования предназначены для изучения объективных, количественно измеряемых характеристик поведения людей. Количественные исследования являются преимущественно описательными.

Обработка информации в таких исследованиях осуществляется с помощью упорядоченных процедур, количественных по своей природе. К выборке в количественных исследованиях предъявляются жесткие требования, базирующиеся на теории вероятности и математической статистике. В связи с этим возможен перенос выводов, полученных на основе изучения выборочной совокупности, на всю генеральную совокупность.

Термин «количественный подход» в социологическом исследовании подчеркивает специфику его формы – прежде всего математической формы представления знания. Результаты количественных исследований представляются, как правило, в виде шкал, таблиц, гистограмм, а их содержание выражается в процентах и коэффициентах. В фокусе количественных исследований – общественные структуры, как надындивидуальные объективные образования, детерминирующие жизнь людей. В качестве объекта социологического анализа здесь выступают определенные социальные общности (группы), выбранные социологом в соответствии с целями и задачами исследования.

Всплеск интереса к количественной методологии отмечен в 1920-е гг. Он был связан с проведением т.н. "соломенных опросов" -  опросов аудитории газет и журналов, которые приобрели в США огромную популярность. Только в ходе президентских выборов 1928 г. было проведено 85 "соломенных опросов". Хотя в центре внимания находились выборы, собирались сведения о самых разных сторонах жизни американцев. Еще во время первой мировой войны была поднята проблема об участии США в боевых действиях. Конгрессмен Э. Лэндин разослал своим избирателям 54 тыс. бюллетеней и, получив 8800 ответов, установил, что 90% - против вступления страны в войну. Впоследствии появились невиданные вопросы: "Живете ли вы лучше или хуже, чем в прошлом году?", "Простужались ли вы зимой?", "Каковы причины того, что многие супруги не заводят детей?".

Качественные исследования предназначено для получения с помощью специальной техники так называемой глубинной информации. Качественное исследование можно назвать интерпретационным. Качественное исследование позволяет получить информацию о мотивах поведения, установках людей, то есть получить ответ на вопрос: «Почему?». Жесткие требования к выборке и математическому подтверждению достоверности полученной информации к таким исследованиям неприменимы.

«Качественное исследование – это процесс открытия, тогда как количественное – это процесс доказательства и подтверждения»

Ко второй группе методов получения социологической информа­ции относятся качественные методы исследования (Табл. 1). Объектом социологического анализа здесь выступают индивиды как исполнители социальных ролей. Основная цель качественных методов – изучение социальных явлений и процессов с точки зрения действующего индивида как начала любой социальности. Социолог-исследователь здесь должен непременно «погрузиться» в мир личностных смыслов изучаемых людей, понять мотивы и цели их поступков, их объяснения происходящего, чтобы затем конструировать теорию. Теоретической основой этих методов являются воззрения М. Вебера и его «понимающей» социологии. К числу качественных методов (типов, стратегий) социологического исследования относят:

-     «кейс-стади» (исследование случая);

-     исследования этнографического типа;

-     «устная история» (oral history);

-     «grounded theory» (обоснованная теория, или восхождение к теории);

-     «история жизни» (life story).

№ п/п	Основания сравнения	Количественные методы	Качественные методы
1	2	3	4
1.     .	Цель применения	Макросоциологическое исследование	Микросоциологическое исследование
2.	Цель применения	Дать объяснение причин изучаемого явления	Понять изучаемое явление
3.	Исследовательские задачи	a.      Измерить параметры явления; b.     Установить взаимосвязи между отдельными параметрами;	a.      Выявить обую картину явления; b.     Концептуализировать явление, интерпретировать его
4.	Позиция исследователя	«сторонний» наблюдатель	«сочувствующий» участник
5.	В центре внимания исследователей	a.      Социальные структуры и институты; b.     Объективные факторы; c.     Общие социальные процессы	a.      Человек; b.     Субъективные факторы; c.     Особенные, частные процессы
6.	Исследовательские гипотезы формулируются	До начала сбора данных	По мере овладения данными
7.	Исследовательские инструменты	a.      Разрабатываются до полевого этапа; b.     Формализованы, во многом одинаковы для всех исследователей	a.      Определяются как до полевого этапа, так и в его ходе; b.     Неформализованы, отражают индивидуальный исследовательский опыт
8.	Исследовательские процедуры	Стандартизованы; предполагается их дублирование	Менее стандартизованы; дублируются редко
9.	Единицы анализа	Факты, события, высказывания, акты поведения	Субъективные значения фактов для индивида
10.	Логика анализа	Дедуктивная: от абстракции к фактам путем операционализации понятий	Индуктивная: от фактов к концепциям
11.	Основные способы анализа	a.      Классификация путем отождествления случаев; b.     Статистическими способами; c.     Систематизация	a.      Описание случаев без их отождествления; b.     Путем обобщения выявленных оценок; c.     вообржение
12.	Данные исследования представляются в виде:	Статистических распределений, шкальных показателей, индексов и т.п	Высказываний, документов, интеллектуальных продуктов групповых дискуссий и т.п.
13.	Валидность (надежность) достигается достоверным	Повторением установленных связей	Описанием случаев и выявленных мнений
14.	Стиль исследования	Жесткий, холодный	Мягкий, теплый

Между двумя группами методов нет непреодолимых границ. Некоторые методы эмпирического социологического исследования используются как в количественных, так и в качественных подходах. К числу таких методов относятся:

-     интервью, которое бывает формализованным (количественным) и свободным, или углубленным (качественным).

-     наблюдение, подразделяется на невключенное структурированное (количественное) и включенное бесструктурное (качественное).

-     анализ документов, количественными разновидностями которого являются статистический, информативно-целевой и контент-анализ; качественными разновидностями – углубленный (стилистический) и метод изучения человеческих документов.