5. Дайте характеристику комунікативної сторони спілкування. Назвіть складові комунікативного процесу.

Комунікативна сторона спілкування, чи комунікація у вузькому розумінні слова, складається з обміну інформацією між індивідами, що спілкуються. Необхідно пам’ятати, що в процесі людського спілкування інформація не тільки передається, але й формується, уточнюється і розвивається. Комунікація у спілкуванні має ряд характерних рис:1)інформація не тільки передається, але й формується, уточнюється і розвивається; Кожен із тих, хто спілкується, займає активну позицію у взаємодії; Тобто, обмін інформацією обов’язково припускає вплив на поведінку партнера.2)для передачі інформації використовуються певні засоби спілкування, тобто способи кодування, передачі, переробки і роз­шифровки змісту спілкування;3)для спілкування використовується система вербальних і невербальних засобів передачі інформації; 4)в умовах людської комунікації можуть виникати специфічні комунікативні бар’єри, що носять соціальний чи психологічний характер. Етапи процесу спілкування:1. підготовчий: моделювання теоретичних та організаційних питань.2. виконавчий: встановлення контакту; психологічна орієнтація в ситуації; обговорення проблем, прийняття рішення. 3. заключний: вихід із контакту; аналіз переговорів.

6. Опишіть будь-яку професійну ситуацію та вирізніть перепони ефективному спілкуванню, які можуть мати в ній місце.

Наприклад, керівник пояснює підлеглій завдання, яке їй потрібно виконати, а в даний момент всі її думки зосереджені на тому, що в неї захворіла дитина і які дії треба виконати для її якнайшвидшого одужання, і вона зовсім не сприймає слова керівника. Тут мають місце емоційні і психологічні бар’єри в спілкуванні.

7. Згадайте відомі вам бар’єри, які зустрічаються в спілкуванні людей. Дайте визначення кожному з цих бар’єрів. Вкажіть причини виникнення цих бар’єрів та охарактеризуйте їх роль у спілкуванні.

Комунікативний бар’єр — це абсолютна чи відносна перешкода ефективному спілкуванню, суб’єктивно пережита чи реально наявна у ситуаціях спілкування, причинами якої є мотиваційно-операційні, індивідуально-психологічні, соціально-психологічні особливості тих, що спілкуються.1)групові:- культура;- традиції;- соціальна група;- стать;- вік.2)індивідуальні:- естетичні (зовнішність, одяг);- емоційні;- моральні;- змістовні;- психологічні;- інтелектуальні;-мотиваційні (уподобання, відсутність інформації, перенасичення інформацією, споживацьке ставлення).

9.Сформулюйте вимоги до оратора. Відповідь обґрунтуйте.

Основні вимоги до оратора: 1)Впевненість, адже непокоєння захоплює частину уваги, саме тому невпевнений оратор запинається та путається; 2) оратор повинен бути лідером під час виступу, тобто бути уважним до слухачів, але рішуче виконувати свою справу, не йти «на повідку»; 3) оратор повинен підтримувати увагу аудиторії; 4) щоб бути цікавим, потрібно бути зацікавленим у предметі виступу, тобто переказувати свої думки з єнтузіазмом; 4) відповідальність за нерозуміння завжди лежить на промовці, отже хороший лектор повинен якомога простіше викладувати матеріал; 5) у хорошого оратора не повинно існувати претензій до слухачів, якби некоректно вони себе вели; 6) Вимоги до мови: простота і ясність викладу (слід уникати вуличних і дуже складних виразів, а також утримуватися від застосування незрозумілих термінів), послідовність і чіткість пояснення., переконливість і логічність доводів, що приводяться, націлений виступ (виступаючий винен заздалегідь знати, що він хоче сказати і, відповідно, підбирати аргументи); 7) Вимоги до форми мови: виразна вимова, нормальний і середній темп, відповідність сили голосу, зміна темпу, уміння зробити паузу, щоб дати можливість співбесідникові осмислити сказане вами, багатий словарний запас мови, відсутність зайвих слів, жаргонних і вульгарних виразів.