4.) Реинжиниринг
Реинжиниринг представляет собой фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы. По определению Хаммера, “Реинжиниринг бизнеса означает начать заново, начать с нуля. Он означает отказ от многого из накопленной за два столетия мудрости промышленного менеджмента.
Определение ключевой компетенции и ключевых видов деятельности организации
Компания, анализирующая проблемы конкуренции и стратегические альтернативы, может фокусироваться на:
Улучшении производительности, соотношении затрат и результатов;
Улучшении обслуживания потребителей;
Диверсификации продуктов и услуг.
Определение межфункциональных бизнес-процессов
Реинжиниринг связан с двумя вопросами: созданием нового дизайна бизнес-процессов и внедрением новых процессов в компании.
Бизнес-процесс – “совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на “выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя.
При проведении анализа бизнес-процессов в организации можно воспользоваться следующей их классификацией:
Управленческая деятельность имеет дело с общим контролем в организации и включает формирование стратегии, планирование бизнеса и контроль.
Операционная деятельность связана с реальным созданием продуктов и услуг организации, которые обслуживают внешнего потребителя, например, процесс производства от получения заказа до доставки.
Поддерживающая деятельность позволяет осуществлять операционную деятельность и может включать в себя управление персоналом, системы мощностей и информации и пр.
Радикальное изменение дизайна процессов, создание новых процессов в противоположность улучшению существующих
В концепции реинжиниринга компания рассматривается с точки зрения процессов, которые имеют место при ее деятельности. Так же, как сырье движется потоком через химический завод, чтобы превратиться в продукты, бизнес рассматривается как набор логически связанных задач, выполняемых для достижения желаемых целей. Это означает, что каждый процесс начинается и заканчивается внешними и внутренними потребителями, которые обслуживаются данным процессом.
Цель реинжиниринга - резкие качественные изменения деятельности организации
Радикальное перепроектирование означает обращение к самим корням явлений: решительный отказ от всего отжившего. Осуществить реинжиниринг бизнеса значит создать бизнес заново, а не усовершенствовать уже существующее дело.
Формирование команды высших менеджеров
Команда высших менеджеров должна определить те процессы, которые необходимы компании для удовлетворения ожиданий потребителей, ожиданий заинтересованных лиц, для поддержания конкурентоспособности. При этом команда ориентируется на ключевую компетенцию компании и ее стратегические направления развития.
Назначение владельцев процессов и создание команды реинжиниринга
назначение так называемых “владельцев” процессов, которые несут ответственность за разработку нового дизайна и внедрение процессов. Роль владельца процесса признается крайне важной и сложной. Каждый владелец процесса набирает команду реинжиниринга, состоящую обычно из 5-10 специалистов разных функциональных областей.
Проведение реинжиниринга означает изменение самого способа работы многих людей, поэтому для того, чтобы изменения были успешными, желательна широкая поддержка действий команды реинжиниринга в компании.
Внедрение новых процессов
На данной стадии очень важно обеспечить всемерную поддержку работы группы высшим руководством компании с целью уменьшения сопротивления изменениям со стороны персонала.
Мониторинг и оценка
Как только новый процесс внедрен и функционирует, команда реинжиниринга должна
Проводить мониторинг процесса;
Интегрировать в новый процесс принципы его постоянного улучшения.
Основные проблемы, требующие решения при осуществлении реинжиниринга
Основные черты успешных проектов реинжиниринга
Поддержка высшего руководства
Поддержка новых идей
Моделирование процесса
Наличие энергичной команды
Использование названия проекта для коммуникаций внутри компании
Внедрение изменений
Готовность изменить культуру организации
Правильно выбранное время
Короткие сроки проведения реинжиниринга
Бойня “святых коров”
Единая смета затрат
Показатели оценки деятельности