III. Показательный пример программа планирования работы завода Ситуация

Представьте себе, что Вы — менеджер небольшого промышленного предприятия. Завод выполняет заказы на изготовление определенных видов продукции. Типичный цикл изготовления продукции состоит из обработки изделий четырьмя типами производственных установок, но может потребоваться и специальная доводка изделий на одном или более типов установок.

В любой смене имеется группа операторов, обеспечивающих работу установок. На некоторых установках может работать только определенное количество операторов. Операторы работают по гибкому графику выхода в смену, так что в любой конкретный день на работе может присутствовать различное количество операторов. Иногда операторы раньше уходят с работы.

В обязанности мастера входит планирование использования ресурсов завода (т.е. операторов и установок) с тем, чтобы эффективно выполнить обработку всех подлежащих изготовлению изделий. Некоторые производственные задания нужно выполнить как можно скорее, в то время как изготовление других видов продукции можно отложить до того времени, когда не останется никаких других заказов, подлежащих срочному выполнению. Как менеджер Вы должны обеспечить то, чтобы мастер использовал установки с полной загрузкой. Вы должны также постоянно иметь точное описание ресурсов (т.е. затрат), требуемых для выполнения заказа по любому виду продукции. После тщательного анализа ситуации Вы решаете, что можно значительно повысить производительность труда мастера, если разработать компьютерную программу, которая поможет ему оптимально планировать распределение ресурсов в течение смены. Практическая польза от такой программы, однако, будет явно зависеть от того, насколько эта программа будет соответствовать привычному стилю работы мастера. Если мастеру будет трудно пользоваться программой, то он, возможно, либо просто будет игнорировать ее, либо не будет придавать ей должного значения. Следовательно, нужно уделить особое внимание интерфейсу данной компьютерной программы с пользователем, чтобы быть уверенным, что мастер будет пользоваться этой программой для выполнения всех тех действий, которые он производит сейчас при планировании вручную. Для того чтобы спроектировать интерфейс с пользователем, необходимо внимательно понаблюдать за тем, как работает мастер.

Как работает мастер

Как правило, мастер приходит на работу не менее чем за час до начала смены. Он начинает с сортировки видов работ, которые нужно выполнить, включая те производственные задания, которые были лишь частично выполнены во время Предыдущей смены. Он должен отобрать совокупность заданий, которые подлежат выполнению в данную смену, с учетом важности выполнения каждого задания. Он проверяет рабочее состояние установок на этот день, а также смотрит, кто из операторов, как предполагается, должен появиться на работе. Он сравнивает различные варианты планов, в которых фигурируют заказы, станки и операторы, и выбирает план, который обеспечивает выполнение за время смены большей части необходимой работы. Производительность установок обычно зависит от того, сколько операторов работает за ними, поэтому "тонким" местом планирования является распределение и перераспределение операторов во время смены для работы за разными установками.

К моменту прибытия операторов на работу мастер уже выработал общий план. Он выдает каждому оператору индивидуальный план. Если во время смены случится что-то непредвиденное (сломается установка или оператор раньше отпросится с работы), то мастер должен будет составить другой план, позволяющий наилучшим образом использовать имеющиеся ресурсы.