Лекция №5: Вербальное и невербальное общение

Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и невербальные средства общения.

Вербальное общение осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Человек произносит в среднем в день 30 000 слов, более 3000 слов в час. Язык используется в самых разных функциях:

• Коммуникативная;

• Познавательская;

• Аккумулятивная (накопление и хранение знаний);

• Конструктивная (формирование мысли);

• Эмоциональная;

• Контактоустанавливающая;

• Этническая (объединение народов).

Существует несколько видов речевой деятельности:

1. Говорение;

2. Слушание (воспринимание информации);

3. Письмо (фиксация сообщения на бумаге);

4. Чтение.

С точки зрения формы существования языка общение делится на устной и письменное, а с точки зрения количества участников - на межличностное и массовое.

Невербальное общение – это коммуникативное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга осуществляется через интонацию, жесты, мимику, пантомимику).

К основным невербальным средствам общения относятся:

1. Кинестика – она рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоции в процессе общения. К ней относятся:

• Жестика (жесты) – это разнообразные движения головой и руками.

• Мимика – это движение мышц лица, главный показатель чувств. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы.

• Пантомимика – это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела.

2. Такесика – это наука, изучающая роль прикосновений в процессе общения (рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания).

3. Проксемика – определяет зоны наиболее эффективного общения. Основные зоны:

• Интимная зона (15-45 см). В нее человек допускает только близких себе людей.

• Личная зона (45-120 см). Зона обыденного общения с друзьями, коллегами. Допускается только визуальный и зрительный контакт.

• Социальная зона (120-400 см). Зона проведения официальной встречи, ведение переговоров, совещаний, административных бесед.

• Публичная зона (более 400 см). Это зона общения с большими группами людей во время лекция, митингов, публичных выступлений.

В общении так же важно обращать внимание на голосовые характеристики, относящиеся к невербальным средствам общения.

Просодика - это общее название таких ритмико-интонационных характеристик речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологических явлений человека (плач, кашель, смех, вздох и т.д.).

Этими свойствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения. Они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональное состояние.

Классификация внутренней картины болезни Боухала:

• Нормальная - больной реально оценивает свое состояние;

• Пренебрежительная – больной недооценивает тяжесть состояния;

• Отрицающая – человек отрицает факт болезни;

• Нозофобная - у больного имеются преувеличенные опасения за свое здоровье и понимание этого преувеличения, но преодолеть своих опасений он не может.

• Ипохондрическая – человек погружается, «уходит» в болезнь;

• Нозофильная – больной получает удовлетворение от того, что болезнь освобождает его от каких-либо обязанностей;

• Утилитарная – больной получает определенную выгоду от болезни, материальную или моральную.