2.2. Клининг. Появление клининга в России.
Далеко не все люди правильно понимают значение слова «клининг», в связи с чем возникает проблемы неправильного истолкования «клининговых услуг». Само слово появилось в России совсем недавно, как и многие иностранные слова, оно представляет собой копию английского значения. «Cleaning» — этим словом называют комплекс мер, обеспечивающих чистоту офисов, торговых комплексов, отелей, коттеджей, квартир и т. д.( http://www.ocy.ru/2009/01/17/cleaning-chto-eto-takoe/). В данном определении под словом чистота понимается любая работа по уничтожению загрязнений: пыль, пятна, неприятные запахи, мусор и т.д. Зачем необходимы клининговые услуги – это понятно. Чистота требуется везде, ведь это прежде всего здоровье людей, находящихся в помещении.
Как же клининг появился в России? На самом деле, эта сфера деятельности появилась совершенно недавно, всего лишь в начале 90-х годов XX века. Для России профессиональная уборка – это новшество, когда на Западе она существует уже несколько веков. Появилась данная профессия в XVII веке, когда мойщики карет и стен мыли кирпичные здания, переезжая в повозках из города в город. В их наборе всегда были веники, лестницы, щетки, мешки с песком и баки с водой.
Внедрение клининговых услуг на рынок России началось с Санкт-Петербурга и Москвы.
При появлении на российском рынке услуг европейских компаний привело к увеличению спроса на услуги по уборке помещений, потому что крупные фирмы и предпринимателей стали меньше устраивать уборщицы с тряпкой и веником. С развитием клининга в России, клиентами данных агентств становятся владельцы банков, бизнес - центров, вокзалов, аэропортов, торговых центров. Недавно данная услуга появилась в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
За последние годы резко возросла потребность в клининговых услугах. Все время растет база клиентов, в которую уже стали входить коммерческие и государственные организации. Очень широк способ выбора клининговых компаний, путем проведения аукционов, конкурсов и т.д.
После кризиса 1998 года спрос на уборку помещений резко упал. Однако на сегодняшний день данная услуга смогла оправиться и вновь встать на ноги. Сейчас уровень рентабельности при работе на стационарных объектах составляет 5-15%.
Одной из главных причин роста спроса на клининговые услуги является строительство офисной и торговой недвижимости. Здесь темпы роста клининга составляют примерно 35-45% в год. Также знания об профессиональной уборке помещений необходимы на Урале, в Восточно и Западной Сибири: география клининга в России заметно увеличивается.
2.3. Клининговые услуги.
На сегодняшний день клининговые услуги занимают большую долю рынка.
Их деятельность направлена на уборку различных помещений, по популярности составляющих:
По результатам научных исследований, на рынке услуг работает более 300 уборочных фирм. По масштабам деятельности их можно разделить на:
Крупнейшие операторы (>500 человек) – 67%
Крупные операторы (от 200 до 500 человек) – 15%
Средние операторы (от 50 до 200 человек) – 7%
Мелкие операторы (<50 человек) – 11%
Основными клиентами компаний по профессиональной уборке являются супермаркеты, торговые центры, различные компании и т.д. По результатам исследований чаще всего к клининговым услугам прибегают за:
Набор услуг составляется индивидуально для каждого клиента. Получив заявку, сотрудник компании выезжает на место проведения работ и составляет прайс-лист, услуги которого будут задействованы в данной заявке. В расчет стоимости входит площадь помещения, время, отведенное на выполнение работы, количество сотрудников, задействованных в уборке и т.д. На основе этих данных рассчитывается сумма контракта. Как правило, данный расчет производится бесплатно.