3. Маркетинговая служба и ее функции

Маркетинговая работа на ООО «РЭИД Оренбург» осуществляется не­посредственно отделом (группой) маркетинга. В рамках этой работы, в частности, решаются следующие вопросы: анализ рынка транспортных услуг и состояния конкуренции, отслеживание текущих изменений рыночной конъюнктуры, разработка мероприятий по привлечению новых клиентов (заказчиков услуг), заключение договоров на выполнение услуг, разработка предложений по диверсификации услуг и др.

Каждая организация должна иметь четкий и детальный план маркетинговой деятельности. Но в то же время реализация стратегического, оперативного или текущего плана предполагает слаженные действия всех исполнителей, координацию усилий всех заинтересованных подразделений, рациональное распределение имеющихся ресурсов, всестороннее и регулярное обеспечение самого процесса претворения намеченных программ в жизнь.

Регулирование и согласование взаимодействия между элементами ООО «РЭИД» Оренбург и их связей относятся к функции организации. С точки зрения менеджмента необходимо различать термины «организация» как функция, процесс или вид деятельности (синонимы — руководство, координация, реализация, создание, налаживание и др.) и как группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели (синонимы — предприятие, фирма, общество, компания, учреждение и др.). В дальнейшем в качестве синонимов, соответствующих первому варианту толкования термина «организация», будут употребляться словосочетания «функция организации» и «организационная функция». Организационная функция проявляется в построении необходимых с точки зрения менеджмента технологических цепочек и связей, которые отражают характер и закономерности организационно-функциональных и пространственно- временных отношений, необходимых для достижения поставленных маркетинговых целей. Организация как управленческая функция направлена на обеспечение и поддержание целостности, единства и системности хозяйствующего объекта, поэтому маркетинговые работы должны рассматриваться и с точки зрения ООО «РЭИД Оренбург» в целом, и самосто­ятельно, т. е. с точки зрения подсистемы маркетинга.

В рамках функции организации решаются вопросы соотношения между обязанностями, полномочиями и ответственностью исполнителей в подсистеме маркетинга. Поставленные цели достигаются постепенно, последовательным решением возникающих задач. Дерево целей и дерево решений представляют собой схемы реализации довольно сложных проблем в управленческой, в том числе маркетинговой, деятельности. Мероприятия, включенные в перспективные и текущие планы, могут быть представлены в виде составляющих сетевого графика, на котором наглядно показаны конкретные сроки поэтапного решения поставленного комплекса задач, а также размеры ресурсов, необходимых для этого. С помощью формальных методов и специальных приемов проводится оптимизация маркетингового процесса.

Организация маркетинговой деятельности предусматривает, как уже указывалось, комплектование штата работников и распределение между ними полномочий и обязанностей. Под обязанностями следует понимать необходимость выполнения возложенных работ (конкретных функций) и решения задач, связанных с должностным положением. Каждый работник несет определенную ответственность за результаты своей деятельности, полное и высококачественное выполнение своих обязанностей перед вышестоящим руководителем и организацией в целом.

Однако ответственность всегда сопряжена с полномочиями, которыми наделено должностное лицо. Полномочия можно определить как право принимать решения, отдавать приказания и распоряжения, распределять ресурсы и принимать конкретные меры в рамках установленной компетенции для достижения целей.

Система управления маркетингом включает в себя совокупность полномочий, обязанностей и ответственности в этой сфере деятельности. Взаимодействие участников процесса маркетинга в ООО «РЭИД Оренбург» наиболее наглядно проявляется в организационных структурах. Организационной структурой управления маркетингом в ООО «РЭИД» Оренбург называется соотношение между обязанностями, ответственностью и пол­номочиями различных работников и подразделений в соответствии с разделением труда для координации деятельности при эффективном достижении целей организации.

При построении организационных структур управления маркетингом отправным моментом являются формы соподчиненное™ и нормы управления.

Соподчиненностью называются направления, по которым распределяются полномочия и осуществляется связь между разными уровнями организационной структуры. Соподчиненность показывает, кто кому передает распоряжения и кто перед кем отчитывается. С соподчиненностью, а именно с числом подконтрольных лиц (подразделений), связана норма управления, т.е. конкретный круг полномочий менеджера или сфера действий и контроля.

В связи с тем, что в организациях автомобильного транспорта служба маркетинга еще недостаточно развита, она, как правило, малочисленна.

Существует несколько форм соподчиненности и соответствующих им типов организационной структуры. В системе маркетинга на автомобильном транспорте наиболее распространенными являются линейная, штабная и матричная структуры.

Линейная организационная структура — часто встречающаяся простая форма соподчиненности. Эта структура осуществляет строго вертикальное распределение власти: у исполнителя нижнего уровня только один начальник и строгий круг решаемых задач. ООО «РЭИД» Оренбург использующие для управления маркетингом линейную структуру, как правило, небольшие, осваивающие одно или незначительное число направлений хозяйственной деятельности. С точки зрения нормы и числа уровней управления линейные организационные структуры могут быть высокими или плоскими.

Достоинствами структуры линейного типа являются ее простота и осуществляет разные виды ремонта и предоставляет различные услуги в специфических условиях. В этом случае в состав службы маркетинга входят группы специалистов по каждому виду услуг и перевозок или их сочетаниям.

Организация службы маркетинга по рынкам означает, что выделенные группы специалистов занимаются отдельными группами клиентов или сегментами рынка.

Организация по территориальному признаку строится таким образом, что в поле зрения специалистов оказываются различные регионы. Специфика каждой территории требует самостоятельного маркетингового подхода.

Организационные структуры управления маркетингом формируют исходя из следующих принципов:

•единство полномочий и персональной ответственности;

• четкое разграничение сфер деятельности линейного и функционального руководства;

•наличие постоянного контроля;

•соответствие прав, обязанностей и ответственности каждого подразделения и работника;

• адаптивность;

• экономичность.

Наиболее распространенной формой управления маркетингом в ООО «РЭИД Оренбург» является включение маркетинговых подразделений в экономическую службу вместо создания специальной административной вертикали. Функциональные маркетинговые работы полностью поручены и распределены между несколькими специалистами.

По мере развития и расширения рыночных отношений ООО «РЭИД Оренбург» все сильнее ощущают влияние конкурентов, могут потерять кли­ентуру или снизить рентабельность. Маркетологи совместно с другими специалистами создают возможности для своевременного принятия управленческих (маркетинговых) решений, направленных на повышение эффективности автотранспортного бизнеса.