ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

Институт экономики и финансов

Кафедра «Финансы и кредит»

Курсовая работа

по дисциплине: Маркетинг

на тему: «Методы исследования эффективности PR»

Выполнил: Шумилова А., группа ЭМФ-111

Проверила: ст. преподаватель Пересветова Е.Б.

Москва - 2012

Содержание

Содержание 2

Введение 3

Глава 1. История и этапы развития pr в России. Виды методов оценки pr. 5

1.1. История появления и развития рекламы и PR в России. 5

1.2. Критерии оценки эффективности PR – кампании. 10

1.3. Виды методов оценки PR. 11

Глава 2. Pr в клининговом бизнесе. 14

2.1 Клининг. 14

2.2. История развития клининга. 14

2.3. Рынок клининговых услуг в Российской Федерации. 15

2.4. PR в клининговом бизнесе. 16

2.4.1. PR клининга в Интернете. 16

2.4.2. Понятие Crazy PR в клининговом бизнесе. 20

Глава 3. Оценка эффективности pr – деятельности ооо «Философия Домашнего Уюта». 22

3.1. ООО «Философия Домашнего Уюта». 22

3.2. PR - кампания ООО «Философия Домашнего Уюта». 23

3.2.1. Сайт ООО «Философия Домашнего Уюта». 24

3.2.2. Блог ООО «Философия Домашнего Уюта». 26

3.2.3. «Философия Домашнего Уюта» в социальных сетях. 27

3.2.4. Распространение листовок и визиток. 29

3.2.5. Crazy – PR. 30

3.3. Оценка Эффективности PR – кампании организации «Философия Домашнего Уюта». 30

Заключение. 35

Список используемой литературы: 36

Введение

Одной из составных частей общественных связей - пропаганда (PR). Именно она наиболее часто применяется в целях распространения товаров или услуг. PR (Public Relations) обладает большими потенциальными возможностями в создании одобрительного мнения о фирме и ее товаре. В большинстве случаев пропаганда сильнее воздействует на потенциальных покупателей, нежели реклама. Так же на рекламу тратится гораздо больше средств, чем на пропаганду. Осуществляя пропагандистскую кампанию, основные затраты фирмы приходятся на оплату работы ее персонала. Но фирма также может нести убытки в результате проведения различных пропагандистских мероприятий (например, благотворительные вечера или спортивные игры), а также при подготовке и размножении необходимых информационных материалов о фирме и ее деятельности (например, пресс-релизы). PR нацелен на долгосрочную пользу, поэтому пропаганда направлена не только на прямое продвижение товаров или услуг, но и на построение хороших отношений с целевой и внутренней аудиториями.

Public Relations – это средство стратегического управления поведением внешней и внутренней сред организации, PR является инструментом давления на них с помощью информационного взаимодействия. PR включает в себя «использование редакционного, а не платного места или времени во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания существующими или потенциальными клиентами фирмы, для решения конкретной задачи – способствовать достижению поставленных целей»¹. В результате развития, усиления коммуникаций PR-деятельность увеличивает свою значимость. Широкое распространение информации об организации (как позитивной, так и негативной) становится технически всё более незамысловатой и общедоступной. С каждым годом увеличивается число участников, источников, и предметов информационного обмена, особенно в результате безграничного использования современных информационных технологий, в том числе и глобальной компьютерной сети Internet. Россия медленно движется к информационному обществу, поэтому PR только начал завоёвывать российский рынок. Управление своим информационным пространством становится необходимостью для любой организации, функционирующей в обществе и достигшей информационной стадии развития. В последние 2-3 десятилетия в экономически развитых странах усилилась роль социально-политических и психологических методов управления поведением среды организации. Чтобы управлять событиями, уже недостаточно просто управлять поведением людей. Сейчас необходимо управлять мыслями и чувствами людей, необходимо формировать общественное мнение и настроение. Такое управление предполагает установление и ведение целевых коммуникаций с различными группами общественности - финансовыми структурами, органами власти, акционерами, средствами массовой информации, партнерами и с сотрудниками организации. Всем этим занимаются PR - службы. В экономически стабильных странах связи с общественностью уже сформировались как сфера знаний и область деятельности. Российские PR только делают первые шаги в этом направлении, а, например, в США данное течение PR распространился уже около 100 лет тому назад. Цель работы: рассмотреть методы эффективности PR. А так же проанализировать продвижение на клининговом рынке фирмы «Философия Домашнего Уюта», используя PR - методы.