Международные стандарты

Гарантии качества и стандартизация. Качество продукции - необходимое условие успеха любого бизнеса. Потребитель всегда хочет быть уверенным, что получаемый им продукт является качественным, это само собой разумеется. Однако и производитель, если он добросовестный бизнесмен, тоже хочет, чтобы его товар был качественным и он мог этим товаром гордиться, а слава о качестве его продукции способствовала бы реализации, росту доходов и успешному существованию бизнеса в условиях конкуренции. Проблема гарантий качества давно занимает деловых людей во всем мире.

Любая деятельность и в сфере информатизации должна быть обеспечена гарантиями качества ее продуктов: услуг, программ, машин, элементов, комплексов и т.д. Системы, сети, комплексы, их модули и элементы, технологии, персонал - все эти составляющие в совокупности и по частям должны гарантировать качество работы и производимой продукции. Эти гарантии со временем стали обеспечиваться не только прямыми сертификатами, но и косвенными характеристиками: организацией производства, применяемыми технологиями и условиями деятельности предприятия.

Так, на предприятии-изготовителе должны постоянно удовлетворяться определенные условия производства, выполнение которых исключало бы изготовление некачественной продукции и, напротив, надежно гарантировало ее качество. Ознакомление потребителя с этими условиями позволяет ему быть уверенным в согласованном качестве производимой поставщиком продукции как при заключении договора на поставку продукции, так и при ее применении. Для этого поставщик должен быть готов в любое время и с необходимой полнотой представить потребителю те средства, которые обеспечивают требуемое, заявленное или согласованное качество его продукции.

В связи с этим на производстве создаются системы управления качеством продукции, в основе которых разнообразные стандарты качества, начиная с международных и кончая внутренними стандартами предприятия. Соответствие систем качества требованиям определенного уровня подтверждается сертификатом той организации, которая имеет лицензию на сертификацию соответствующего уровня.

В свою очередь, потребитель продукции тоже должен руководствоваться требованиями тех же самых стандартов, что и изготовитель, только в части, касающейся эксплуатации и применения получаемых им изделий, для того чтобы со своей стороны гарантировать качество продукта на этой стадии. В противном случае поставщик сможет отвергнуть претензии потребителя к качеству его продукта по несоответствию стандартам условий эксплуатации изделий на территории потребителя. Так создалась база для широкого развития системы стандартов. С расширением и углублением международного разделения труда такие стандарты возникли как инструмент международных организаций и международного права.

Для осуществления развития системы международных стандартов и сертификации фирм на их основе возникли соответствующие международные организации, в частности весьма влиятельная International Standardization Organization (ISO), стандарты которой широко применяются в практике европейских организаций. Этой организацией в 1987 г. представлена и введена в действие группа стандартов, впервые отразившая на уровне международного сотрудничества требования к гарантии качества продукции, т.е. требования к системам управления качеством на предприятиях. Это стандарты серии ISO 9000 [25].

В принятии неких норм, гарантирующих качество, нет ничего необычного, такие гарантии при поставках продукции требовались всегда потребителем от поставщика. Просто в настоящее время такие гарантии приобрели особое значение. При обострении конкуренции у потребителя расширяется круг возможных поставщиков, его начинает интересовать не столько качество изделий или услуг в конкретной партии продукции, сколько способность поставщика обеспечить стабильность качества. Для этого у поставщика должны быть средства, обеспечивающие управление качеством, которые признавались бы и потребителем как основа гарантии качества продукции.

Здесь следует отметить, что под продукцией понимается результат деятельности или процессов; она может включать в свой состав услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них. Продукция может быть материальной или нематериальной. Последнее в качестве продукции предполагает, например, информацию, какие-либо новые понятия («ноу-хау») или комбинации из них.

За прошедшие годы в состав серии ISO 9000 введены новые стандарты, а также созданы стандарты серии ISO 10000. При этом были пересмотрены стандарты прежней серии ISO 8402 :1986 «Качество. Словарь», а также первые стандарты серии ISO 9000. Новые версии всех этих стандартов приняты, сведены воедино и официально изданы в 1994 г. Все стандарты, входящие в серии 8402:1994, 9000 и 10000. получили официальное определение «семейство ISO 9000». Под индексом ISO 10011 приняты и введены три стандарта в качестве регулирующих норм в части проверки систем управления качеством (табл. 10.2). Здесь обращают на себя внимание требования к экспертам-аудиторам, которые могут привлекаться для оценки систем качества на предприятиях.

В некоторых комплексах информационных систем масштаба предприятия этот процесс обеспечивается автоматически соответствующими встроенными возможностями. Так, в сентябре 1998 г. российское представительство фирмы Ваап объявило, что намерено предоставлять услугу автоматической сертификации по системе стандартов ISO 9000 информационных систем клиентов, приобретающих продукты фирмы. Естественно, получение, такого сертификата открывает для любой компании более широкие Таблица 10.2 ISO 10011 - Руководящие положения по проверке систем качества возможности в ведении операций с зарубежными партнерами, прежде всего по экспорту продукции. Технически это возможно в системах фирмы BAAN, в которых имеются необходимые модули. Практически сертификация обеспечивается наличием соглашения компании BAAN с консалтинговыми компаниями, поставляющими такие системы и сопровождающими их у клиента.

Индекс	Наименование
ISO 10011-1:1990	Руководящие положения по проверке систем качества -Часть 1: Проверка
ISO 10011-2:1991	Руководящие положения по проверке систем качества -Часть 2: Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества
ISO 10011-3:1991	Руководящие положения по проверке систем качества -Часть 3: Управление программой проверок

ТЕХНИЧЕСКАЯ ЗАЩИЩЕННОСТЬ