Плюсы и минусы

Дмитрий Горшков считает, что аутсорсинг выгоден возможностью снижения кадровых рисков. Из минусов – высокая стоимость и зачастую недостаточное качество оказываемых услуг.  "Хочу также отметить важную особенность банковского ИТ-аутсорсинга: наши подразделения безопасности практически всегда занимают жесткую позицию относительно передачи какой-либо информации или средств обработки данных третьим лицам, пусть даже и партнерам, поставщикам услуги, - комментирует он. - Еще одной особенностью ИТ-аутсорсинга в банках является высокая зависимость операционной деятельности банка от функционирования ИТ-системы. Даже незначительные незапланированные перерывы в работе, например, сбой систем операционного дня, процессинга, могут стать причиной серьезного репутационного и финансового ущерба".

"Аутсорсинг разработки ПО полезен для быстрого привлечения большого объема ресурсов на реализацию срочных и крупных проектов или, наоборот, некритичных задач, не требующих глобального сопровождения в последующем, – заявляет Дмитрий Уханов. – Аутсорсинг построения и обслуживания инфраструктуры позволяет сэкономить на капитальных затратах и содержании команды персонала, сопровождающего и обслуживающего ИТ-структуру".

Татьяна Архарова считает, что основная польза аутсорсинга – это возможность повысить эффективность ИТ-функции за счет эластичности в управлении ресурсами и использования освобождающихся организационных, финансовых и человеческих ресурсов для развития новых направлений или концентрации усилий на уже существующих. С этим согласны в компании Contour Components: плюсы – в минимизация затрат на кадры, софт, компьютеры, офисные площади, фокусирование на основном бизнесе. Это похоже на отказ от собственных электростанций, которые были раньше у заводов. Например, одному из клиентов компании, если бы он владел собственной BI-системой, пришлось бы нести расходы на основной, резервный, тестовый серверы, администраторов для круглосуточной работы, аналитиков, программистов, тестировщиков, десятки квадратных метров, кондиционирование.

Среди минусов аутсорсинга специалисты "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ) отмечают опасность утечки коммерческой информации или даже полную потерю контроля над информационной системой, необходимость вложения в собственную ИТ-систему в начале сотрудничества и зависимость от аутсорсера.

Препятствия для развития ит-аутсорсинга

Источник: АСТРА, 2011

Как взаимодействовать эффективно

По мнению Ильи Кирика, с помощью четко сформулированных задач и целей можно добиваться необходимого результата от поставщиков услуги. Единственное, что является обязательным требованием для аутсорсинга – это наличие контролирующего сотрудника. Представители Contour Components отмечают, что одна из главных проблем при сотрудничестве – информационная безопасность, вторая – бесперебойная работа, третья – скорость реагирования на пожелания. Что касается информационной безопасности, то современные технологии таковы, что главным нарушителем становится сотрудник компании, который в любом случае имеет доступ к данным. Бесперебойную работу можно точно описать в контракте. Скорость реагирования тоже. Об этом же говорят и в "1С:Бухучет и Торговля" (БИТ): в договоре нужно все четко прописывать, в том числе ответственность для аутсорсера и клиента, соглашение о неразглашении конфиденциальной информации сотрудниками аутсорсера.

Эксперты Orange Business Services считают, что рынку ИТ-аутсорсинга мешает прежде всего укоренившийся менталитет держать все ИТ внутри компании. В первую очередь это относится к среднему и крупному бизнесу. Кроме того, есть риски, связанные с несовершенным законодательством, в частности законом №152-ФЗ о защите персональных данных. К сожалению, пока непонятно, как будет контролироваться его соблюдение, к примеру какой будет практика применения штрафов.

Наталья Суслова

Рынок ИТ-услуг 2011