8 Вопрос. Барьеры коммуникации

Барьеры коммуникации содержат неточности, помехи при восприятии человека или информации.

1. манеры, стиль

• приказы, команды, указания

• предупреждения, угрозы, обещания

• поучения, советы, рекомендации

• нравоучение, осуждение, критика

• обвинения, брань, необоснованное обобщение

• анализ поведения, диагностика, утишение

2. коммуникативные барьеры

• авторитет - возникает когда люди делт на группы авторитетных (социальное положение, привлекательный внешний вид, доброжелательное отношение, профессиональная компетентность) и не авторитетных

• непонимание - включает

а) фонетический (возникает когда: говорят на иностранном языке, используют иностранные слова или специальную терминологию, говорят быстро, невнятно, с акцентом)

б) семантичский - возникает когда используются слова имеющие несколько значений

в) стилистический - возникает когда стиль изложения материала очень простой (снижается самооценка человека), примитивный, или очень сложный

в) логический - возникает потому что люди уверены, что существует одна правильная логика, своя собственная

• избегание - основан на неправильном использовании не вербальных средств. Такой барьер предполагает, что человек невнимателен к собеседнику, не слушает, не смотрит на собеседника и использует любой предлог для прекращения разговора.

Вывод: барьеры возникают так как восприятие человека индивидуально или субъективно. Возникают на основе каузальной атрибуции - приписывание другому черт характера, способностей, поступков на основе внешних данных. Барьеры возникают когда отсутствует обратная связь.

9 Вопрос. Манипулирование как средство управление персоналом

манипулирование - умение заставить других делать то, что надо манипулятору

1. мягкая тактика манипулирования - последствия, явления, приятные или нейтральные

2. жесткая тактика - последствия вызывают неприятные ощущения, наказания, и мешают дальнейшему конструктивному общению

Цели манипулятора:

1. найти зоны уязвимости человека

• личные зоны

• деловые зоны

2. вовлечь человека в скрытый сценарий действий

3. склонить человека к действию вопреки его убеждениям

4. сделать жто незаметно для человека

5. сделать человека зависимым

Признаки манипулятивных действий:

1. интерес к прошлому

2. повышенное внимание к вашей деятельности, успехам

3. разговоры на философские темы

• материальное благополучие

• смысл жизни и карьера

4. настойчивое желание оказать услуги

Приемы манипулирования:

1. перевод проблемы на личность (используются насмешки, обвинения, намеки)

2. провокационные оценки

3. таран - в мягкой форме напоминает занудство, в жесткой форме - агрессия

4. лесть - преувеличение достоинств, залуг человека

5. мнимая обида - использование фраз или не вербальных средств демонстрирующих обиду

6. прием «двойная бухгалтерия» - одни и теже аргументы воспринимаются сегодня как положительные, а завтра как отрицательные

7. «капкан аванса» - требование модели поведения, поступков (вы несомненно человек умный, поэтому...)

8. негативный образ будущего - предлагается бездоказательно сделать ряд звонков, поступков, в следствии чего будет поощрение (если откажетесь, то ...)

Классификация трудных работников:

1. болтун

2. каждой бочке затычка

3. всегда невинный

4. игрун

5. скептик

6. «законник»

7. лентяй с прикрытием