- •3 Осн.Требования к ур:
- •5 Этап: Организация разработки ур.
- •Необходимо знать и уметь решать 4 задачи:
- •Организация работы экспертной комиссии.
- •2 Негативные тенденции в работе экспертной комиссии:
- •Типичные ошибки в работе с экспертами:
- •Достоинства привлечения экспертов:
- •Алгоритм принятия ур.
- •2 Этап: разработка ур.
- •Генерация альтернатив.
- •Пути зарекомендовать себя как профессионала:
- •Контроль реализации ур. З аспекта:
- •Оценка эффективности реализованного решения. Существуют пролемы:
- •Программируем наше решение-фиксируем его. 2 цели:
- •Методы при разработке стратегических решений.
Управленческое решение- творческий акт субьекта управления, направленный на разработку и реализацию программы действий коллектива по разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования упр-мой сист.и анализа инфо о ее состоянии. Это выбор из 2 или более альтернатив, требует творчества.
Парадокс: проблемы м.б. типичны, но они в разных ситуациях могут решаться по-разному.
Алгоритм принятия УР: подготовительный этап- разработка- реализация.
Субъект УР: ЛПР. Предпосылка УР: проблема.
УР базируется на знании объективных законов УР т.е. сущ-ет системный подход(научный), но необх.также и ситуационный подход.
3 Осн.Требования к ур:
Целенаправленность
Системы, кот.включаются в цели
Соц.ответственность
Есть требования к качеству УР, они опр-т осн.ф-ции УР: НАПРАВЛЯЮЩАЯ, КООРДИНИРУЮЩАЯ, СТИМУЛИРУЮЩАЯ
Т.к. УР в рамках орг-ции( система),значит: Любое УР имеет соц.аспект- эконом.аспек- финансовый- матем- логический-психологический- организационный- правовой-технологический аспект.
Классификация УР:
Стратегические( топ-менедж)\ оперативные
Программир-е \ непрограмир-е
Исследовательские \ кризисно- интуитивные
Устные \ письменные
Краткосрочные \ долгосрочные
Срочные \ несрочные
Нет универс.классиф-ции т.к.:
Невозможно классиф.проблему,
Каждая проблема специфична
Каждый мен-р нах-ся по отнош.ко внутр.и внеш.среде на разном уровне,
Каждый мен-р должен сформулировать свою классиф., опираясь на знания и специфичность проблемы,
Нет шаблона
Смысл классиф: зная аспекты проблемы, возможно очертить поле альтернативных УР- если нет классиф. Если классиф.есть, то анализируя проблему уже знаем методы и специфику и решения более оперативны.
АЛГОРИТМ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УР
Подготовительный
1.выявление проблемы
2.анализ проблемы
3.формирование системы целей
4.Анализ барьеров и возможностей
5.Прогноз рез-та ( если +, то далше, если -, то возврат к 1.)
6.организация разработки УР
Разработка УР
1.генерация альтернатив
2.сравнит.анализ альтернатив
3.выбор окончательной альтернативы
4.формулировка УР
5.оценка кач-ва УР (если -, то возврат к выявлению пробл., если +, то дальше)
Реализация УР
1.организация реализации
2.контроль реализации
3. рценка эф-ти УР( если -, то на начало, если +, то дальше)
4. программирование УР
СТЕПЕНЬ РАЦИОНАЛЬНОСТИ УР
Рациональные УР- те, кот.удовлетворяют всех, но это не возможно. Т.к.:
УР принимаются людьми и оцениваются отдельными группами людей,
УР принимаются в орг-ции ( делегир.труда, децентрализ., департаментал., внешн.среда не стабильна). В любой момент будут сооветствия м\д требованиями внеш.среды и решениями внутр.среды,
Факторы когнитивного х-ра: связаны с недостатком чел.мышления. люди не хотят признавать этого факта, особенно начальники.
Гипотеза Саймона: наш мозг мусорный ящик,
В УР сущ-е соотношение субъективного и объективного. Абсолютно объективным решение не м.б.
Идеального решения не сущ-ет.
Проблема: какого лучшее решение? Решение эффективное, когда с ним согласно большинство. Нужно стремиться к минимизации субъективности УР. Задачи мен-ра: макс.объективность и макс.рациональность.
Факторы субъективности:
Обособленность мышления,
Личностные ф-ры
Особенности психотипа
Мышление: идея-мысль-утверждение-действие-опыт- и снова идея!
Субъективные факторы УР.
Свойства мышления: широта (многообразие форм мышления); глубина (длина причинно-следственной цепочки); гибкость (нестандартность); быстрота.
Кризисно-интуитивные решения: быстрота и гибкость.
Исследов., стратег.решения: широта и глубина.
Абстрактное мышление: ассоциации, образы.
Конкретное мышление: чел.мыслит словами
Характер восприятия инфо ( теория мотивации Макклеланда)
Управленч.замысел
Сверхзадача- долгосрочная цель человека, на кот.направлены все его решения.
Опыт человека
Факторы, связанные с психотипом : темперамент ( холерик, меланхолик, флегматик, сангвиник ); направленность психотипа ( экстраверт, интроверт ).
Аждое решение несет в себе отпечаток личности, кот принимает его. Надо понимат особенности своей личности.
Предпосылка УР: проблема- отклонение от рабочего пути ( несовпадение желаемого с действительным). Ее необх.выявить т.ч. период от возникновения до того, как инфо о ней дошла до нас, был минимальным.
Информация, кот.получаем д.б. ПОЛНОЙ, ОПЕРАТИВНОЙ, Достоверной.
Как этого добиться? Можно оценить субъект инфо( источник), на сколько он оперативен, профессионал и тп.
После получения инфо о проблеме надо ее анализировать. Стандартов нет. Есть проблемы и проблемные ситуации
Возможности
барьеры
проблема
технология
психология
УР
Основные моменты анализа проблемы:
Любая проблема имеет объект( суть, содержание), является многоаспектной, но сущ-т осн.аспект, кот.нужно определить.
Субъекты- люди, связанные с проблемой( ЛПР+ те, кто создал проблемы+те, кто влияют на проблему)
Место возникновения проблемы-х-ка определения проблемной ситуации. Определяет ,как будет разрешаться проблема.
Временные параметры: момнет возникновения; когда инфо дошло до нас; когда проблема д.б.решена
Все проблема взаимосвязаны , решение одной проблемы приводит к появлению другой. Необх.уметь определять взаимосвязь.
Реальность проблемы
Степень уникальности проблемы: типична ли проблема? Чем более типична, тем больше шансов использовать шаблоны.
Корректная формулировка проблемы- содержит основные направления решения.
Когда много проблем , с чего начать?
МЕТОД ЭЙЗЕНХАУРА по подбору проблем: по критерию срочности и вжности
В С |
срочно |
Не срочно |
Важно |
ВС |
ВнеС |
Не важно |
неВС |
неВнеС |
ВС- решаем сами и немедленно
ВнеС- проблемы, кот.решают «потом»
неВС- делегируем
неВнеС – выбрасываем такие проблемы
при этом в каждом квадрате несколько проблем. Какую же решать? Точно определить нельзя.
Анализ проблемных карт 1 ЭТАП.
Пример: в ВС 3 проблемы П1,П2,П3. Какие причины могут привести к П1? Причины желательно группировать. И так строим цепь причин проблемы. У любой проблемы м.б.несколько причин. Тоже смое делаем с П2 и П3.
2 ЭТАП- возвращаемся к карте П1. Вероятность какой причины наиболее высока? Ее выделяем. Так же и с другими.
3 ЭТАП (заключительный)- все три карты кладем перед собой и мижем увидеть взаимосвязь.. всегда есть общие черты. И начинаем разрбатывать УР, кот.влияет на все три.
ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ (ПС)
Особенности ПС обоснованы личностью ЛПР. Менеджер должен рассматривать проблемы своей компетенции. Он должен оптимизировать свою работу:
Кто должен решать эту проблему?
Сам мен-р. (в большинстве случаев)
Альтернативные вр-ты: подчиненные, коллеги, начальник, эксперты, коллектив.
Какие цели у каждого решения? Формир.систему целей, выделяем главную, придаем коллич.определенность. надо принимать УР т.ч.удовлетворить максимально систему целей.
В основе любой цели: интерес человека (по Файолю в списке целей приоритетные: 1. организационные, 2.групповые, 3 личные. НО эта теория не верна)
24.02.2012
4 этап: Провести анализ барьеров и возможностей.
Получить ответы на вопросы: « Кто и что нам может помочь в решении проблемы? И что и кто нам может помешать в решении проблемы?» и «На сколько преодолимы проблемы?».
Т.о. пройдя эти шаги, проанализировав проблему, выявив систему целей, проанализировать ситуацию с точки зрения барьеров, мы получаем возможность спрогнозировать результат.
Задаем вопрос: «В данной ситуации мы способны решить проблему или нет?». Если да, то переходим к следующему шагу. Если нет – возвращаемся к первому шагу. Но на практике этот шаг опускается, и независимо от реальности решения проблемы продолжают пытаться ее решить.