- •Оглавление
- •I история возникновения телефонного консультирования, принципы работы, обучение 12
- •Глава 21.Суицидальное поведение 121
- •Глава 22. Проблемы аддикции 158
- •Глава 23. Сексуальные проблемы в телефонном консультировании 182
- •Глава 24. Телефонное общение с душевнобольными 186
- •Теория и практика психологической помощи а.Н. Моховиков телефонное консультирование
- •От научного редактора
- •Предисловие
- •Предисловие автора ко второму изданию
- •Философская антропология и телефонная помощь: м.Бубер и м.М.Бахтин против б.Паскаля и г.-г.Гадамера1
- •I история возникновения телефонного консультирования, принципы работы, обучение Глава 1. История телефонной психологической помощи за рубежом
- •Глава 2. Особенности телефонной психологической помощи в посттоталитарном обществе
- •Глава 3. Основные принципы работы и этика телефонной помощи
- •Глава 4. Модель обучения консультантов на основе опыта
- •Глава 4. Модель обучения консультантов на основе опыта 63
- •Глава 5. Феномен «сгорания» у телефонных консультантов
- •Глава 6. Практика супервизии в телефонном консультировании
- •Глава 7. Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи
- •П. Психотехнические аспекты телефонного консультирования Глава 8. Психология активного слушания
- •Глава 9. Психология телефонного диалога
- •Глава 9. Психология телефонного диалога 127
- •Глава 10. Язык телефонного диалога
- •Глава 10. Язык телефонного диалога 141
- •Глава 11. Телефонный диалог и простые эриксонианские техники
- •Глава 12. Психология регулярных («зависающих») абонентов
- •Глава 13. Психология вербальной агрессии
- •Глава 14. Беседа с агрессивным и манипулятивным абонентами
- •Глава 14. Агрессивный и манипулятивный абоненты 177
- •Глава 15. Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения
- •Глава 16. Механизмы психологической защиты и телефонная помощь
- •Ш. Частные проблемы телефонной помощи Глава 17. Экзистенциальные аспекты консультирования
- •Глава 18. Основы возрастной психологии и телефонная помощь
- •Глава 19. Психология семейного конфликта
- •Глава 20. Кризисные состояния
- •Глава 20. Кризисные состояния 275
- •Глава 21.Суицидальное поведение
- •1. Предшествующая попытка суицида
- •2. Суицидальная угроза
- •3. Ситуационные факторы
- •4. Семейные факторы
- •5. Эмоциональные нарушения
- •6. Психические заболевания
- •7. Имитация суицидального поведения
- •Глава 22. Проблемы аддикции
- •1. Мы признали свое бессилие перед алкоголем, признали, что потеряли способность распоряжаться своими судьбами.
- •11. Мы стремились путем молитвы и размышления углубить соприкосновение с Богом, как мы его понимаем, молясь лишь о знании его Воли, которую нам надлежит исполнить, и о даровании силы для этого.
- •12. Достигнув духовного пробуждения, к которому привели эти шаги, мы старались донести смысл наших идей до других людей и применять эти принципы во всех наших делах.
- •Глава 22. Проблемы аддикции
- •Глава 23. Сексуальные проблемы в телефонном консультировании
- •Глава 24. Телефонное общение с душевнобольными
- •Приложения Приложение 1. Как организовать центр консультативной телефонной помощи (на опыте «Befrienders International»)
- •Приложение 2. Этическая хартия международной федерации служб неотложной телефонной помощи (ifotes)
- •I. Название и местонахождение
- •II. Миссия
- •III. Функции и цели
- •IV. Членство
- •V. Прием, исключение и выход членов
- •VI. Организация
- •VII. Состав Генеральной ассамблеи
- •VIII. Обязанности и процедура Генеральной ассамблеи
- •IX. Вопросы компетенции Генеральной ассамблеи
- •X. Международный комитет
- •XI. Исполнительный комитет
- •XII. Финансы и задолженность
- •XIII. Право подписи
- •XIV. Поправки к Уставу, Этической хартии и Международным нормам
- •XV. Роспуск
- •XVI. Окончательное распоряжение
- •I. История возникновения телефонного консультирования, принципы работы, обучение
- •Глава 21. Суицидальное поведение.......................................288
- •Глава22. Проблемыаддикции..............................................379
- •Глава 23. Сексуальные проблемы
- •Глава 24. Телефонное общение
- •197110, Санкт-Петербург, Чкаловский пр., 15.
Оглавление
ТЕЛЕФОННОЕ КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ 3
ОТ НАУЧНОГО РЕДАКТОРА 3
ПРЕДИСЛОВИЕ 5
ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРА ко второму изданию 7
Введение 7
ФИЛОСОФСКАЯ АНТРОПОЛОГИЯ И ТЕЛЕФОННАЯ ПОМОЩЬ: М.БУБЕР И М.М.БАХТИН ПРОТИВ Б.ПАСКАЛЯ И Г.-Г.ГАДАМЕРА1 7
Рекомендуемая литература 11
I история возникновения телефонного консультирования, принципы работы, обучение 12
Глава 1. История телефонной психологической помощи за рубежом 12
Рекомендуемая литература 16
Глава 2. Особенности телефонной психологической помощи в посттоталитарном обществе 18
Рекомендуемая литература 21
Глава 3. Основные принципы работы и этика телефонной помощи 23
Рекомендуемая литература 27
Глава 4. Модель обучения консультантов на основе опыта 28
Рекомендуемая литература 31
Глава 5. Феномен «сгорания» у телефонных консультантов 32
Рекомендуемая литература 34
Глава 6. Практика супервизии в телефонном консультировании 35
Рекомендуемая литература 39
Глава 7. Рекламная деятельность в службах неотложной телефонной помощи 40
Рекомендуемая литература 43
П. ПСИХОТЕХНИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ТЕЛЕФОННОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ 44
Глава 8. Психология активного слушания 44
Таблица 8.1 Основные приемы активного выслушивания 45
Таблица 8.2 Различия между симпатией и эмпатией можно представить так 47
Рекомендуемая литература 49
Глава 9. Психология телефонного диалога 51
Рекомендуемая литература 56
Глава 10. Язык телефонного диалога 58
Рекомендуемая литература 61
Глава 11. Телефонный диалог и простые эриксонианские техники 63
Рекомендуемая литература 65
Глава 12. Психология регулярных («зависающих») абонентов 66
Рекомендуемая литература 68
Глава 13. Психология вербальной агрессии 69
Рекомендуемая литература 71
Глава 14. Беседа с агрессивным и манипулятивным абонентами 73
Рекомендуемая литература 75
Глава 15. Ошибки телефонного диалога и искусство его завершения 76
Рекомендуемая литература 78
Глава 16. Механизмы психологической защиты и телефонная помощь 80
Рекомендуемая литература 83
Ш. ЧАСТНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ТЕЛЕФОННОЙ ПОМОЩИ 84
Глава 17. Экзистенциальные аспекты консультирования 84
Рекомендуемая литература 87
Глава 18. Основы возрастной психологии и телефонная помощь 89
Рекомендуемая литература 93
Глава 19. Психология семейного конфликта 94
Рекомендуемая литература 97
Глава 20. Кризисные состояния 99
20.1. Психология острого горя (утраты) 99
Рекомендуемая литература 102
20.2. Абоненты, пережившие экстремальные ситуации 104
Рекомендуемая литература 107
20.3. Психология болезни и умирания 109
Рекомендуемая литература 111
20.4. Консультирование детей и подростков 112
Рекомендуемая литература 115
20.5. Психология и консультирование жертв сексуального насилия 117
Рекомендуемая литература 120
Глава 21.Суицидальное поведение 121
21.1. Суицидальное поведение в исторической ретроспективе 121
Рекомендуемая литература 130
21.2. Общие черты и особенности суицидального поведения 131
Рекомендуемая литература 137
21.3. Факторы, влияющие на суицидальное поведение, и группы риска 138
Рекомендуемая литература 145
21.4. Превенция, интервенция и поственция 147
Рекомендуемая литература 152
21.5. Биоэтика и самоубийство 153
Рекомендуемая литература 157