3.3. Профессионально-важные качества сотрудников, осуществляющих реабилитационную деятельность для детей из семей социального риска

Только тот может сказать, что он изучил жизнь, кто сумеет вернуть нарушенный ход ее к норме.

И.П. Павлов

В настоящее время, сложное для сохранения нормального функционирования института семьи, увеличивается число детей, попавших в трудную жизненную ситуацию и находящихся на реабилитации в социально- реабилитационных центрах. Реабилитационная работа в России как самостоятельное научное направление и самостоятельный вид общественной деятельности находится в начале своего становления. Тем важнее с наибольшей точностью решить проб­лему ее эффективности, так как она создает теоретические предпосылки для научного анализа практики всех аспектов реабилитации детей и подростков из семей социального риска. Учитывая сложность объекта реабилитации, в котором часто сконцентрирова­ны различные психологические и социальные проблемы, наиболее предпочтительным и эффективным вариантом является комплексная реаби­литация. Проблемы, связанные с социально-психологической реабилитацией, особенно остро звучат в настоящее время и являются трудноразрешимыми, так как мероприятия здесь не всегда эффективны, не в полной мере выполняют свое предназначение и нередки случаи повторного помещения детей в социально-реабилитационные центры для социально-психологической, педагогической реабилитации. Согласно Е.А. Климову, успешная реабилитация во многом зависит от определённой совокупности профессиональных и личностных свойств работников реабилитационной структуры [Климов Е.А.]. В настоящее время их содержание четко не определено, хотя профессиональные свойства работника реабилитационной сферы должны интегрировать множество специализированных знаний, умений и навыков по медицине, юридические основы знаний для обеспечения прав ребёнка, психологические знания, а так же педагогические знания и навыки [Андреева Г.М.]. Специалисты, работающие с детьми и подростками из семей социального риска должны, как это было указанно выше, обладать знаниями, умениями и навыками различной профессиональной направленности и быть эффективными в своей реабилитационной деятельности. Сотрудники сферы «человек-человек» более эффективны в своём труде при наличии развитых необходимых личностных свойств и направленности личности [Климов Е.А.]. Настоящий работник реабилитационной сферы обязательно сочетает в себе профессиональные знания и навыки, и личностные характеристики. Данная профессия находится на начальных стадиях своего становления, как одна из профессий типа человек – человек, реабилитационная работа относится к тем редким видам профессиональной деятельности, где не только профессиональные знания и навыки, но и личностные свойства специалиста во многом определяют эффективность работы.

К этому вопросу, касающемуся провессионально-важных качеств специалистов сферы «человек-человек», а также их качеств и свойств личности, обращаются в своих работах такие авторы, как М.М. Абдуллаева, Г.М.Андреева, С.А. Дружилов, Э.Ф. Зеер, Е.Н.Капустина, Е.А. Климов, Л.В. Мардахаев, А.К. Маркова, Б.Д. Парыгин, Н.C. Пряжников, М.В. Фирсов, Д.Барнз, Г.Бернлер, Б.Генри, Р.Рамзей, Д.Сноу, Л.Юнссон и др.

Профессиограммы и психограммы профессий типа «человек-человек» отражают обычно лишь качественные характеристики деятельности. Все социально-психологические условия деятельности субъектов, как правило, сложно заранее предусмотреть и количественно оценить из-за высокой динамичности и специфики социально-психологических феноменов [Холостова Е. И.].

Успешность профессиональной деятельности субъекта в профессиях типа «человек-человек», как правило, не может быть сведена лишь к результативности. Она обычно является интегральным феноменом (количественные и качественные показатели деятельности, психофизиологические затраты, удовлетворенность трудом, оценка человеком своего труда и его оплаты, взаимоотношения с коллегами и руководством, их оценка труда субъекта и др.). Так же одним из основных факторов, определяющим профессиональную пригодность специалиста, работающего в системе «человек-человек», является гуманистическая направленность его личности. На практике она проявляется как представление об абсолютной ценности каждого человеческого существа, личностная и социальная ответственность, обостренное чувство добра и социальной справедливости, чувство собственного достоинства и уважение достоинства другого человека, терпимость, вежливость, порядочность, готовность понять других и прийти к ним на помощь. Важными личностными характеристиками являются гармоничность «Я-концепции», эмоциональная устойчивость, социальная адаптированность [Мардахаев Л.В.].

Специфика деятельности в системе «человек - человек» заключается в том, что она органически вплетается во все виды общественных отношений. Решение проблем идёт через поддержание контактов с различными социальными институтами. Таким образом, можно говорить об особой готовности к работе в социальной сфере, поэтому, для профессиональной деятельности человеку необходимо иметь социально-психологические особенности: рефлексию, идентификацию, эмпатию, гибкость в общении, эмоциональную устойчивость. Эти свойства, по мнению исследователей, и определяют её коммуникативную диспозицию. Таким образом, профессии системы «человек - человек» можно назвать «коммуникативными», поскольку общение - главное орудие труда - тесно вплетено в контекст его практической деятельности. Кроме этого, в профессиях типа «человек-человек» ощутимо воз действие факторов внешней среды, таких как социально-экономическая политика государства в определенные периоды, различные социально-психологические феномены общественной жизни. Это явление можно определить как изоморфизм социально-психологических процессов [Клемантович И.].

Специфика работы реабилитационного центра состоит в том, что это учреждение временного пребывания детей, оставшихся без попечения родителей. Цель данного учреждения — устроить детей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, на временное проживание с целью последующего устройства в другие социальные институты — возвращения в семью, усыновления, установление опекунства и пр. [През Н.Р].

Обследование детей реабилитационного центра дает достаточно тяжелую картину: 80% имеют психоневрологическую патологию, 42% — задержку психоречевого развития, дети имеют показатели здоровья второй, а чаще – третьей группы, только 2,2% этих детей и подростков здоровы. Хоть реабилитационный центр и определен как учреждение временного пребывания ребенка, но в документах, регулирующих его деятельность, этот срок жестко не определяется, так как программа социальной реабилитации и устройства дальнейшей жизни ребенка носит индивидуальный характер.       Большая часть персонала – это воспитатели, педагоги с высшим образованием. При подборе кадров, непосредственно отвечающих за жизнь ребенка, в первую очередь учитываются их нравственность, культура, любовь к детям, их педагогическая и медицинская грамотность. Большинство воспитанников нуждаются в специальных корректирующих мероприятиях ослабленные, дети из социально-неблагополучных семей, где социальный анализ сочетается с неблагоприятным биологическим анализом. В деятельности сотрудников реабилитационных центров для детей, попавших в трудную жизненную ситуацию можно выделить следующие функции: диагностическую; прогностическую; посредническую; коррекционно-реабилитационную; охранно-защитную; предупредительно-профилактическую; эвристическую. Главное содержание труда в данной профессии состоит в том, что в них нужно уметь активно взаимодействовать с людьми, общаться и коммуницировать. Кроме того, профессионал в данной сфере должен иметь двойную подготовку: хорошо ориентироваться в той производственной области, в которой осуществляется работа, а также быть подготовленным к эффективному межличностному общению [Филипович А.Л.], [Шульга Т.И.].

Так какими же качествами должен обладать специалист «… сумеющий вернуть нарушенный ход жизни к ее норме», то есть сотрудник реабилитационной сферы деятельности для успешной реабилитации детей попавших в сложную жизненную ситуацию?     

Рассматривая профессиональную деятельность сотрудников реабилитационных центров, необходимо выделить субъекта этой деятельности — специалиста-профессионала, глубоко разбирающегося в социальных и ситуативных трудностях жизнедеятельности ребенка, способного прийти ему на помощь, в совершенстве владеющего комплексом общетеоретических и специальных знаний, совокупностью необходимых умений и навыков, обладающего определенными способностями. Поэтому, для начала, необходимым становится рассмотрение личностных характеристик специалистов-реабилитологов, их профессиональную ментальность. Сотрудник реабилитационного центра для детей и подростков, попавших в трудную жизненную ситуацию, должен обладать такими профессионально важными для всех работников социальной сферы качествами, как общительность, ориентация на взаимодействие с людьми, доброта, любознательность, интерес к работе с людьми, твердость в отстаивании своей точки зрения, оптимизм, умение найти выход из спорных ситуаций, старательность, нервно-психическая устойчивость. Безусловно, к числу важнейших профессиональных качеств специалиста относятся коммуникативные качества, иначе говоря — умение общаться. Если проанализировать зарубежные исследования, касающиеся проблемы определения индивидуально-психологических особенностей специалистов помогающих профессий, то, например, в Великобритании к ним относят: высокий уровень интеллектуального развития; хорошую саморегуляцию и самодисциплину; настойчивость; способность помогать людям в трудных ситуациях; большую физическую силу, выносливость; способность к перенесению больших моральных нагрузок; здравый смысл; умение четко мыслить; чуткость; чувствительность. Дж. Холанд, например, в своей методике «Самонаправленный поиск», выявив шесть типов людей (реалистический, исследовательский, артистический, социальный, предпринимательский, конвенциональный), в качестве личностных характеристик социального типа, к которому должен относиться и человек, выбравший профессию социального педагога, выделяет следующие: гуманистичность, идеалистичность, этичность, ответственность, моральность; кооперативность, настроенность на других, понимание других; тактичность, оптимистичностъ, эмоциональную теплоту, жизнерадостность, дружественность [Шульга Т.И.].

Реабилитационная деятельность - многопрофильна и многоаспектна, специалисту ее необходимо работать с людьми, и в первую очередь — с детьми. Его профессиональная компетентность будет определяться не только интеллектом, но и особенностями нервной системы: эмоциональной устойчивостью и повышенной работоспособностью в процессе общения, что позволит противостоять эмоциональной усталости при работе с детьми и развитию синдрома «эмоционального сгорания», выдерживать большие нагрузки в социально-педагогических, психолого-терапевтических и других специфических процессах. Особенности эмоциональной сферы предполагают: эмоциональную стабильность, преобладание положительных эмоций, отсутствие тревожности как черты личности, способность переносить психологические стрессы. Важной характеристикой сотрудников реабилитирующих структур является характеристика «Я-образа», предполагающая положительное отношение к самому себе, высокую положительную самооценку, принятие себя, ожидание позитивного отношения со стороны партнера. Особенностью «Я-образа» является высокая адаптивность специалиста-реабилитолога, предполагающая открытость в общении, способность принять другого человека, малая степень внушаемости [Проблемы, методика..,1994]. Достаточно трудно из всего многообразия личностных качеств выделить те, которые являются определяющими. Кроме того, эти качества должны быть диагностируемы на стадии выбора профессии. Вероятно, особенности деятельности реабилитолога требуют сформированности таких интегративных качеств личности, как гуманистические, альтруистические, толерантные (терпимости к иного рода взглядам, нравам, привычкам), креативные (способности осуществлять нечто новое), организаторские, коммуникативные, эмоционально-волевые. В личностном ядре сотрудников реабилитационных центов важно наличие чувства собственного достоинства. Если такого чувства нет, он не сможет воспитать чувство собственного достоинства у ребенка, нуждающегося в помощи. Чувство собственного достоинства есть условие и предпосылка личностной и социальной ответственности. Оно включает: чувство безопасности — принятие ответственности за собственную жизнь; чувство идентичности — принятие собственного «Я», реальная оценка себя; чувство принадлежности — закрепление себя в какой-то группе; чувство цели — определение смысла жизни, умение принимать вызовы судьбы; чувство компетентности — уверенность в собственном профессионализме [Зязюлькин П.В.]. Следующая группа качеств представляет психологические характеристики личности, определяющие способность к данному виду деятельности. Для специалист а здесь значимы определенные требования к психическим процессам: восприятию, памяти, воображению, мышлению; психическим состояниям: усталости, апатии, стрессу, тревожности, депрессии, вниманию как части сознания; эмоциональным (сдержанность) и волевым (настойчивость, последовательность) характеристикам. Третья группа связана с психоаналитическими качествами, такими как самоконтроль, самокритичность, самооценка своих поступков, самоанализ своей деятельности. К четвертой группе качеств относятся: коммуникабельность (способность быстро устанавливать контакт); эмпатичность; визуальность (внешняя привлекательность); красноречивость (умение внушать и убеждать); перцептивность (восприятие человека человеком). Практика работы специалистов социальной сферы показывает необходимость учета особенностей эмоциональной устойчивости и эмпатии социального работника. С этой целью рекомендуется проведение профессионального отбора специалистов, рекомендуемых для работы в социальной сфере: здесь не могут работать люди, чуждые эмпатии, и в то же время в зависимости от глубины выраженности эмпатии необходимо определять сферу целесообразного использования специалиста [Зязюлькин П.В.].

С целью определения профессионально-важных качеств сотрудников реабилитирующих структур, в течение периода с 2000 по 2010 г.г. нами проведены лонгитюдные исследования работающих в данной области деятельности (женщины - в возрасте от 25до 62 лет, их средний возраст составил 41,5 года, занимающие в центре различные должности и имеющие разный стаж и уровень образования, но все непосредственно участвующие в реабилитационном процессе). В настоящей работе приводятся данные, касающиеся диагностики профессионально важных качеств личности реабилитологов социально-реабилитационных центров. В ходе исследования использовался ряд психодиагностических методов, позволяющих выявить особенности данной сферы специалистов. Имеет смысл назвать хотя бы некоторые из них: методика диагностики социальной эмпатии « индекс эмпатийности», тест-опросник мотивации аффилиации (ТМА) А. Мехрабиана в модификации М.Ш. Магомед-Эминова, экспресс диагностика социальных ценностей личности, экспертная оценка профессиональной эффективности и выраженности личностных и профессионально-важных качеств у сотрудников СРЦ (со стороны руководства, детей находящихся в реабилитационном центре и самооценки) Для выявления социально-психологических характеристик личностного ядра испытуемым был предложен свободный выбор из списка общечеловеческих ценностей, в котором представлены разнопорядковые ценности (Е.А. Фанталова). Одни из них означают абсолютные ценности, определяемые как отношение к поставленной цели или к чему-то очень желательному. К таким ценностям относятся, например «Любовь к Родине», «Любовь к детям», «Вера в бога» др. Другие ценности означают определенные человеческие качества. К таким ценностям относятся в частности : «Общительность», «Искренность», «Правдивость». Кроме того, как бы на «стыке» перечисленных выше ценностей, можно выделить ещё одну группу ценностных понятий, одновременно относящихся к абсолютным ценностям человеческого бытия и, вместе с тем, выступающих как определённые человеческие качества, характерологические черты, свойственные человеку в текущей жизни, в общении с другими людьми и в быту, например, «Благородство», «Доброта», «Прощение». Именно такой способ психологической диагностики помогает выявить качества работников реабилитационной структуры на более глубоком мотивационноличностном уровне. Совокупность и представленность индивидуально-психологических, личных характеристик специалистов, несомненно, оказывает влияние на профессионализм и эффективность реабилитационной сферы деятельности. Последняя из неполностью перечисленного ряда применяемых методик по соотношению важности для индивидуума заявленной ценности и ее доступности позволяет также выявить у сотрудников области их внутриличностного конфликта, наличие которого при его неконструктивном, «застойном» разрешении, оказывает негативное влияние в данной сфере деятельности и может быть напрямую связан с профессиональной эффективностью.

В ходе проведенного эксперимента было установлено, что у 45% работников центра низкий уровень эмпатия, также для большинства из них характерным мотивом общения является «страх отвержения». Это может привести к проявлению агрессивности, ригидности и навязчивости, мелочному контролю по отношению к воспитанникам центра. Согласно полученным данным выявлено, что есть прямая корреляционная зависимость между возрастом сотрудника-реабилитолога и такими его профессионально важными качествами как уважение к людям, терпение, твердость взглядов; общим стажем работы социального педагога и терпением; стажем работы в реабилитационном центре и уважением к людям. Обнаружено, что такие понятия как возраст, общий стаж работы и стаж работы в реабилитационном центе объединяются понятием профессионального и что еще важнее жизненного опыта; с увеличением которого возрастают такие профессионально важные качества социального педагога как терпение, уважение к людям и твердость взглядов. При оценке эффективности сотрудников и выраженности у них профессионально-важных качеств руководством достоверных значимых результатов и корреляций не выявлено, что дает предпосылку к предположению о том, что руководство реабилитационных центров, в которых проводились исследования, при оценке эффективности работы сотрудников, определялось собственными симпатиями, либо еще не учтенными значимыми факторами. Согласно экспертной оценке в части ее со стороны воспитанников СРЦ на оценку эффективности работы сотрудников повлияли такие факторы как общий стаж работы и личностная черта - мудрость. А с точки зрения самих сотрудников, выраженность у них профессионально-важных качеств и эффективности их деятельности зависит только от стажа работы в реабилитационном центре, наличия у них самих семьи и доброты. Таким образом, сотрудники не связывают данные показатели ни с наличием/отсутствием у них профессионального образования, ни с профессиональным и личностным саморазвитием, ни с объективными показателями эффективности реабилитации детей и подростков из семей социального риска. Это дает основание говорить о необходимости развития у работников реабилитирующих центров для дальнейшего профессионального роста и саморазвития рефлексивных процессов, а также – получения ими как профессионального образования, так и его углубление на базе курсов повышения квалификации.