1.13. Гарантии и рекламации Гарантии

В контрактах на машины и оборудование обычно содержится условие, по которому продавец принимает ответственность за качество товара в течение определенного гарантийного срока. В этом условии определяются: объем предо­ставляемой продавцом гарантии; гарантийный срок; обязанности продавца в случае обнаружения дефектности товара или несоответствия его контракту. Объем предоставляемой гарантии зависит от характера товара и технических условий контракта.

В контрактах на стандартные машины и оборудование обычно содержится только указание на то, что продавец гарантирует высокое качество и нормаль­ную работу проданных машин. В контракте на комплектное и другое сложное оборудование, а также на суда объем гарантии значительно выше. Срок гарантии может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет. Гарантийный период может исчисляться: с даты поставки товара; с даты передачи товара первому потребителю; с момента получения покупателем от продавца уведом­ления в письменной форме о том, что оборудование готово к отправке; с даты пуска оборудования в эксплуатацию. Если в течение срока гарантии оборудо­вание окажется дефектным или не будет соответствовать условиям контракта, продавец обязан за свой счет устранить дефекты или заменить дефектное оборудование новым, которое поставляется немедленно в установленное в контракте место поставки. Если устранение дефектов производится по согласованию между сторонами силами покупателя, продавец обязан возместить ему связанные с этим расходы. Если недостатки не могут быть устранены обеими сторонами, то покупатель вправе отказаться от контракта либо потребовать от продавца соразмерного уменьшения цены поставленного оборудования. Продавец в этом случае обязан возвратить все суммы, уплаченные покупателем по контракту, и возместить понесенные им убытки.

Условия, обеспечивающие выполнение контракта

К ним можно отнести условия:

• содержащие гарантии, достаточные для защиты интересов контрагентов на случай нарушения условий контракта одной из сторон.

• содержащие оговорку о том, что ни одна из сторон не вправе передавать свои права по контракту третьей стороне без письменного согласия другой стороны;

• о том, что после заключения контракта вся предшествующая переписка и переговоры по контракту теряют свою силу;

• контракта, определяющие порядок его изменения или аннулирования.

Рекламации

Претензии, предъявляемые покупателем продавцу в связи с несоответст­вием качества и количества поставленного товара условиям контракта, называ­ются рекламациями.

Рекламации могут предъявляться покупателем только по таким вопросам, которые не являлись предметом приемки товара, произведенной в соответствии с условиями контракта, а также в тех случаях, когда обнаружено, что представ­ленные продавцом документы не соответствуют фактическим данным, харак­теризующим выполнение поставки товара.

Стороны в контракте устанавливают: порядок предъявления рекламации; сроки, в течение которых рекламация может быть заявлена; права и обязанности сторон в связи с предъявлением рекламации; способы урегулирования рекламации.

Рекламация предъявляется в письменной форме и содержит следующие данные: наименование зарекламированного товара, его количество и местона­хождение; основание для рекламации с указанием, по каким именно недостат­кам она может быть предъявлена; конкретные требования покупателя по урегулированию рекламации.

Рекламация обычно посылается заказным письмом с приложением всех необходимых доказательных документов, например: актов экспертизы, рекламационных актов, составленных с участием представителя незаинтересо­ванной компетентной организации, актов аварийных комиссаров, а также коносаментов, спецификаций, сертификатов качества, а при внутритарных недостачах — упаковочных листов. В указанных документах обязательно дела­ется ссылка на номер контракта и номер транспортного документа. Датой предъявления рекламации считается дата почтового штемпеля отправления.

Урегулирование рекламации может быть произведено одним из следующих способов:

• восполнением недогруза отдельной партией или при последующих по­ставках;

• путем возврата зарекламированного товара и уплаты его стоимости налич­ными;

• исправлением дефектов в зарекламированном товаре за счет продавца;

• заменой зарекламированного товара другим, соответствующим условиям контракта (все транспортные и другие расходы, связанные с возвратом зарекламированного товара и его заменой, оплачиваются продавцом);

• предоставлением скидки с цены зарекламированного товара или путем уценки всей партии товара пропорционально проценту дефектного товара.