8.4. Умение общаться: Без него вы будете шагать по жизни в одиночку

Вы можете стать более эффективным коммуникатором, если будете придерживаться следующих четырех основных принципов.

Упрощайте свою мысль

Ключом к эффективному общению является простота. Забудьте о том, чтобы производить на людей впечатление громкими словами или сложными фразами. Если вы хотите поддерживать с окружающими прочный контакт, то стремитесь к простоте.

Умейте видеть конкретного человека

Эффективные коммуникаторы сосредоточиваются на тех людях, с которыми им предстоит поддерживать общение. Они знают, что невозможно эффективно общаться с аудиторией, не располагая какими-то основополагающими сведениями о ней.

В процессе общения с людьми — будь то отдельные индивидуумы или целые группы — непременно задавайте себе следующие вопросы:

• из кого состоит моя аудитория,

• какие проблемы их волнуют,

• какие из их нужд должны быть затронуты,

• сколько времени имеется в моем распоряжении.

Если вы хотите стать лучше как коммуникатор, обязательно ориентируйтесь на аудиторию. Люди верят в великих коммуникаторов, потому что великие коммуникаторы верят в людей.

Демонстрируйте людям правду

Всякому подлинному общению предшествует подлинное доверие.

Имеются два способа вызвать доверие у своей аудитории.

• Во-первых, вы должны сами верить в то, что говорите. Вполне рядовые люди становятся необычайно эффективными коммуникаторами, если они не просто говорят с полной убежденностью, а пылают верой.

• Во-вторых, воплощайте в жизнь то, что говорите, Ничто не порождает большего доверия, чем убежденность, выраженная в действиях.

Добивайтесь ответной реакции

В ходе общения никогда не забываете, что конечной целью всякой коммуникации является действие. Если вы просто вываливаете на слушателей большой объем информации, это отнюдь не означает, что вы общаетесь с ними. Каждый раз, когда вы говорите с людьми, дайте им возможность:

• - что-то почувствовать,

• - что-то запомнить и

• - что-то сделать.

Если вы сумеете регулярно достигать успеха на всех этих трех направлениях, ваша способность вести за собой других выйдет на новый уровень.

Чтобы развить в себе умение общаться, поступайте следующим образом:

Добивайтесь полной ясности

Проанализируйте письмо, служебную записку или другой документ, который вы недавно написали.

Как построены в нем предложения:

• коротко и ясно,

• витиевато и запутанно?

Будут ли ваши читатели способны с ходу понять слова, выбранные вами, или же им придется рыскать по словарям?

Ограничились ли вы использованием наименьшего возможного количества слов?

Для настоящего специалиста по общению, лучшие друзья — это простота и ясность.

И когда вы станете писать свою следующую бумагу, предназначенную для общения с кем-то, постоянно держите в голове эти ключевые понятия.

Перефокусируйте свое внимание

В течение следующей недели, общаясь с кем-либо, обратите внимание на объект своей сфокусированности. Что это:

• вы сами,

• излагаемый вами материал,

• ваша аудитория?

Если вы сосредоточены не на людях, то необходимо перестроиться. Думайте именно о них, об их потребностях, проблемах и желаниях. Принимайте людей такими, какие они есть, и вы станете куда лучше как коммуникатор.

Воплощайте свою идею в жизнь

Имеются ли какие-то расхождения между тем, что вы доносите до слушателей в процессе общения, и тем, как вы поступаете?

• Поговорите с несколькими заслуживающими доверия людьми и спросите у них, в какой мере вы воплощаете в жизнь провозглашаемые вами идеи.

• Вполне может оказаться, что ваш супруг или супруга, наставник либо близкий друг смогут увидеть вещи, которые остаются вне вашего поля зрения.

• Примите их замечания, не занимая при этом оборонительную позицию.

А затем поставьте цель внести в свою жизнь такие изменения, чтобы стать более последовательным и избавиться от внутренних противоречий.