2.6. Обследование внутренней среды организаци

Внутренние переменные – это ситуационные факторы внутри организации. Поскольку организация представляют собой созданные людьми системы, то внутренние переменные, в основном, являются результатом управленческих решений. Это, однако, не означает, что все внутренние переменные полностью контролируются руководством. Часто внутренний фактор есть нечто “данное”, что руководство должно преодолеть в своей работе. Например, монотонность и усталость, связанные с работой на конвейере.

Обследование внутренней среды организации рекомендуется провести в следующих функциональных областях:

- маркетинг,

-финансы,

-производство (операции),

-персонал,

-организационная культура.

При анализе функций маркетинга выделяются следующие элементы исследования:

- доля рынка и конкурентоспособность,

- разнообразие и качество ассортимента,

- изменения на рынке и в структуре клиентов,

- рыночные исследования и разработки,

- предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов

- организация рекламы.

При анализе производства (операций) требуется дать ответы на следующие вопросы:

- Может ли организация производить товары и услуги по более низким ценам, чем конкурент? Если нет, то почему?

- Какой доступ она имеет к новым материалам? Зависит ли она от единственного поставщика или у нее есть выбор?

- Является ли обрудование организации современным и хорошо ли оно обслуживается?

- Существуют ли адекватные механизмы контроля над входящими материалами и выходящими изделиями?

• Насколько эффективно спроектирована система производства? Можно ли ее улучшить?

Оценка финансового состояния организации осуществляется по усмотрению автора (возможно без приведения количественных показателей).

При обследовании функции человеческих ресурсов организации рекомендуется рассмотреть следующие вопросы:

- Какого типа сотрудники работают в организации в настоящее время? Что от них потребуется в будущем? (Речь идет о трудовом потенциале).

- Какова компетентность и подготовка высшего руководства организации?

- Имеется ли в организации эффективная система вознаграждения?

- Имелись ли в организации потери ведущих специалистов в последнее время? Если так, то почему?

- Можно ли улучшить работу организации, привлекая рядовых работников к участию в управлении?

Характеристика культуры организации должна дать представление об организационных ценностях, об участии работающих в принятии решений, об отношениях между членами организации и их готовности к переменам.

Вообще культура отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания в организации.

Выявив сильные и слабые стороны внутри организации и взвесив факторы по степени важности (табл.3.), автор может определить функциональные области, которые требуют немедленного вмешательства или могут подождать, а также те, на которые можно опереться при разработке и реализации стратегии организации.

Таблица 3.

Оценка внутренней среды организации

Функциональные отрасли	Сильные стороны	Слабые стороны
Маркетинг Финансы Производство Персонал Организационная культура