Что происходит в первые секунды общения?

Обычно в первые 10 секунд контакта происходит следующее:

Важно, чтобы при первом появлении перед партнером по общению походка, осанка, поза демонстрировали вашу энергию, энтузиазм, динамичность и уверенность в себе. Однако помните, что излишняя самоуверенность отталкивает. 35

Установление контакта с помощью взгляда, улыбки, рукопожатия. Именно они сообщают партнеру по общению о вашем дружелюбии, готовности к сотрудничеству.

Вы произносите приветствие и первые фразы. Здесь очень важна приветливая, уважительная интонация и другие особенности звучания вашего голоса.

Не упустите момент, чтобы произвести необходимое позитивное впечатление о себе в самом начале делового общения. Помните, именно первые 10 секунд общения задают тон дальнейшему контакту и предопределяют установление «климата доверия».

Если вы принимаете делового партнера у себя, то…

Действуйте согласно правилу «пяти чувств» (Сабат, 1998), которое гласит: «Ваш гость будет удовлетворен обхождением с ним, если вы произведете воздействие на его пять органов чувств»:

Зрение. Необходимо установить зрительный контакт с вашим собеседником. Не следует пристально разглядывать гостя, тем более «сверлить» глазами. Научитесь мяг-ко прикасаться взглядом.

Прикосновение. Приветствуйте человека уверенным рукопожатием, им же закон-чите беседу. Категорически запрещается протягивать руку через стол.

Слух. Здороваясь, назовите посетителя по имени, в течение беседы обязательно обращайтесь к гостю по имени. Обратите внимание на правильное произношение име-ни и отчества.

Вкус. Предложите гостю напиток. Если он откажется, предложите еще раз. (Не-которые люди превратно понимают вежливость и первый раз всегда отказываются.)

Обоняние. Отправляясь на работу, умеренно пользуйтесь одеколоном или духа-ми. Не позволяйте аромату парфюмерии «давить» на собеседника. Проследите, чтобы в помещении, где происходит деловая встреча, не было накурено.

Умение слушать – это слагаемое коммуникативной компетентности делового че-ловека…

Природа дала человеку два уха и только один язык, тонко намекнув, что лучше больше слушать, чем говорить. Немецкий философ А. Шопенгауэр считал:

«Один из самых быстрых способов заставить людей думать о вас хорошо – вы-слушать их».

Как правильно слушать?

Не прерывайте собеседника.

Дайте собеседнику время высказаться.

Проявляйте полное внимание к партнеру.

Поинтересуйтесь, правильно ли вы понимаете собеседника.

Избегайте поспешных выводов.

Не заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника.

Спокойнее реагируйте на высказывания.

Не отвлекайтесь.

Ищите истинный смысл слов собеседника.

Не монополизируйте разговор.

Не задавайте слишком много вопросов.

Не давайте непрошеных советов.

Невербальные сигналы постоянно сопровождают общение и влияют на его эф-фективность…

Ученые утверждают, что с помощью слов передается 7 % информации, с помо-щью звуковых средств – 38 %, а с помощью мимики, жестов, поз, дистанции в общении (все вместе это называют невербальным каналом общения) – 55 %. Не случайно круп-ные политические деятели, лидеры мирового бизнеса придают большое значение вла-36

дению невербальными методами общения, а обучение невербалике включается в учеб-ный процесс наиболее известных университетов, академий и школ бизнеса.

Что можно сказать о радиусе сферы личного пространства среднего европейца?

Интимная зона человека находится в пределах от 0 до 60 см. Из всех зон это са-мая важная зона, прежде всего потому, что именно ее человек рассматривает как свою собственность. Проникать в эту зону разрешается только самым близким людям, род-ственникам. Это значит, что если вы положите руку на плечо человека, с которым только что познакомились, то он непременно испытает отрицательные эмоции по от-ношению к вам, хотя внешне может этого и не проявить. Такое вторжение в интимную зону личности является серьезным нарушением этикета.

Личная зона – от 60 до 120 см. Наиболее часто на таком расстоянии происходит деловое общение с коллегами, клиентами, просто знакомыми. Если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя комфортно в вашем обществе, то следует всегда соблюдать та-кую дистанцию. Это золотое правило общения и этикета.

Социальная зона – от 120 до 300 см. Эта зона деловых отношений. На таком рас-стоянии целесообразно проводить деловые встречи, во время которых нет необходи-мости устанавливать близкие отношения и решать личные проблемы. В этом радиусе обычно держаться от незнакомых людей, нового коллеги по работе и т.д. Тот, кто на-рушает эту дистанцию в деловом общении, демонстрирует, что ему не хватает такта, знаний этикета и понимания закономерностей делового взаимодействия.

Публичная зона – от 300 см и далее. Это то расстояние, которое необходимо ус-танавливать, общаясь с группой. Его обычно придерживаются докладчики по отноше-нию к аудитории, актеры – к публике.

Итак, знание правил соблюдения дистанции между людьми для делового челове-ка – это одно из условий следования правилам этикета.

Что означает слово «конфликт»?

В переводе с латинского слово «конфликт» означает «столкновение». Значение слова дает ключ к объяснению его сущности. Конфликт – это осознанное столкновение, противоборство двух или нескольких людей, групп, их взаимно противоположных, не-совместимых потребностей, целей, установок, ценностей, значимых для личностей или групп.

Какие варианты поведения возможны в конфликтной ситуации?

Конфликтная стратегия (агрессивное поведение).

Проявление гибкости, поиск компромисса.

Поиск укрытия (желание «спрятаться за чужую спину»).

Уклонение от столкновения.

Отступление.

Объединение с другими партнерами.

Приспособление к партнеру (отказ от своего мнения).

Переформулировка конфликта (смена задачи).

Каковы правила поведения в конфликте?

Признавать значимость партнера.

Демонстрировать готовность его понять.

Выяснить, как партнер воспринимает конфликт, как он себя при этом чувствует.

Четко сформулировать предмет конфликта.

Найти общие позиции.

Выяснить противоречия.

После этого еще раз уточнить содержание конфликта. 37

СОБЕСЕДОВАНИЕ ПРИ ПРИЕМЕ НА РАБОТУ

Как вы должны выглядеть, идя на собеседование?

Учитывая важность первого впечатления, вы должны выглядеть безупречно.

Накануне ложитесь раньше спать, важно предстать перед интервьюером отдох-нувшим, здоровым и преуспевающим.

Оденьтесь соответственно общепринятым стандартам той сферы, работу в кото-рой вы планируете получить. Так, например, одежда человека, претендующего на должность менеджера, должна отличаться от одежды претендента на должность ди-джея.

Одежда должна быть опрятной, чистой, хорошо отглаженной.

Исходите из того, что предпочтительно выглядеть современно, но не слишком модно.

Обувь должна сиять чистотой в любую погоду.

Уделите внимание аккуратной прическе и ухоженным рукам. Не направляйтесь на собеседование сразу из парикмахерской, вы будете в мелких волосках, которые могут испачкать ваш костюм.

Женщинам важно не переусердствовать с макияжем – некрикливая элегантность – это то, что нужно. Еще один совет женщинам: не акцентируйте свою сексуальную при-влекательность, иначе вы предлагаете работодателю, прежде всего, не свой ум и про-фессиональные качества.

Одеколон или духи нанесите весьма умеренно.

Верхнюю одежду снимите в холле.

Подготовьте чистый блокнот и авторучку.

Ваша задача на собеседовании.

Быть естественным, приветливым, излучать положительные эмоции. Согласитесь, зажатое, испуганное существо непривлекательно.

Войдя в помещение, где проводится собеседование…

Будьте вежливы и доброжелательны со всеми, кого встретите. Старайтесь демон-стрировать манеры уверенного в себе человека. Спину держите прямо, не сутультесь, но и не слишком поднимайте подбородок, улыбайтесь, двигайтесь энергично, помните о приятном выражении лица. Одним словом, контролируйте свои невербальные сигна-лы.

Когда вы можете сесть?

Когда вам предложат сесть. Если ожидание затягивается, спросите сами: «Где вы разрешите сесть?»

Располагаясь, примите непринужденную позу, постарайтесь не напрягаться. Для этого…

Сядьте свободно, не сутультесь, не наклоняйтесь слишком вперед, но и не отки-дывайтесь. Достаньте блокнот и ручку, чтобы сделать необходимые пометки в ходе беседы. Учтите, что в вашей сумке или портфеле должен быть идеальный порядок. Од-нако не слишком увлекайтесь записями, все внимание уделите говорящему. Старайтесь смотреть в глаза интервьюеру, но не переусердствуйте.

О чем будет уместно спросить?

Сколько времени отводится для беседы. Интервьюер оценит ваше уважительное отношение к чужому и своему времени.

Можно ли на собеседовании курить?

Нет. Даже не допускайте мысли о том, чтобы спросить о такой возможности.

Как поступить, если вам предлагают чай, кофе или другие напитки?

Не отказывайтесь. Поблагодарите. 38

В ходе беседы…

Внимательно слушайте, о чем вас спрашивают. Не распыляйте внимание.

Не спешите сразу же отвечать, на ходу подбирая слова. Возможны небольшие паузы для более точного выражения своих мыслей.

Не допускайте излишней жестикуляции. Лучше воспринимается тот, кто контро-лирует свои жесты, и тот, чьи жесты не противоречат словам.

Стремитесь не принимать закрытые позы.

Никогда не лгите. Все, что вы скажете, достаточно легко проверить.

Наблюдайте за невербальными сигналами интервьюера и в соответствии с ними корректируйте свои высказывания.

Готовясь к собеседованию, обязательно…

Продумайте, что и как вы расскажете о себе. Сделайте акцент на последних успе-хах и достижениях. Будьте готовы к ответу на вопрос о том, как вы представляете раз-витие своей карьеры. В настоящее время слово «карьера» теряет негативный оттенок, укрепившийся за ним в советский период. Карьера все менее связывается с такими по-нятиями, как «карьеризм», «выскочка». В наши дни карьера ассоциируется с успехом, продвижением вперед, профессиональным и должностным ростом.

Будьте готовы к неожиданным вопросам или вопросам, которые на первый взгляд не относятся к делу…

Например, вас могут спросить: «Ну, что вы делали сегодня?» или: «Чего вы хоти-те добиться в жизни?»

Не солидно…

Намекать, что у вас есть более выгодное предложение относительно работы. Не набивайте себе цену таким образом.

Стоит ли показывать рекомендательные письма на собеседовании?

Только если вас об этом попросят.

Можно ли задавать вопросы?

Разумеется, да. Прием на работу – это двусторонний процесс. Непременно выяс-ните все, что вас интересует о вашей будущей работе. Это подчеркнет ваш деловой на-строй и многое прояснит.

Что необходимо взять с собой на собеседование?

Документы, подтверждающие вашу квалификацию, образование, дополнительные знания, резюме, рекомендательные письма. Хорошо, если вы представите образцы ва-ших работ – статьи, рисунки, проекты, макеты и т.п.

Если вам предложат заполнить какие-либо анкеты, то…

Лучше взять их с собой, заполнить дома в спокойной обстановке и вернуть как можно быстрее. Ваш имидж формируют многие детали, в том числе почерк, помарки, грамотность и др.

Заканчивая беседу…

Непременно договоритесь о том, когда и каким образом вы узнаете о результатах.

Непременно…

Поблагодарите интервьюера за внимание и время, которое он вам уделил.

Если результат собеседования отрицательный…

Не позволяйте себе расстраиваться. Воспринимайте это как приобретенный жиз-ненный опыт. Извлекайте урок и в дальнейшем используйте полученные навыки пове-дения. Займите наступательную позицию в поиске работы. Действуйте уверенно. Знай-те, что благодаря вашим усилиям наступит день, когда вы получите работу.

ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ

Сколько времени обычно требуется, чтобы спокойно подготовиться к публич-ному выступлению? 39

7 дней до выступления – выбор темы, начало поиска материала.

6 дней до выступления – продолжение сбора материала, составление плана вы-ступления.

5 дней до выступления – работа над текстом.

4 дня до выступления – работа над вступлением и заключением.

3 дня до выступления – при необходимости поиск дополнительного материала, доработка текста.

2 дня до выступления – первая репетиция.

1 день до выступления – вторая репетиция.

НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ОБЩЕНИЯ

Обратите внимание на различный смысл жестов в разных культурах!

Например, в Японии жест приглашения совпадает с русским жестом прощания.

Или V-образный знак пальцами в большинстве стран Европы означает «победу», а иногда цифру 2.

Во всех ли странах приличным будет, сидя, закинуть ногу за ногу?

В Америке это обычный жест, в Японии он будет воспринят как неприличный.

Прилично ли вытягивать ноги?

В России этот жест допускается в дружеской обстановке, в Японии он недопус-тим.

Каких жестов следует избегать в арабских странах?

Ступни ног, обращенные в сторону другого, поднятый кверху палец – неприлич-ны.

Мимика вашего зарубежного партнера по общению может отражать самые раз-ные состояния, например…

Если немец поднимает брови вверх, то это, скорее всего, говорит о восхищении чьей-то идеей. То же мимическое движение в Англии обычно воспринимается как выра-жение скептицизма.

Какие жесты не будут адекватно восприняты арабами?

Русский жест «прощай» (помахивание рукой) будет воспринят как подзывание.

Какие жесты могут быть неадекватно восприняты японцами?

Американский жест «о’кей» воспринимается в Японии как «дай копеечку». Намек на обман будет означать жест, когда человек потирает бровь кончиком среднего паль-ца.

Какие жесты не будут адекватно восприняты в Болгарии?

Русский кивок «да» будет воспринят как «нет» и, наоборот, жест «нет» (поворот головы в разные стороны) будет воспринят как «да».

Что может означать в Западной Европе поглаживание щеки?

В западной Европе этот жест означает «ты мне надоел, уже борода выросла, пока тебя слушаю».

Допустимы ли прикосновения при общении с японцами?

Японская культура – яркий пример неконтактной культуры. Японец может при-коснуться к другому человеку, либо полностью потеряв самоконтроль, либо выражая агрессивные намерения. В Японском этикете совершенно отсутствует рукопожатие как этикетный знак, но очень распространены поклоны с потупленным взглядом. Смотреть собеседнику в глаза, согласно японскому этикету – неприлично.

Говоря о себе…

Европеец показывает рукой на грудь, а японец на нос.

Что означают три пальца, сложенные щепотью и повернутые вверх, в странах Ближнего Востока?

Такой жест трактуется, как «не торопись», «подожди минутку». 40

Что означает поцелуй в макушку в Саудовской Аравии?

Это знак извинения.

Если житель Саудовской Аравии дует на кончик пальца?

Это означает требование тишины.

Если итальянец постукивает указательным пальцем по носу, что это символи-зирует?

Он как бы предупреждает: будьте осторожны, впереди опасность, они что-то за-мышляют.

В США поднятый вверх большой палец означает…

«Все в порядке», но если он резко выбрасывается вверх, то выражает нецензурное ругательство.

Если француз соединяет кончики трех пальцев, подносит их к губам и, высоко подняв подбородок, посылает воздушный поцелуй, что это значит?

Это говорит о том, что он чем-то восхищен.

У русских есть жест, когда они крутят пальцем у виска, указывая таким образом на чью-то глупость. Что этот жест означает в Голландии?

В Голландии этот жест говорит о том, что кто-то сказал очень остроумную фразу.

Что может означать смех в некоторых странах Африки?

Смех может быть не проявлением веселья, а показателем изумленья, замешатель-ства.

От каких жестов лучше всего воздержаться на Ближнем Востоке?

Не стоит протягивать деньги или подарок левой рукой. У тех, кто исповедует ис-лам, она считается нечистой, и вы можете нанести оскорбление человеку, сами того не желая.

Общаясь с иностранцами, всегда помните о том, что…

Если вы не знаете, как интерпретируются те или иные жесты, то правильным бу-дет вовсе отказаться от них. Иначе вы не застрахованы от недоразумений, а возможно, и неприятностей.

Во всех ли национальных культурах приветствуется прямой взгляд на собесед-ника?

Для многих чернокожих американцев и жителей испаноговорящих стран прямой взгляд – это неуважение и его принято избегать.

Обычно в общении…

Американцы и немцы склонны быть прямыми, а жители Японии, Китая, предста-вители других азиатских культур ведут себя уклончиво.