Если вы допустили оплошность, обидели кого-то, ситуацию можно спасти, не произнося лишних слов…

Например, пошлите или преподнесите цветок или маленький букет с запиской («Извините» и т.п.), пакетик любимых сладостей, шоколад, игрушку – любой знак вни-мания в качестве утешения.

Если вы уверены, что у оскорбленного вами человека развито чувство юмора, то можете придумать что-нибудь шутливое, например, подарите кактус с записочкой: «Я совсем не хочу быть таким колючим» или сдутый воздушный шарик со словами: «Вот так я чувствую себя после того, как нагрубил тебе».

Тот, кто действительно хочет извиниться, наверняка найдет для этого способ, призвав на помощь хорошие манеры, сердечность, фантазию.

Юмор и шутки в общении…

Юмор и шутки в общении выступают своеобразным катализатором положитель-ных эмоций. Веселый, излучающий жизнерадостность собеседник весьма приятен в общении, он всегда желанный гость. Но шутить нужно умеючи! Это целая наука, а возможно, и искусство. В обществе уместна шутка с тонким смыслом, никого из при-сутствующих не оскорбляющая, деликатная. Важно учитывать, что многие готовы при-нять шутку за издевку, за доказательства неуважения к их личности и поэтому могут рассердиться или затаить обиду.

Абсолютно недопустимы шутки по поводу чужой фамилии, комплекции, лыси-ны, роста, национальности, автомобильной аварии и др. Кроме того, помните, что вся-кая шутка, повторенная второй раз, превращается в катастрофу.

Как легкая и приличная шутка есть признак ума, так грубая насмешка доказывает противоположное и нетерпима в светском обществе.

Как принято реагировать на неуместную шутку или бестактность?

Ничто в таких случаях не действует лучше, чем минута общего молчания, кото-рая воцаряется после неудачного высказывания. Затем кому-нибудь из приглашенных стоит начать разговор на другую тему. Если шутник без конца рассказывает или повто-ряет анекдоты, которые заставляют краснеть или обескураживают присутствующих, хозяину следует его остановить, сказав что-то вроде: «Кажется вы сегодня не в ударе».

Предполагает ли современный этикет услужливость?

Несомненно, да. Однако услужливость является добродетелью до тех пор, пока не становится навязчивой, обременительной. Целесообразно взять за правило: оказы-вать услуги только тогда, когда об этом просят. Не случайно излишнее, ненужное усер-дие в народе называют «медвежья услуга».

Как отблагодарить за услугу малознакомого человека?

Ценный подарок или денежное вознаграждение в таких случаях обычно вызыва-ет неловкость. Да и преподнести их не так просто. В данной ситуации подойдут так называемые «непрактичные» подарки: для женщины – цветы с запиской, торт, конфеты в коробках (запомните, развесные конфеты не дарят ни при каких обстоятельствах); для мужчин – марочное вино, сигары.

Иногда лучше отблагодарить малознакомого человека за услугу не сразу, а по случаю праздника или дня рождения.

Принято ли выражать свою благодарность за мелкую услугу хорошо знако-мому человеку? 26

Благодарить необходимо в любом случае. Благодарность не бывает излишней. Вы можете выразить ее, преподнеся в подарок что-либо, соответствующее интересам человека: книгу, словарь, справочник, картину, музыкальный диск, «толстый» журнал и т.д.

Формой благодарности также может выступать и письмо с уведомлением, что услуга была полезной и важной.

Реклама все назойливее пытается преподнести жвачку как «свежесть, чис-тое дыхание, наслаждение»…

Воспитанный человек жует жевательную резинку, только оставшись наедине с самим собой. Во время общения, пребывания на людях лучше отказаться от жвачки, если вы не хотите, чтобы ваши партнеры по общению запомнили вас только жующим.

Быть счастливым!…

Быть счастливым – лучший способ нравиться окружающим людям и избегать стресса. Каждый счастлив по-своему.

«Вы счастливы или несчастливы не благодаря тому, что вы имеете, и не в связи с тем, кем являетесь, где находитесь или что делаете; ваше состояние определяется тем, что вы обо всем этом думаете». Д. Карнеги.

Прагматичные американцы сформулировали «Семь рецептов счастья». Вам решать, стоит ли ими воспользоваться!

Любите своих близких (любовь как эмоция полезнее тревоги, ненависти, ожесто-чения, соперничества).

Помогайте людям (это освобождает от гнета своих проблем и улучшает самочув-ствие).

Полностью отдавайтесь любимой работе или другой деятельности, которая вам приятна.

Старайтесь быть счастливым (избегайте людей и обстоятельств, которые вам не приятны).

Занимайтесь спортом и физическим трудом (выплескивайте эндоморфины).

Увлекайтесь всегда чем-нибудь.

Если с вами случилось несчастье, не впадайте в отчаяние (помните: жизнь, как маятник).

Если вы не хотите стареть, воспользуйтесь такими рекомендациями:

Нужно:

умеренно есть, предпочитая качественные натуральные продукты;

почаще есть рыбу, овощи, фрукты;

потреблять пищу медленно, небольшими порциями, 4–5 раз в день;

пить побольше воды хорошего качества;

заниматься физической культурой;

как можно больше двигаться;

дышать свежим воздухом;

достаточно спать (не менее 8–10 часов);

больше радоваться и смеяться;

больше общаться с комфортными для вас людьми;

любить природу, близких и жизнь;

чаще менять обстановку и впечатления;

иметь цель в жизни и стремиться к ней.

Не нужно:

переедать;

употреблять алкоголь; 27

пить много кофе;

курить;

сидеть дома;

смотреть часами телевизор;

сердиться на окружающих;

мрачно, однообразно одеваться;

терять чувство юмора;

ругать окружающих и всех тех, кто живет «не по-вашему».

ВНЕШНИЙ ВИД

Что такое элегантность?

Существует множество взглядов на понятие элегантности. Ответим цитатой из журнала «Officiel»: «Элегантность – это манеры, их не получишь искусственным пу-тем. Это своеобразный сплав физических данных, духа, одежды – их взаимодействие... Создать себе имидж элегантной женщины – значит быть безупречной во всем и всегда, даже когда отправляешься за хлебом. И дело не только в том, чтобы не навешивать на себя сразу все украшения, и даже не в тщательном подборе обуви, сумки – надо просто уметь расположить к себе окружающих. Вежливость и взаимоуважение – тоже своего рода элегантность».

При подборе одежды важно руководствоваться чувством меры...

«Чувство меры – это не какая-то серенькая середина, не оставляющая никакого впечатления. Это точное попадание в цель. Когда нужно, чувство меры подскажет: нужно много, нужно чуть-чуть и т.д.

Развитый вкус и есть, прежде всего, чувство меры: умение определять и меру (сколько цветов, деталей, отделок в одном предмете одежды будет красиво, как их со-четать и т.д.), и обстановку, для которой подойдет та или иная мера. В основе чувства меры, которое, словно индикатор, определяет наш вкус, прежде всего, лежит уважение к себе и окружающим». Эти слова принадлежат искусствоведу И.А. Андреевой.

Сколько цветов одновременно может сочетать женщина в своей одежде?

Рекомендуется сочетать не более трех цветов.

Женские украшения...

Должны образовывать ансамбль с костюмом. Не стоит надевать на руку более одного кольца. Зачем нарушать чувство меры? Все украшения, которые надеты на женщине, должны быть выполнены из одного материала. Недопустимо носить одно-временно изделия из золота и серебра.

Особые требования предъявляет этикет к украшениям деловой женщины…

Женщине, стремящейся поддерживать имидж бизнес-леди, следует:

избегать очень крупных украшений;

не использовать слишком блестящих и ярких украшений;

не надевать звенящие, качающиеся украшения;

избегать дешевых, низкокачественных украшений;

не носить антикварных или слишком дорогих украшений.

Каким должен быть макияж?

Неестественно и вульгарно будет выглядеть на лице толстый слой косметики. Помните, лучшая косметика та, которая не бросается в глаза, которую не видно. Глав-ный принцип макияжа – совсем не много и вполне достаточно! (Спиллейн, 1996).

Стоит ли надевать шляпу с вечерним платьем?

Шляпу с вечерним платьем надевать не принято.

Существуют и другие нюансы... 28

К вечернему платью можно надеть шелковые, кружевные, любые тонкие перчат-ки. Действуйте по правилу: чем короче рукав платья, тем длиннее должны быть пер-чатки, и наоборот.

На перчатку сверху можно надеть браслет, но ни в коем случае не кольца.

Когда уместно декольте?

Согласно нормам этикета, одежду с декольте лучше не использовать до 18 часов.

Обнаженные плечи принято считать уместными начиная с 19 часов. Декольте на груди уместно после 20 часов.

Глубокое декольте уместно ближе к полуночи (после 22 часов).

Подбирать декольтированную одежду следует с учетом возраста и комплекции. Женщинам с признаками старения кожи носить декольте не рекомендуется. Очень ху-дым женщинам декольте противопоказано.

Может ли женщина прийти на службу без чулок?

Нет. Даже в жару необходимы чулки.

Может ли женщина положить носовой платок в рукав одежды?

Ни в коем случае.

Внешний вид в значительной степени зависит от умения правильно держать-ся и двигаться...

Чтобы создать о себе более приятное впечатление у окружающих, необходимо выработать красивую прямую осанку: спину держите прямо, плечи должны быть раз-вернуты, голова слегка приподнята.

Физиологически нормальная осанка человека определяется воображаемой верти-кальной линией, на которой расположен центр тяжести тела и которая проходит через вертикальную вершину черепа, пересекая линии, соединяющие уши и суставы плеч, бе-дер, колен, лодыжек. Подбородок должен находиться под прямым углом к туловищу, плечи прямые, грудная клетка поднята вверх, но не чрезмерно, живот подтянут, но не втянут глубоко внутрь. В этом положении спина сохраняет свои естественные изгибы, и все тело поддерживается суставами бедер и ног, расположенных слегка врозь с напряже-нием в пятках. Чтобы почувствовать, что такое «стоять прямо», проведите мысленный эксперимент: представьте, что неведомый гигант держит вас за волосы и почти отрывает от земли.

Походка может многое рассказать о человеке...

Всегда следите за своей походкой:

спину держите прямо: «наденьте» свои плечи как будто бы на вешалку;

приподнимите голову, но не «задирайте нос»;

представьте, что у вас «канат в груди» и вас как бы «влечет» вперед;

не размахивайте руками;

не держите руки в карманах;

не стучите каблуками;

помните о приветливом выражении лица;

пусть ваши шаги будут средней длины: не семените ногами;

держите голову прямо, не наклоняйте ее;

не закладывайте руки за спину;

двигайтесь достаточно быстро, энергично;

главное в походке – естественность!

Женщине важно уметь красиво садиться...

Когда женщина садится, она не поднимает платье или пальто. Она может заки-нуть ногу на ногу, сидя на стуле, но не должна позволять себе этого, сидя в низком кресле или на диване. В таком случае ноги следует держать вместе, то есть прижать 29

друг к другу, обе голени наклонить в одну сторону. При этом можно одну ступню за-ложить за другую.

Как не должна сидеть женщина по правилам этикета?

широко расставив колени;

повернув ступни ног внутрь;

развалившись на стуле;

примостившись на самом краешке сиденья стула;

обвивая ногами ножку стула;

обнимая руками колени;

барабаня пальцами по подлокотникам кресла, по столу;

обрушиваться с силой на сиденье стула;

вставая, отталкивать стул;

присаживаться на стул и подниматься раньше, чем сядет или встанет гость.

Как не следует стоять?

Опираясь на спинку стула.

Прислонившись к стене.

Выпячивая нижнюю часть корпуса.

Повернувшись спиной к собеседнику, к гостю, даме, пожилым людям.

Как ходить на высоком каблуке и в длинной юбке?

Колени при ходьбе не должны быть постоянно согнуты. Нужно выпрямить их больше, чем обычно, стопы еще больше развернуть наружу под большим углом, делать более короткие шаги. Помните, чем выше каблук, тем короче шаг! Двигайтесь плавно, сдержанно и грациозно.

Прекрасной проверкой правильной осанки является умение ходить с книгой на голове, не роняя ее. Замечательно, если вы можете пройтись, положив на голову не-сколько книг.

Как красиво и правильно ходить по лестнице?

Избегайте наклона грудной клетки вперед, который приводит к излишнему отведе-нию тазовой части назад. Это выглядит непривлекательно. Туловище должно оставаться в вертикальном положении. Каждый шаг начинайте с носка и заканчивайте выпрямлением ноги в колене. Перила в этом случае должны играть роль исключительно психологического фактора.

Помните...

Пижаму, халат, домашние туфли нигде, кроме спальни и ванной комнаты, носить не принято. В них не расхаживают по квартире и тем более не открывают входную дверь.

Если вы деловая женщина, придерживайтесь следующих правил:

НИКОГДА:

не появляйтесь первой на работе в модной вещи, мода подведет вас;

не надевайте на работу ничего подчеркивающего вашу сексуальность (мини-юбки, про-свечивающие блузки, мягкие, пушистые свитера, ажурные чулки и проч.);

не носите брюки, если вы на работе имеете дело с мужчинами;

не одевайтесь в мужском стиле;

не ходите с сумкой, если можно взять портфель;

не носите миди, исключение составляют плащ или пальто поверх длинного платья;

не носите пальто короче вашей юбки или платья;

не позволяйте моде диктовать длину юбки вашего делового костюма;

не снимайте жакет на работе;

не носите очков в ультрамодной оправе; 30

ничего из одежды не покупайте сгоряча.

ВСЕГДА:

носите на работу только костюм с юбкой;

шейте, покупайте костюм с учетом специфики вашей работы;

носите простые туфли на среднем каблуке;

носите чулки телесного цвета;

пользуйтесь добротной ручкой известной фирмы;

пусть ваш кабинет не напоминает кабинет мужчины, но в нем не должны присутство-вать и типично женские предметы;

прочтите этот раздел еще раз, прежде чем что-либо купить.