МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

ГОУ ВПО «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

ВЫСШИЙ КОЛЛЕДЖ МАРГТУ «ПОЛИТЕХНИК»

Проект

По дисциплине: «Маркетинг туризма»

На тему: «Отель Stone»

Проверил: преподаватель

Н.К. Швецова

Выполнили: студентки II курса гр. Т-21 К.А. Шерстнёва, И.И. Сайфутдинова

Йошкар-Ола

2011

Отель Stone.

Юр. лицо: ИП Панин М.В

Сайт: www.hotelpharaon.ru/

E-mail: 417215@bk.ru

Адрес: Йошкар-Ола, ул Первомайская, дом 109

Описание: Мини-отель «STONE» — уникальная гостиница Йошкар-Олы, номера которой выполнены в стиле «бутик»: японский минимализм, средиземноморское блаженство, яркие краски востока радуют гостей и делают предложение отеля ЭКСКЛЮЗИВНЫМ.

Формат мини-отеля позволяет обеспечить превосходное качество сервиса и персональный подход к каждому гостю, что также является визитной карточкой отеля.

В отеле 16 комфортабельных номеров: 10 класса Стандарт и 6 дизайнерских Люксов.

Информация.

«STONE» — единственная гостиница

с развлекательным комплексом в городе Йошкар-Ола!

И, конечно, очень важное качество отеля — его расположение. Отель «STONE» расположен в культурно-историческом центре столицы Марий Эл, в непосредственной близости от главной пешеходной «артерии» города, древнейшего бульвара Чавайна. В 10 минутах ходьбы набережная с часовнями и церквами, местный кремль и театры.

Особой гордостью в архитектурном ансамбле города является вновь возведенная площадь Оболенского-Ноготкова с галереей искусств и современными бутиками. Для любителей шопинга в 1—5 минутах ходьбы самые крупные торговые центры города и Макдональдс.

Окна гостиницы выходят на центральный парк г. Йошкар-Ола, а это круглый год великолепные пейзажи и спокойствие в отдалении от шумных дорог.

Отель «STONE» в Йошкар-Оле оставит только приятные воспоминания у постояльцев!

В гостинице «STONE» действуют дополнительные сервисы:

• зона Wi Fi

• прачечная (стирка, глажка)

• автостоянка (круглосуточное видеонаблюдение)

• ксерокс, сканер, принтер

• экскурсии по Йошкар-Оле, заказ билетов в театры и многое другое

• оплата картами VISA, Master-card, American Express, Master Card Electronic, Maestro, Visa Electron, Русский стандарт

• организация конференций и семинаров. В отеле предусмотрена накопительная система скидок постоянных гостей и партнеров.

Всегда рады видеть Вас в качестве

посетителей нашей гостиницы в Йошкар-Оле!

Отель «Стоун»: европейский сервис по доступной цене!

Всем известно, что гостиницы – «визитные карточки» любого города и это вполне справедливо: ведь низкий уровень сервиса в гостиничных комплексах, без сомнения, может испортить самые яркие впечатления от местных достопримечательностей (даже если они выше всяких похвал), да и самого города в целом. В отеле «Стоун» созданы все условия для комфортного проживания гостей! «Изюминка» отеля - формат мини-гостиницы с 16 уютными, максимально благоустроенными номерами по доступным ценам.

Добро пожаловать в отель «Стоун» - место,

где вам всегда будут рады!

Стоимость номеров:

Стандарт комфорт/бизнес Однокомнатный Большая кровать Кабельное ТВ/телефон Холодильник Кондиционер Душевая кабина Фен Косметический набор Свадебное оформление wi fi	от 1800 руб.
Red lux Двухкомнатный Приятный декор Большая кровать Кабельное ТВ/телефон Холодильник Кондиционер Угловая ванна Фен Косметический набор wi fi	3500 руб.
Финская сауна Приятный декор Сауна Большая кровать Кабельное ТВ/телефон Холодильник Кондиционер Душевая кабина Фен Косметический набор wi fi	3000 руб.
Green lux Двухкомнатный Номер для некурящих Приятный декор Большая кровать Кабельное ТВ/телефон Холодильник Кондиционер Угловая ванна Фен, Косметический набор wi fi	3500 руб.
Asia lux Однокомнатный Восточный интерьер Двухспальная кровать Холодильник Телефон Кабельное ТВ Кондиционер Джакузи Косметический набор wi fi	4000 руб.
Sea lux Двухкомнатный, двухместный Морской интерьер Двухспальная кровать Холодильник Телефон Кабельное ТВ Кондиционер Угловая ванна Косметический набор wi fi	3500 руб.
Japan lux Двухкомнатный Японский интерьер Двухспальная кровать Холодильник Телефон Кабельное ТВ Кондиционер Джакузи Косметический набор wi fi	3500 руб.

Оценка возможных конкурентов фирмы.

Укрепить свои позиции в конкурентной среде можно не только с помощью цены и качества, но и с помощью имиджа предприятия. В условиях развитого рынка, когда на нем присутствуют ряд конкурентов, предоставляющих услуги, близкие или аналогические по цене и качеству, характер конкуренции тяготеет к использованию преимуществ, предоставляемых имиджем предприятия, то есть тех социально- психологических характеристик, которое формируют благоприятное общественное восприятие фирмы.

Понятие имиджа услуги и ее производителя приобретает на рынке услуг особое значение. Устойчивый имидж выступает как стимул к первоначальному выбору услуги, основной мотив к предпочтению услуги перед конкурентами. Имидж, таким образом, рассматривается как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций предприятия, обеспечивающий его преимущества и способность к активной конкурентной борьбе.

Метод конкурентных профилей.

Показатели	Отель «Stone»	Гостиница «Людовико Моро»	Гостиница «Эврика»	Гостиница «Турист»
Количество звезд	3	3	3	3
Количество номеров	16	49	67	90
Цена (в руб.)	От 1800 до 4000	От 2100 до 15800	От 600 до 3600	От 380 до 4100
Место расположения	Расположен в культурно-историческом центре в непосредственной близости от бульвара Чавайна. Для любителей шопинга в 1—5 минутах ходьбы самые крупные торговые центры города и Макдоналдс.	Месторасположение очень удобно и престижно - в самом центре административного и культурного сердца Йошкар-Олы, рядом с государственными учреждениями.	Расположена в центре города Йошкар-Олы вблизи от торговых и бизнес центров, но при этом в стороне от шумных улиц.	Близкое расположение (500 м) с железнодорожным и авто - вокзалами, культурным и историческим центром Йошкар-Олы, Ледовым дворцом, дворцом водных видов спорта и супермаркетами.

Вывод:

Проанализировав вышеуказанный метод можно отметить, что данный отель конкурирует с аналогичными гостиницами, такими как: « Людовико Моро», гостиницей «Эврика», «Турист» и т.д. Если сравнивать ценовую политику, то гостиница «Людовико Моро» занимает лидирующую позицию, но данную гостиницу не могут себе позволить клиенты со среднем уровнем дохода. Она больше рассчитана на клиентов «по богаче».

Из выше перечисленных гостиниц самой дешевой считается гостиница «Турист». Эта гостиница эконом-класса. Ее могут себе позволить не только люди с высоким уровнем дохода, но и люди со среднем уровнем дохода.

Преимущество отеля «Stone» над конкурентами в том, что данный отель расположен внутри крупнейшего в городе культурно-развлекательного комплекса «Stone club». Это место действительно самое посещаемое место в городе. В нем отдыхают не только местные жители, но и посетившие наш город туристы. После отдыха в клубе клиенты сразу могут отправиться в отель, который находится радом (это очень удобно, т.к. никуда ехать не надо). Также конкуренция проявляется в качественном предоставлении услуг, цене и расположении.

Представление сегментации ранка отеля «Stone».

Сегментация- это разделение рынка на группы покупателей, обладающие схожими характеристиками с целью изучения их реакции на тот или иной товар или услугу.

Сегмент- это группа покупателей, обладающая похожими потребностями и желаниями.

Процесс сегментации рынка - это разбивка покупателей или рынка на совокупности людей со схожими потребностями в отношении конкурентного товара или услуги, достаточными ресурсами, а также готовностью и возможностью покупать.

Для выделения сегмента рынка используются следующие категории:

1. географические;

2. демографические;

3. социально-экономические;

4. психологические;

5. поведенческие.

Анализ методов сегментации позволяет фирме выбрать оптимальные критерии сегментации и разделить по ним соответствующий рынок.

Критерии сегментации отеля «Stone».

Критерии	Отель «Stone»	Гостиница «Людовико Моро»	Гостиница «Эврика»	Гостиница «Турист»
Цена ( в руб.)	От 1800 до 4000	От 2100 до 15800	От 600 до 3600	От 380 до 4100
Спрос ( % )	79.9	75.1	85.4	88.6
Качество ( % )	91.8	99.6	87.6	55.2

*( спрос и качество оценивалось по потребностям и желаниям клиентов, а также по удовлетворению их нужд).

Анализ:

Как видно из приведенной выше таблицы, цена, спрос и качество предоставляемых услуг везде не однородна. Отель «Stone» по данной оценке занимает лидирующую позицию, т.к цена довольно приемлема, а спрос и качество практически находятся на одном уровне, что повышает его конкурентоспособность на рынке с другими гостиницами.

Выявление сегмента рынка.

Отель «Stone»	Рынок
	Потребительский	Конкурентный	Продвижение
Спрос ( %)	79.9	88.3	80.8
Качество (%)	91.8	95.3	94.7

*( спрос и качество оценивалось по потребностям и желаниям клиентов, а также по удовлетворению их нужд).

Анализ:

По данной таблице можно понять, что данный отель может развиваться на разных типах рынка. У него есть преимущества перед конкурентами, за счет которых появляется его продвижение на рынке. Также присутствует потребительский сегмент, который благоприятствует в развитии отеля. Спрос и качество потребительского рынка будет завесить от потребностей и желания клиентов, а также от удовлетворения их нужд. Конкурентный рынок будет зависеть от потребительского. Чем больше отель привлечет к себе клиентов, тем выше его конкурентоспособность. А продвижение будет зависеть от потребительского и от конкурентного рынков.

Вывод:

Мы пришли к выводу, что сегментация рынка данного отеля развивается довольно успешно. Это касается и цены, и качества обслуживания и спроса у потребителей. Конкурентоспособность данного отеля придерживается высоких планок.

Возможности данного отеля.

У отеля «Stone» есть множество преимуществ перед своими конкурентами. Следовательно, у него есть и будущее. Стимул для роста отелю дают его конкуренты, его потенциальные потребители, его рост на рынке услуг. Все это благоприятно на нем сказывается. Качественное обслуживание, наличие рекламы, постоянные клиенты - это успех. Отель стремится достичь высокой планки по своим показателям.

За недолгое свое существование данный отель пользуется спросом в нашем городе. Не малую роль в известности отеля «Stone» сыграл развлекательный комплекс «Stone club», также широко известный среди населения.

Успех и процветание данному отелю гарантировано. Пока известен «Stone club», будет и известен отель «Stone».

Наличие рекламы.

Данный отель отражается в следующих видах рекламы: СМИ, Интернет, TV, радио, вывески на щитах города.

Самая эффективная из всех видов рекламы - Интернет. Большинство людей, которые находятся в Интернете обращают на рекламу. В данном случае, она обратят на логотип отеля, т.к. он соответствует логотипу «Stone club».

Вторая по значимости реклама- СМИ. На пример, ко всем в подъезд приходит бесплатная газета. Предположим, вы решили найти себе работу, заглянули и волей не волей вы наткнетесь на объявления и рекламу. Следовательно, вы запомните о том, что прочли. Тем более, если вас заинтересовал тот или иной объект. А логотип отеля всегда привлекает к себе внимание.