28. Основні інструменти державного регулювання (повтор).

29. Сутність ринкової новизни товару критерії та підходи. +

Товар ринкової новизни – товар, що задовольняє нову потребу споживачів у визначений час.

Основним критерієм визначення новизни товару є оцінка його ступеня: незначно новизна (до 20%), новий вид товару (20-70%), якісно новий товар (70% і більше).

Існує визначення новизни товару із огляду на характер його споживання. В межах даного підходу нові товари класифікуються за ступенем зусиль, які докладає споживач для освоювання новинки. За цією ознакою розрізняють три групи товарів:

Перша група - спадкові новинки

Друга група - динамічно спадкоємні новинки

Третя група - принципові новинки.

30. Особливості формування товарного асортименту на різних стадіях життєвого циклу товарів. +

Формування асортименту – це процес добору груп, видів і різновидів товарів. Асортимент формується в усіх ланках товароруху – від виробництва до роздрібного продажу.

Залежно від етапів ЖЦТ асортимент підприємства можна поділити так: нові товари; товари, що перебувають на етапі зростання; зрілі товари; застарілі товари.

Коли підприємство впроваджує товар на ринок, воно фактично починає витрачати кошти на його просування та розвиток . Грошовий потік у період впровадження товару буде негативний. З часом, коли для товару почнеться етап зрілості, обсяг продажу досягне максимуму.

Коли обсяг реалізації товару починає скорочуватись (етап спаду), фінансування його маркетингу припиняється. Втім, у цей період підприємство може отримати значні прибутки завдяки зменшенню витрат.

Одним із секретів успішного керування підприємством є вміння впроваджувати наступний новий товар у той час, коли попередній товар стає зрілим або для нього починається етап спаду, але поки що він дає позитивні грошові потоки . Це сприятиме подальшому розвитку підприємства завдяки інвестуванню коштів, отриманих від реалізації зрілого товару.

31. Основні питання, розглядаються спеціалістами при управлінні маркетингової товарної політики. +

Основними питаннями, що розглядає МТП:

1. Розробка стратегії, прогарами і плану ТП. Програма – на основі стратегії, план – на основі програми.

2. Позиціювання товару на ринку, що залежить від особливостей і характеристик сегмента покупців, які можуть змінюватись під впливом мікро і макросередовища

3. Аналіз життєвого циклу товарів. Рішення часто залежать від того, на якому етапі ж. ц. знаходиться товар.

4. Забезпечення якості і конкурентоспроможності товарів. Залежить від якості, рівня ціни споживання та маркетингової підтримки

5. Формування і оптимізація асортименту Оптимальний асортимент – процес безперервнох реалізації товарної політики.

6. Створення нових товарів та оновлення асортименту. Вміти аналізувати ступінь новизни, ризик тощо

7. Створення упаковки.

8. Розробка ТЗ

9. Організація якісного сервісу.

32. Характеристика моделі пакету послуг. +

Послуга – надання споживчих властивостей, які переважно не набувають матеріалізованої форми. Розглядаючи послугу як товар, розробляють модель пакету послуг. Відповідно до неї сукупний продукт сфери послуг включає основну, допоміжну і підтримуючу послуги.

З основною послугою фірма виходить на ринок і управляє її життєвим циклом. Допоміжна послуга є обов’язковою та сприяє споживанню основної послуги. Підтримуюча послуга є необов’язковою, але вона підвищує конкурентну перевагу основної. Пример из книги: основна – авіаперевезення, додаткова – реєстрація в аеропорту, підтримуюча – демонстрація фільму під час польоту.

33. Характеристика якості серії ISO.+

ІSО - це скорочення від International Organization for Sertification (Міжнародна організація зі стандартизації із штаб-квартирою у Женеві) - міжнародне агентство, яке об'єднує майже 100 держав. Щоб пройти сертифікацію за ІSО 9000, організації повинні відповідати принципам менеджменту якості, викладені у стандарті

Принципами менеджменту якості, які відображені у міжнародних стандартах якості, є такими:

1. Орієнтація на споживача: - розуміння існуючих потреб споживача; - розуміння майбутніх потреб споживача; - задоволення потреб споживача.

2. Лідерство: - єдність мети і напрямку організації; - створення відповідного внутрішнього середовища в організації;

3. Залучання персоналу: - повний розвиток здібностей; - використання здібностей персоналу для удосконалення позицій організації.;

4. Процесний підхід: - управління ресурсами як процесом; - найбільш ефективне досягнення реальних результатів.

5. Системний підхід до управління: - розуміння системи взаємопов'язаних процесів; - управління взаємопов'язаними процесами системи для результативного і ефективного досягнення цілей.

6. Постійне удосконалення: - удосконалення як постійна мета.

7. Прийняття рішень на основі фактів: - аналіз даних та інформації з точки зору логіки.

8. Взаємовигідне співробітництво з постачальниками: - створення цінностей через взаємовигідні і взаємозалежні відносини.

34. Характеристики товару споживачів, ціни на етапі спаду товару.+

Спад товару позначається різким скороченням обсягів продажів і зменшення прибутку. Ціни знижуються, хоча наприкінці періоду на деякі товари можуть збільшитися; використовується лише частина каналів товароруху; витрати на маркетингові заходи незначні. Витрати на рекламу скорочуються до рівня необхідного для утримання консервативних прихильників. У цей період споживачі переходять на використання нового товару. Покупцями є ар’єргардна частина масового ринку, що повільно реагує на новий продукт. До цієї групи належать покупці середнього та старшого віку, з нижчим соціальним статусом. Останніми купують новий товар споживачі, яких умовно відносять до групи ретроградів. Вони мають низькі доходи, консервативні погляди, підозріло ставляться до новацій і не сприймають товар аж до стадії спаду.

На єтапі спаду фірма має три альтернативних напрямки дій. По–перше, можливе різке скорочення маркетингових програм, обсягів виробництва товару, торговельної мережі(стратегія «жнив» - скорочення маркетингових витрат практично до 0 в розрахунку на те, що продаж забезпечуватиметься завдяки лояльним до ТМ споживачами) . По–друге, фірма може спробувати активізувати продукт, змінити його становище на ринку або порядок збуту. По–третє, можна взагалі припинити випуск продукції. Коли обсяги продажу починають спадати, фірми діють на ринку по- різному.

35. Характеристики товару споживачів, ціни на етапі впровадження товару.+

Головна мета етапу впровадженнястворення ринку для нового товару. На цій стадії має місце повільне зростання обсягу продажу. Темп реалізації залежить від рівня новизни продукту та його відповідності бажанням споживачів.

Перші споживачі – новатори, що ладні йти на ризик та експеримент. Вони мають великі прибутки та високий соціальний статус. Тому на стадії впровадження фірма виготовляє обмежену кількість моделей нового товару.

Зрозуміло, що на стадії впровадження ціни здебільшого є високими, що пояснюється значною собівартістю продукції в період невеликого обсягу виробництва, великими витратами на рекламу та стимулювання збуту. Стратегії що використовуються: СТРАТЕГІЯ ІНТЕНСИВН. МАРКЕТИНГУ,що передбачає високі ціни та великі витрати на стимул. збуту. СТРАТЕГІЯ ВИБІРКОВОГО ПРОНИКНЕННЯ базується на високих цінах та низькому рівні збутових витрат. СТРАТЕГІЯ ШИРОКОГО ПРОНИКНЕННЯ передбач поєднання низьких цін на новий товар із великими витратами на стимулювання збуту. СТРАТЕГІЯ ПАСИВНОГО МАРКЕТИНГУ передбачає раціональне співвідношу. низьких цін на товар і невеликих витрат на стимул. збуту.

• Мета – формування попиту

• Конкуренти – відсутні

• Продукт – недиф. новий

• Споживачі – новатори

• Ціна – в залежності від стратегії

• Заходи – інформування

36. Якість та конкурентоспроможність товару, спільні та відмінні риси.+

Конкурентоспроможність товару – це сукупність характеристик, що відрізняють товар від аналогічних товарів конкурента за ступенем задоволення потреб індивідуального споживача, а також за рівнем витрат на його купівлю та подальше використання.

Якість- сукупність властивостей і характеристик продукції (послуг), що дають можливість задовільнити обумовлені та передбачені потреби.

Основні характеристики конкурентоспроможності та якості товарів

Конкурентоспром.	Якість
Це комплекс споживчих, ринкових та цінових характеристик товару	Це комплекс споживчих характе­ристик товару
Визначається порівняно з товарами конкурентів	Визначається відповідно до стан­дарту, технічних умов, договору
Визначається тільки тими властивос­тями, які викликають помітну заці­кавленість у споживачів	Визначається показниками, вста­новленими стандартами
Особлива увага приділяється знижен­ню ціни споживання	Особлива увага приділяється по­ліпшенню технічних параметрів
Оцінка рівня конкурентоспромож­ності передбачає порівняння як одно­рідних, так і неоднорідних товарів, головне - конкретна потреба	Оцінка рівня якості передбачає по­рівняння лише однорідних товарів
Це ринкова категорія, яка має більш динамічний та змінний характер	Це категорія будь-якого типу еко­номіки.
Якість – це складова конкурентоспроможності товару

37. Модернізація та модифікація товарів, спільні та відмінні риси +

Під модифікацією розуміють продукцію однорідну з вихідною (типовою), отриману зміною попереднього виробу, але з іншою сферою застосування. Модернізація - створення продукції з поліпшеними властивостями за рахунок певних змін вихідного виробу і замість нього. • Модифікація (зміна сфери застосування товару; споживчі властивості суттєво не змінюються; стрий виріб продовжують виготовляти) Модернізація (покращення споживчих властивостей товару; сфера застосування розширюється; споживчі властивості значно змінюються і покращуються; новий продукт замінює старий) Критерії віднесення зміненої продукції до кожного різновиду подано в табл. 26.

Ознака	Модернізація	Модифікація
Сфера застос.	Зберіг. незмін або розшир.	Змінюється
Технічний рівень	Підвищується	Незмінний
Виготовл.вихідної продукції	Припиняється	Триває
Вимоги до стандартів	Змінюються	Доповнюються
Ціна	Може змінитися	Може змінитися
Умовна назва	Доповнюється	Доповнюється

38. Загальні та особливі характеристики у маркетингових політичних торгівлях та виробництві підприємства.+

МТП торговельних підприємств має ряд особливостей, пов’язаних характеристиками торговельного маркетингу, основна мета якого – доведення товару до споживача. МТП у торгівлі починається з вивчення потреб покупців, їхніх вимог, а закінчується – задоволенням потреб споживача, в тому числі і після продажним сервісом. (відмінне) +Тор. підпр. не розробляють товар, але саме вони здійснюють безпосередній контакт із покупцями, вивчається попит на товар. Таким чином, окрім зберігання і продажу, торг. підпр. отримують ще одну важливу функцію – формування асортименту. Деякі виробничі підпр. спеціально запрошують спеціалістів торгівлі для оцінки товарного асортименту. (спільне?) + Ще однією відмінністю є об’єкт. В торгівлі об’єктом МТП є переважно торговельні послуги (передпродажні, після продажні, додаткові), а у виробничому підприємстві об’єктом є товар. (відмінне) + Крім того, оновлення товарів в торгівлі більш динамічне, формування асортименту пов’язане зі спеціалізацією фірми з метою виключення випадковості у підборі товарів. +Вплив деяких однакових зовнішніх факторі, важливість досліджень, взаємозв’язок з іншими складовими маркетингу, основні функції – спільне.

39. Сервіс і поняття, визначення принципів та завдань. +

Сервіс - це система обслуговування, яка дає можливість покупцю обрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання товару, економічно вигідно експлуатувати його у визначений термін.

Основними принципами сучасного сервісу є:

1. Максимальна відповідність вимогам споживачів та характеру товару.

2. Нерозривний зв'язок сервісу з маркетингом, його головними принципами і завданнями.

3. Гнучкість сервісу, його спрямованість на зміни вимог споживачів.

4. "Хто виробляє, той організує і веде сервіс".

Основними завданнями сервісу є:

• консультування потенційних покупців щодо придбання ними виробів, що дозволяє зробити усвідомлений вибір;

• підготовка покупця до найбільш ефективної та безпечної експлуатації товару;

• забезпечення покупця необхідною технічною документацією, що дає можливість фахівцям належним чином виконувати свої функції;

• передпродажна підготовка товару з метою уникнення можливої відмови в його роботі під час демонстрації потенційному покупцю;

• постачання товару на місце споживання .так, щоб звести до мінімуму вірогідність його ушкодження у дорозі;

• доведення виробу до робочого стану на місці експлуатації та демонстрація його у дії;

• забезпечення повної готовності виробу до експлуатації протягом строку перебування його у споживача;

• оперативне постачання запасних частин та утримання для цього необхідної складської площі, контакт з виробниками запасних частин;

• збір та систематизація інформації про експлуатацію виробу споживачами;

• участь в удосконаленні і модернізації товарів за результатами аналізу вищенаведеної інформації;

• формування постійної клієнтури ринку послуг.

40. Сутність європейської кодової системи EAN +

Штрихове кодування інформації - це система запису необхідних даних ( у вигляді цифр, літер, інших знаків), записаних з допомогою чорних штрихів та білих проміжків (пропусків) між ними. Переваги методу полягають у збільшенні швидкості та точності обробки техніко– економічної інформації.

Починаючи із 1977 p., утвердилась європейська система кодування EAN. За цією системою кожному виробу надається номер, що має 13 цифр (EAN13). Перші дві або три цифри визначають країну, де виготовлено продукт («прапор держави»), наступні п'ять — продуцента, дальші п'ять — назву продукту, споживчі властивості, розміри, масу, колір. Остання цифра є контрольною.

З допомогою штрихового кодування здійснюється також контролювання якості продукції, відповідності її первинному зразку. З допомогою штрихового кодування в промисловості відбувається автоматизована ідентифікація виробів на різних стадіях виробництва: приймання сировини і матеріалів, збереження, виготовлення, контроль якості, пакування, складування, відвантаження, реалізація. В Україні маркування здійснюється штриховими кодами асоціації “ЄАН- УКРАЇНА”.

41. Поняття ширини, глибини, насиченості, гармонійності асортименту та способу їх розрахунку.+

Товарний асортимент – це набір однойменної продукції, конкретизований за назвами, видами, розмірами тощо.

Товарна номенклатура – систематизований перелік усіх асортиментних груп і товарних одиниць, що пропонуються виробником для реалізації.

Широта товарної номенклатури визначається кількістю видів товару (за властивостями чи призначенням). Наприклад, машини, телевізори, холодильники – 3.

Глибина – кількість пропонувань кожного із окремих видів продукції.

Насиченість – загальна кількість асортиментних позицій.

42. Маркетингова інженерна концепція управління товарною політикою підприємства.+

МТП – складова комплексу маркетингу, спрямована на забезпечення товарами споживачів, широкої можливості їх вибору шляхом вирішення таких питань: інновації, забезпечення конкурентоспроможності, формування та оптимізація асортименту, позиціювання товарів, створення ТМ, створення пакування тощо.

Існують різні концепції управління товарною політикою. Перша концепція – інженерна, полягає у тому, що товари (науково-дослідницькі та конструкторські роботи) створюють інженери, а спеціалісти з маркетингу – просувають.

Друга концепція – ринкова (маркетингова), базується на тому, що спеціалісти з маркетингу створюють ідею про цінність товару на основі дослідження споживачів, товарів конкурентів тощо, після чого здійснюється розробка товару та його просування. Саме ринкова концепція притаманна підприємствам маркетингової орієнтації.

Відділ маркетингу в процесі формування товарної політики може виконувати такі завдання: аналіз життєвого циклу, факторів, розробка товарної стратегії, дослідження, прогнозування, інформаційне забезпечення, розробка концепції позиціювання тощо.