Преимущества и недостатки аутсорсинга в инфраструктурном обеспечении

Преимущества аутсоринга	Недостатки аутсоринга
1. Сосредоточение внимания ор­ганизации на основной деятельно­сти	1. Опасность передачи многих важных функций сторонним орга­низациям
2. Получение доступа к услугам мирового класса	2. Угроза утечки важной инфор­мации
3. Снижение издержек обслужи­вания вследствие использования аутсорсером современных техно­логий, стандартизации и интенси­фикации процесса обслуживания	3. Недополученный доход в слу­чае отказа от содержания собст­венной инфраструктуры, способ­ной функционировать как «центр прибыли»
4. Перенесение части риска на аутсоринговую организацию	4. Убытки в случае приобретения услуг со стороны по ценам, пре­вышающим внутренние цены ока­зания услуг собственной инфра­структурой
5. Повышение качества и надёж­ности обслуживания вследствие использования аутсоринговой организацией современных техно­логий и высококвалифицирован­ного персонала
6. Сфокусированность внимания аутсорсера на потребителе услуг
7. Возможность обучения собст­венного менеджмента современ­ным принципам и формам управ­ления

Вопросы для размышления:

1. Какое определение аутсорсинга Вы считаете наиболее отве­чающим его содержанию?

2. Какие тенденции развития экономики определяют актуальность аутсорсинга в деятельности организаций?

3. Какие виды аусорсинга могут быть актуальны для организаций социальной сферы? Приведите конкретные примеры.

4. Обоснуйте целесообразность или нецелесообразность исполь­зования аутсорсинга в системе инфраструктурного обслужива­ния организации, в которой Вы учитесь (работаете).

Вопросы для самопроверки к главе 2

1. В чем состоит целевое назначение инфраструктуры, ее произ­водственной и социальной составляющих?

2. В чем состоит содержание управления инфраструктурой в ор­ганизации? Каковы критерии выбора стратегии управления ин­фраструктурой в организации?

3. Назовите основные функции фасилити менеджмента в органи­зации.

4. Каковы преимущества и недостатки использования аутсорсинга в деятельности организаций?

Вопросы для обсуждения

1. Какие факторы должны приниматься во внимание при решении вопроса о сохранении социальной инфраструктуры внутри ор­ганизации или передачи ее на сторону?

2. Какие проблемы менеджмента инфраструктуры являются наи­более важными в деятельности российских предприятий и ор­ганизаций в настоящее время?

3. Какие направления коммерциализации инфраструктуры актуальны для организаций сферы услуг?

4. Каковы особенности и перспективы аутсорсинга в России?

Глава 3.

3.1. Понятие сервиса и его место в экономической системе

Под сервисом обычно понимается деятельность по обеспечению комплекса услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией произведенных товаров [].

С позиции потребителя произведенной продукции сервис можно рассматривать как систему обеспечения, позволяющую покупателю определить для себя наиболее целесообразный вариант приобретения и потребления изделия, а также экономически рационально эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока []. Сервис направлен на поддержание эксплуатационных характеристик произведенного изделия на необходимом уровне.

В современной экономике почти все приобретаемые товары сопровождаются сопутствующими услугами, и многие формы приобретения услуг сопровождаются сопутствующими товарами. Предпосылки к формированию тесной взаимосвязи между услугами и материальным производством могут иметь различный характер. В одном случае связь между сферами производства материальных продуктов и услуг обусловлена необходимостью сервисного обслуживания произведенных материально-вещественных ценностей. Это касается продажи материальной продукции как на внутреннем, так и на внешнем рынке. И здесь продвижение той или иной продукции может способствовать продвижению на рынке соответствующей ей услуги.

В другом случае производство и продвижение на внутреннем или международном рынке тех или иных сервисных услуг может способствовать формированию или активизации спроса на сопутствующие товары.

Можно утверждать, что в процессе потребления овеществленные товары и услуги взаимодополняют друг друга.

Известно, что конкурентоспособность товаров и, следовательно, производящих их предприятий в значительной, а нередко в решающей степени, зависят от разнообразия, объема и качества сопутствующих услуг. При отсутствии сервисного обслуживания производимый товар во многих случаях теряет свою потребительскую ценность.

Сервисное сопровождение товара становится неотъемлемым атрибутом политики его продвижения на рынке. Более того, сервис, сопутствующий производимым товарам, сам может являться значительной по величине статьей дохода производящих их предприятий и организаций. При усложнении производимых товаров, росте их разнообразия сервис является важным фактором адаптации к условиям эксплуатации и потребления этих товаров. Доступность и качество обслуживания потребителей являются одним из основных критериев при принятии ими решения о приобретении товара. Таким образом, конкурентоспособность товара в значительной мере зависит от уровня его интегрированности с сопутствующими услугами.

За рубежом сервисное обслуживание часто становится самостоятельной отраслью экономики.

К тенденциям, способствующим развитию сервисного обслуживания, повышению его роли в экономике, можно отнести:

• усложнение производимой продукции и связанную с этим необходимость формирования системы до- и послепродажного обслуживания, с соответствующей технической, технологической и кадровой базой;

• необходимость поддержания в надлежащем состоянии произведенных материально-вещественных ценностей в условиях сокращения ресурсов, требуемых для производства новой продукции;

• усиление влияния результатов деятельности сервисных подразделений предприятий и организаций на реализацию их маркетинговой политики;

• быстрое моральное старение продукции вследствие ускорения научно-технического прогресса, обуславливающее ее модернизации.

Указанные обстоятельства определяют место и роль сервиса как системы обеспечения продвижения товара к покупателю.

Сервисное сопровождение произведенных товаров является мощным средством неценовой конкуренции. Издержки, связанные с покупкой и эксплуатацией изделия включают затраты на его приобретение и на сервисное сопровождение в течение эксплуатационного периода. Причем затраты на сервис могут составлять значительную, нередко превалирующую, величину в общих издержках.

Таким образом, эффективное сервисное сопровождение произведенного товара играет важную, часто определяющую, роль в его продвижении и создает существенное конкурентное преимущество производителю.

В настоящее время сервис является одним из основных направлений маркетинговой деятельности на предприятиях и в организациях.