4.Шляхи і способи подолання конфліктів.

У соціальній практиці існує, як правило, три основних виходи із конф­лікту. Загалом можна зазначити, що кожна із сторін або виграє, або програє, причому виграш однієї з них не означає, що інша програла. На більш конкретному рівні справедливо буде сказати, що існує три ре­зультати конфлікту: «виграш-програш»; «виграш-виграш»; «програш-програш». Однак таке подання результату конфлікту є досить неточ­ним. Справа в тому, що є варіанти, які не відповідають повною мірою цій вихідній схемі. Що стосується схеми «виграш-виграш», то, напри­клад, компроміс не завжди можна вважати перемогою обох сторін. Та чи інша сторона нерідко домагається компромісу лише для того, щоб її опонент не зміг вважати себе переможцем, і це відбудеться на­віть у тому разі, коли компроміс для неї так само невигідний, як і про­граш.

Щодо схеми «програш-програш», то вона не стосується повною мі­рою таких випадків, коли обидві сторони стають жертвами деякої тре­тьої сторони, що користується їхнім розбратом для одержання своєї вигоди. Крім того, наявність конфлікту може стати для незацікавленої або малозацікавленої третьої сторони причиною того, що цінність пе­редається особі чи групі, що взагалі не брала участь у конфлікті. На­приклад, неважко уявити собі таку ситуацію, коли керівник підприємст­ва відмовляє двом співробітникам, які претендують на певну посаду, і віддає її третій особі лише тому, що, на його думку, ці обов'язки зможе виконувати лише та людина, яка не вступала у конфлікт.

Варто також підкреслити, що успішне розв'язання конфлікту пов'я­зане з певними умовами:

• своєчасною і точною діагностикою його причин, у ході якої ви­являються об'єктивно існуючі протиріччя, інтереси, цілі. На ос­нові такого діагнозу визначається так звана ділова зона конф­лікту;

• взаємною зацікавленістю сторін у подоланні існуючих протиріч. Це можливо при взаємному визнанні інтересів кожної зі сторін, для чого учасникам конфлікту необхідно звільнитися від недо­віри один до одного;

• спільним пошуком шляхів подолання конфлікту. У цій ситуації мо­жуть бути використані найрізноманітніші способи і методи роз­в'язання соціального конфлікту.