Операционная функция в организации

Операционная функция - это основа основ любой организации, связанная с другими ее функциями.

Маркетинг - должен обеспечивать надежный прогноз спроса и реальные заказы клиентов на выходе операционной системы.

Эта же функция должна информировать производство о любых претензиях потребителей по качеству или срокам поставки продукции.

В сфере капиталов необходимых для расширения мощностей и поддержания текущей работы операционная функция зависит от финансовой функции.

Функция кадры - несет ответственность за вербовку,отбор, а иногда и обучение кадров для работы в операционной системе.

Цель операционной функции - в переработке поступающих ресурсов в конечную продукцию, т.е. в товары и услуги для удовлетворения данных потребностей потребителей.

Операции как виды деятельности

Выделяют четыре вида деятельности,которые можно описать как операции.

ПРОИЗВОДСТВО - это самый очевидный вид операционной деятельности: физические материалы превращаються в продукты,которые затем продаються покупателям.Покупатель может использовать их для дальнейших производственных операций;таким образом,общая цепочка - от получения сырья до поставки продукта конечным потребителям - может быть довольно длинной.

ПОСТАВКИ - деятельность,связанная главным образом с переменой права собственности на физический товар.

ТРАНСПОРТИРОВКА - деятельность,связанная главным образом с перемещением товаров или людей с одного места на другое,при котором не происходит никаких физических преобразований перемещаемых объектов.

СЕРВИС - деятельность,связанная с изменением состояния покупателя.Речь может идти о физическом состоянии,как в случае со стоматологией и парикмахерскими услугами,интелектуальном,как в случае с образованием и консалтингом,или,чаще,о сложном сочетании этих и других состояний.

Обязанности операционных менеджеров

Многочисленные обязанности операционных менеджеров можно разбить на три основные группы:

1)разработка и реализации общей стратегии и направлений операционной деятельности организации;

2)разработка и внедрение операционной системы,включая разработку производственного процесса,решение о месторасположении производственных мощностей,проэктирование продукта,введение стандартов и норм выполнения работ;

3)планирование и контроль текущего функционирования системы.

Таким образом,управляющий операциями должен обладать и уметь пользоваться широким ассортиментом знаний и навыков в области анализа системо-техники,технологии,а так же поведенческих и социальных наук.

Принципы,функции и методы операционного менеджмента

На любом предприятии существуют специальные и управлеческие проблемы.

Специальные проблемы непосредственно связаны с технологической стороной деятельности и не имеют прямого отношения к управленческим функциям.

К управленческим функциям относяться проблемы использования материальных, финансовых и людских ресурсов предприятия,организации труда людей, распоряжения, решения, постановки целей перед отдельными работниками и группами работников.

Планирование - функция менеджмента номер один.Ее реализация определяет перспективу развития системы и ее будущее состояние,обусловливает темпы,источники,методы и формы развития операционной системы для достижения намеченной цели в виде конкретных плановых моделей(расчетов),заданий и показателей с установлением сроков исполнения.

Организация - реализация разработанных планов и программ путем кооперации людей и орудий труда(машин,оборудования и т.п.).

Мотивация.В современной философии менеджмента в основе влияния на людей лежит не принуждение,а мотивационные регуляторы,учитывающие психологические особенности человека.В центре внимания функции мотивации находятся три понятия:ценность,инструментарий и ожидание.

Контроль.Суть функции - в заблаговременном выявлении надвигающейся опасности,обнаружении ошибок,отклонений от установленных норм,нормативов,стандартов и тем самым в создании основы для корректировки деятельности операционной системы.

Современной практикой выработаны четыре группы методов управления операционными системами: 1)организационные,

2)административные,3)экономические,4)социальнопсихологические.