4.5.Социометрический опрос

Социометрический метод /или метод структурного анализа малых групп/ является не чисто социологическим, а социально-психологическим методом изу­чения личности как элемента социальной группы. Термин - "социометрия" образован от двух латинских корней “socius” - товарищ, компаньон, “metrum” - измерение.

Социометрический метод - это мeтод сбора первичной социологической информации о межличностных отношениях в малых социальных группах, основанный на количественном измерении.

Социометрический метод позволяет комплектовать группы, совершенствовать структуру группы, усовершенствовать психологическую атмосферу, смягчать конфликты, способствует выработке коллективных решений, что в конечном итоге - повышает производительность и эффективность работы группы.

Социометрический метод решает две задачи:

• выявление социометрического статуса отдельных членов группы;

• исследование межличностных и межгрупповых неофициальных отношений;

• изучения неформального строения малой социальной группы.

Достоинства метода заключены в его задачах. Главным недостатком является субъективность.

Требования к проведению и процедура социометрического опроса.

1. Социометрический опрос можно проводить в группах, члены которых имеют опыт совместной работы не менее 6 месяцев, т.е. времени необходимого для сработанности групп.

2.Размер исследуемой группы не должен превышать 12-15 человек. 3. Выбранный критерий должен однозначно восприниматься всеми членами группы.

4. Опрос должен проводиться посторонним лицом.

Процедура социометрического опроса состоит из пяти фаз.

1. подготовительная:

- определение проблемы, формулировка цели и задач;

- выбор объекта исследования;

-получение сведений о количестве членов группы, социально-демографический состав;

2. фаза социометрической разминки:

- установление контакта с членами группы;

- психологическая подготовка к исследованию;

- определение содержания социометрических критериев;

- подготовка социокарт, списков;

3. собственно опрос:

- инструктаж респондентов;

- раздача социометрических карточек;

- заполнение социометрических карточек;

- сбор карточек;

4. обработка:

- обработка информации;

- проверка ее на достоверность;

5. завершающая:

- получение выводов;

- формулировка рекомендаций.

Социометрические критерии.

Вопрос, задаваемый с целью выяснения взаимоотношений, называется социометрическим критерием. Критерий задает различные ситуации взаимодействия членов груп­пы.

Типы критериев:

а) производственные и непроизводственные

Производственные - используется при исследовании межличностных отношений в производственной, учебной и т.д. деятельности. Например: "Кого бы Вы выбрали напарником при выполнении какого-либо вида работ?"

“С кем из коллектива Вы бы хотели создать новый творческий проект?”

“К кому Вы обратитесь за профессиональной помощью?”

Непроизводственный критерий используется при выяснении межличностных отношений, не связанных с производственной деятельностью. Пример: "С кем бы Вы пошли в турпоход (на рыбалку)?” “К кому Вы обратитесь за помощью в трудной жизненной ситуации?”

б) коммуникативные и гностические

Коммуникативный – описывает, замеряет реальные отношения в группе. Пример: "Кого бы Вы выбрали старостой группы, руководителем?”

Гностический - отражает представление человека о том, как он оценивает свою роль, позицию в группе, кто, по мнению субъекта, выберет его для совместного решения, действия и т.п. Пример: "Кто из членов Вашей группы назвал бы Вас в качестве старосты?"

в) прямые и косвенные:

Прямые начинаются со слов "Кто..., С кем ....." Косвенные - "Если бы Вам предстояло решить вопрос о назначении на руководящую должность…?” “Предположим ...” и т.д.;

г) положительные и отрицательные:

Положительные - предполагают, ситуацию выделения членов группы, с которыми респондент хотел бы заниматься совместной деятельностью, фик­сируют положительное отношение, реакцию.

Отрицательные - фиксируют негативное отношение одного человека к другому.

д) критерий ранжирования. Пример: “Укажите по порядку, с кем бы Вы хотели совместно выполнять работу в первую очередь, во 2-ю, в 3-ю?”

е) двойные и одинарные. Двойной - "Кого бы Вы выбрали и кого бы ни выб­рали ..."

Социометрический критерий должен удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к вопросам социологической анкеты, но есть и свои правила.

Правила выработки критериев:

1. в содержании социометрического критерия должны отражаться взаимоотношения между членами коллектива;

2. в социометрическом критерии должна воспроизводится ситуация выбора;

3. критерий не должен ограничивать возможности выбора;

4. применяемые критерии должны быть значимыми для исследуемой группы;

5. критерий должен описывать конкретную ситуацию, близкую данной группе;

6. критерий должен быть вежливо и корректно сформулирован. Он дол­жен быть конкретным и однозначным;

7. число применяемых критериев зависит от того, насколько давно члены группы знают друг друга, от степени организации взаимоотношений, от опыта общения. Не рекомендуется свыше семи-восьми критериев.

Социометрические карточки.

Для сбора социологической информации методом социометрии применяются социометрические карточки. Социометрическая карточка, как и любая социологическая анкета, начинается с обращения, в котором объясняются цель опроса, его смысл и формулируется просьба об участии в опросе. Далее излагается ин­формация о том, как заполнять карточку, есть или нет ограничения на выбор.

Поскольку социометрию невозможно проводить анонимно, следует обязательно предупредить опрашиваемых о практической пользе и необходимости, о научном характере опроса, гаранти­ровать сохранение в тайне его ответов.

Различают большое множество карточек, в зависимости от оформления. Обязательно надо выдавать список членов социометрируемой группы. Для удобства работы фамилии членов группы кодируются.

Заполнение социометрических карточек предполагает выполнение трех процедур: выбора, отклонения, игнорирования.

Выбор - желание сотрудничать, выполнять действия и т.д. ("+"- обо­значение).

Отклонение /отрицательный выбор/ - нежелание сотрудничать " - "

Игнорирование - оставление одного индивида другим без внимания "0".

Социоматрицы.

После заполнения респондентами карточек социолог приступает к обработке. Обработка включает заполнение социоматриц, составление социограмм, расчет индексов.

Результаты опроса заносятся исследователем в социоматрицу, компактно представляющую первичную информацию.

Социоматрица №

№ п/п	Кто выбирает	Кого выбирают								Число отданных выборов
		1	2	3	4	5	6	7	+		-	Всего
1.	Алексеев		-	+	+	-	-	0	2		3	5
2.	Бондарев	0		0	+	0	+	+	3		0	3
3.
4.
5.
6.
7.
Число полученных + 2 Выборов - 0 Всего 2

Содиоматрица уже показывает, как члены группы выбирают и кого, кто более активно выбирается, кто чаще отвергается. Наиболее наглядным является графический метод анализа данных.

Графическое изображение взаимоотношений в коллективе называется социограммой.

При построении социограмм употребляется следующая символика:

положительный выбор

отрицательный выбор

в заимный положительный выбор или

в заимный отрицательный выбор или

Ожидаемый выбор (Кто Вас выберет?)

Ожидаемое отклонение

- член группы - мужчина

- женщина

Форма социограммы может быть разной - например, круговой.

Можно представить подгруппы. Типичные подструктуры (подгруппы)

Звезда Цепь Круг Триада

Тетрайдер

Форма социограммы может быть разной - например, круговой. Если структура связей сложная, можно разбить на несколько социограмм.

Социометрические индексы.

Социометрический индекс или коэффициент также как социоматрица дает наглядную, обобщенную количественную характеристику отношениям в группе.

Различают две группы индексов:

Персональные:

1.Индекс социометрического (положительного и отдельно отрицательного) статуса – характеризует величину престижа каждого работника в различных ситуациях

_{n + -}

_{Ci =} å (R_i + R_i)

^{i=1 N-1} , где

Ri – число полученных положительных или отрицательных выборов; N - число членов группы

2.Индекс экспансивности – характеризует отношение члена группы ко всей группе

_{n + -}

_{Е =} å (R_i + R_i)

^{i=1 N-1} , где

R_i – число cделанных положительных, отрицательных выборов

Групповые:

1. Индекс социометрической когерентности. Он характеризует меру связности группы по критерию, частоту выбранных взаимных контактов, но без учета их знака.

_{К =} ^{количество отданных (или полученных) выборов} , где

^N(N-1)

N – численность группы

2. Индекс положительной взаимности – измеряет сплоченность группы,

проявляющуюся в количестве положительных взаимных связей

_{G =} ^{количество взаимных положительных связей .}

^N(N-1)

3. Индекс референтности – показывает степень ответных и безот­ветных выборов положительных связей.

_{R =} ^{количество взаимных положительных выборов}

^{к оличество положительных выборов}

Недостатки метода:

Критерии (вопросы) могут оказаться недостаточно значительными для правильного понимания структуры группы, могут проявиться лишь второстепенные тенденции и взаимосвязи. Большое влияние феномена “первых эмоциональных ответов”. Эмоциональность увеличивает число случайных ответов, неискренность. Неудачное сочетание критериев может исказить фактическую картину. Выборы не мотивированы, трудно оценить устойчивость предпочтений в различных ситуациях. При изменении состава группы существенно изменяется ее социометрическая структура, несопоставимы результаты опроса разных групп, ограничены возможности обобщения выводов.

4.7. Экспертный опрос

Экспертный опрос – разновидность опроса, в ходе которого респондентами являются эксперты.

Эксперт – компетентное лицо, имеющее специальные знания и опыт в области, непосредственно связанной с объектом исследования.

В подготовке и проведении экспертного опроса участвует монитор – специалист по проведению экспертных опросов. Основная цель монитора – обеспечить репрезентативность получаемой от экспертов информации.

Экспертный опрос применяется для выявления существенных, важных аспектов исследуемой проблемы, для повышения надежности, обоснованности информации.

Основные нормативные требования к экспертному опросу:

1. Тщательность подбора экспертов с помощью обязательной оценки их компетентности.

Существуют следующие методы оценки компетентности потенциального эксперта:

а) Объективные:

• документальные (анализ объективных документальных фактов: специальность, тип образования, имеющиеся знания, должность, стаж работы в данной исследуемой области и т.д. – выбираются в зависимости от предмета исследования);

• экспериментальные (оценка по результатам решения задач, сходных с задачами опроса).

б) Субъективные:

• самооценка;

• взаимные оценки кандидатами в экспертном опросе друг друга.

Данными методами оценивается пригодность к участию в опросе потенциальных экспертов.

Набор и степень выраженности качеств, которыми должен обладать эксперт, определяется в зависимости от целей и задач исследования.

Основные качества:

• профессиональная компетентность – уровень осведомленности эксперта в данной области;

• умение раскрыть содержание оценок, переводить их в доступную для окружающих форму;

• умение аргументировать свои суждения, выслушивать чужое мнение и в случае необходимости корректировать свое.

Дополнительные качества:

• эрудиция в смежных областях;

• креативность – способность решать творческие задачи, метод решения которых неизвестен;

• интуиция – способность делать заключения об объекте без осознания логического пути движения мысли;

• предикативность – способность к предвидению;

• конструктивность – способность находить реальные пути решения проблемы;

• независимость – способность противостоять мнению большинства4

• всесторонность – умение анализировать проблемы с различных точек зрения.

2. Учет факторов, влияющих на суждения эксперта, в частности, факторов валидности.

Валидность – это доверие, которое заслуживают суждения экспертов. Зависит от компетентности экспертов и трудности решаемой задачи.

Существует множество причин, по которым эксперт не может реализовать свой потенциал. Например, психологические причины, относящиеся к экспертным оценкам в совместно работающей группе экспертов:

1. Неустойчивость формирующегося мнения.

Характерна для большинства экспертов на этапе знакомства с объектом и первичного обдумывания оценок. Высказанное в этот момент необоснованное или неверное суждение может быть воспринято остальными экспертами группы как подсказка, ориентирующая в поиске нужного варианта. Поэтому на первом этапе необходимо организовать информационную изоляцию экспертов.

2. Стремление к доминированию.

Может возникать у членов экспертной группы, не являющихся признанными лидерами. Это потенциальный источник конфликта. Следует избегать включения экспертов с повышенной тягой к лидерству и не являющихся фактически лидерами в опросы с режимом непосредственного взаимодействия.

3. Центростремительное давление.

Возникает из-за свойственного большинству людей смещения своих суждений в сторону нейтральной середины. Установлено: чем выше самооценка компетентности эксперта, тем сильнее диапазон высказываний и тем выше устойчивость суждений. Поэтому необходим особо тщательный отбор экспертов и переход к индивидуальной обратной связи.

4. Идентификация суждения с личностью его высказавшей.

Другими экспертами информация воспринимается не в чистом виде, а оценивается с учетом восприятия личности – источника информации. Снимается при заочном контакте экспертов. Если группа работает в режиме очного взаимодействия, не следует включать в нее начальников, подчиненных, друзей; лучше, чтобы экспертная группа состояла из специалистов одного ранга.

3. Четкое обоснование необходимости применения соответст­вующей методики экспертного опроса.

Экспертный опрос может быть осуществлен с помощью:

1. экспертизы – процедуры получения информации от экспертов в ходе самостоятельного решения поставленных перед ними задач. Характерна свободная форма выработки решения.

2. экспертных оценок – суждений экспертов, предполагающих процедуру сравнения объектов, их свойств по выделенным критериям.

Существуют следующие виды экспертных суждений:

• балльная оценка – эксперт приписывает объектам числовые значения (баллы) из предложенной шкалы;

• ранжирование – эксперт упорядочивает объекты по возрастанию – убыванию признака, присваивая каждому ранг;

• классификация – эксперт делит всю совокупность объектов на классы, группы;

• парные сравнения – из совокупности объектов составляются пары, и для каждой эксперт указывает, какой объект более предпочтителен в соответствии с критериями;

• множественные сравнения – из объектов составляются наборы (тройки, четверки), и внутри каждого они упорядочиваются по предпочтительности.

4. Создание условий для наиболее продуктивного использования работы экспертов в ходе исследования.

Для этого надо правильно выбрать вид экспертного опроса и процедуру его проведения.

Существуют следующие виды экспертного опроса:

1. В зависимости от привлекаемых экспертов:

• Индивидуальный (один эксперт);

• Коллективный (несколько экспертов).

2. В зависимости от формы работы:

• Без взаимодействия экспертов;

• Предполагающий общение экспертов.

3. В зависимости от взаимодействия экспертов с организаторами:

• Очное;

• Заочное.

4. В зависимости от процедуры сбора данных:

• Свободное интервью;

• Формализованное интервью;

• Анкета.

Процедуры сбора экспертной информации зависят от выбора вида экспертного опроса.

1. Например, для экспертного опроса с непосредственным взаимодействием экспертов, выделяют два типа процедур:

1. без обратной связи. Может осуществляться, например, с помощью “мозговой атаки” - совместного заседания экспертов, проводимого по определенным правилам, в атмосфере свободного высказывания суждений с запретом на критику выдвигаемых идей.

2. с обратной связью. Например, дискуссия за “круглым столом”, когда каждый эксперт может многократно высказать суждения, корректировать свою точку зрения.

2. Для экспертного опроса без непосредственного взаимодейст­вия экспертов выделяют следующие типы процедур:

1. без обратной связи – проведение одноразового раздельного опроса не связанных между собой экспертов;

2. с обратной связью:

1. метод Дельфи.

Содержание метода: вопросы должны допускать возможность ответа в виде числа. Эксперты располагают достаточной информацией для оценки. Каждая оценка обоснована. Процедура сбора информации имеет многотуровый характер. В каждом туре эксперты решают задачи с сохранением анонимности, заочно. В каждом следующем туре знакомятся с результатами предыдущего, в представленном мониторами виде (средняя оценка по группе, разброс оценок, обобщенная аргументация) и уточняют суждения. Задача мониторов – получение согласованного мнения от заочно работающих экспертов.

2. метод качественной контролируемой обратной связи.

Похож на метод Дельфи. Отличие состоит в том, что по обратной связи экспертам сообщаются не усредненные количественные оценки, а только обобщенная аргументация суждений.

3. метод индивидуальной обратной связи.

Содержание метода: критерий надежности оценок – не их совпадение со средней групповой (как в методе Дельфи), а стабильность. Задача мониторов – не согласование мнений, а их стабилизация у каждого эксперта. Для этого в каждом туре эксперты получают не обобщенную информацию по всем экспертам, а обоснование суждений только одного коллеги. Процедура выглядит следующим образом:

• первый эксперт дает суждение и его обоснование;

• привлекается второй эксперт, дает суждение и его обоснование, затем через монитора он получает информацию первого эксперта, тот информацию – второго;

• после этого у обоих запрашиваются их уточненные суждения. На К-м туре вводится К-й эксперт и процедура повторяется.

Процесс останавливается, когда эксперты перестают менять свои суждения на последующих нескольких турах.

Задания к Теме 4.

1. Определите особенности, преимущества и недостатки применения экспертного опроса.

2. Попробуйте сравнить особенности экспертного опроса с особенностями массового опроса, а также с другими методами сбора социологической и маркетинговой информации. Выделите характерные отличия информации, получаемой с помощью экспертного опроса.

3. Проанализируйте классификацию видов экспертного опроса. Какие сочетания видов экспертного опроса возможны? Есть ли виды экспертного опроса, в сочетании которых имеются принципиальные ограничения? Какие это ограничения?

4. Рассмотрите требования, предъявляемые к экспертам. Укажите, в какой мере и почему выделенные качества необходимы для участия в экспертном опросе? С помощью каких показателей и каких процедур вы можете оценить состояние этих качеств?

5. Сформулируйте проблему, для решения которой необходимо проведение экспертного опроса. Определите. какой способ сбора экспертной информации наиболее целесообразен в данном случае?