1. Рабочее место.

Преимущества:

а) деловой настрой беседы;

б) гарантия встречи с респондентом;

в) более критический (чем, например, дома) характер ответов респондента по ряду вопросов.

Недостатки:

а) присутствие посторонних лиц;

б) влияние взаимоотношений с коллегами и начальством на ответы респондента;

в) занятость, спешка респондента в рабочей обстановке;

г) трудности адаптации интервьюера к незнакомой обстановке;

д) влияние должностного статуса респондента.

Такая обстановка относится к типу неблагоприятных.

Несмотря на неудобства, интервью на темы трудовой деятельности, о политических, государственных проблемах, рекомендуется проводить на рабочем месте. На рабочем месте лучше применять стандартизированные интервью с четкими вопросами и коротко заданными ответами. Наилучшее время для интервью на рабочем месте – утреннее с 9 до 12 часов. Продолжительность интервью – 1,5 ч. и больше.

2. Изолированное помещение на производстве – улучшенная разновидность ситуации, рабочее место, так как, сохраняя его достоинства, предполагает избавление от недостатков. Данный вариант наилучший для интервью, темы которых связаны с производством. Возможен свободный вид интервью. Наилучшее время продолжительности с 12 до 14 ч.

3. Квартира респондента.

Достоинства:

а) возможность большей (по сравнению с другими местами) искренности ответов респондентов;

б) возможность более спокойной окружающей обстановки;

в) возможность для интервьюера видеть вещественное воплощение интересов респондента (в виде книг, интерьера и т.п.) и сопоставлять наблюдения с ответами.

Недостатки:

а) некоторое смещение ролей участников интервью – от двух равноправных собеседников, например, на улице, до гостя и хозяина, со всеми вытекающими формами отношений;

б) скрытое или явное влияние членов семьи на ответы респондента;

в) занятость респондента домашними делами;

г) трудность адаптации интервьюера к новым условиям.

Такая обстановка в целом считается удовлетворительной.

Обеспечить необходимую удовлетворительную обстановку помогает предварительная договоренность о дне и часе встречи, тактичное оговаривание необходимых условий беседы, деловой тон разговора, подчеркивающий общественный, а не личностный характер встречи.

Данное место интервью следует выбирать при сборе информации на темы, связанные с проблемами семьи, отдыха, молодежи. Могут использоваться все виды интервью. Наилучшее время – дневное с 14 до 19, средняя продолжительность от 30 мин. до 1 часа.

4. Официальное место, например, кабинет организации, проводящей исследования. Использование его можно признать правомерным в редких случаях; когда:

а) конфиденциальность не обеспечивается никакими другими местами проведения интервью (например, изучение интимных сторон жизни, социально не одобряемых видов поведения).

б) рабочая и домашняя обстановка не может создать необходимых условий для продолжительного интервью.

в) требуется подчеркнуть официальный научный характер беседы. Если этих требований нет, то данное место неудобно для респондента.

5) Улица – парки, пешеходные проспекты, кинотеатры. Проводится короткое, фокусированное на нескольких вопросах интервью методом случайного опроса с использованием стандартных видов. Темы соответствующие данному месту, - свободное время, цель посещения данной выставки, отношение к СМИ, политические события.

Достоинства:

1. гарантия анонимности;

2) легкость поиска респондентов.

Недостатки:

1) сложность в подходе к незнакомому человеку, необходимо умение преодолеть недоверие и спешку;

2) несерьезное отношение к интервью.

Время проведения – до 10 мин.

Интервьюер – человек, вступающий в непосредственное взаимодействие с респондентом с целью получения от него информации. Контакт с респондентом осуществляется по строго определенным (данным исследованием) правилам, исследование которым для интервьюера обязательно. Поэтому взгляды на вопрос: “должен ли интервьюер быть специалистом в области социологии или маркетинговых исследований”, разделились. Согласно первому подходу интервьюер должен быть профессионалом, имеющим специальную подготовку, досконально разбираться в предмете опроса и в технике опроса. Согласно второму подходу – интервьюер должен быть неспециалистом, поскольку от него требуются полная объективность, непредвзятость и единообразие в проведении опроса. Наличие специальных знаний и навыков влияет на образ мыслей, стиль общения, терминологию, что в свою очередь может повлиять на чистоту информации, полученной в ходе интервью.

Вопрос на самостоятельное рассмотрение: “Ваша позиция по этому вопросу?”

В любом случае интервьюер непреднамеренно влияет на процесс получения информации. Причем это влияние, получившее название “эффект интервьюера”, может быть как положительным, так и отрицательным.

Существенное влияние оказывают социально-демографиче­ские характеристики интервьюера. В частности, есть такие наблюдения:

Отечественные ученые:

1. Интервьюер примерно того же возраста, что и опрашиваемый, но противоположного пола добивается лучшего результата.

Зарубежные ученые (США):

2. Значительная возрастная разница сказывается отрицательно

3. Мужчины – интервьюеры более критичны к своим собеседникам, чем женщины.

4. Самыми результативными бывают встречи, когда оба участника – женщины.

Но это лишь общие тенденции, пока нет четко установленных зависимостей.

Большое влияние оказывают психологические и нравственные качества интервьюера: общительность, внимание к собеседнику, исполнительность, честность, добросовестность.

Однако отрицательное влияние оказывает излишняя общительность интервьюера, которая заслоняет деловой аспект встречи, вызывает у респондента желание сделать в знак расположения приятное, в виде подходящего ответа (того, который понравится интервьюеру). По вопросу о нечестности интервьюера (как осознанному нарушению инструкций, правил, искажения информации) мнения разделились: одни считают нечестность как моральное качество личности, и следовательно, рекомендуют при отборе интервьюеров диагностировать это свойство, другие – считают, что нечестности способствует ситуация и процедура проведения интервью, и, следовательно, рекомендуют на этапе разработки процедуры не допускать таких ситуаций.

Менее значимо, но также оказывает влияние – образование интервьюера. Рекомендуется использовать в качестве интервьюеров людей со средним специальным образованием и в некоторых случаях – с высшим.

Еще меньшее значение имеет профессия интервьюера, хотя здесь есть свои требования. Например, во Франции к работе интервьюером не допускаются студенты и преподаватели, так как студенты – чрезмерно критичны, максималисты, стремятся самовыразиться, а преподаватели склонны оценивать, учить людей, высказывать свою позицию.

В “эффект интервьюера” включают и психологические особенности восприятия людей друг другом. Например, интервьюер вольно или невольно может воздействовать своими жестами, мимикой, интонацией, показывать через них свое одобрение или неодобрение. Срабатывает и психологический стереотип восприятия, согласно которому, человек стремится сделать преждевременные и часто ошибочные выводы и оценки, исходя из социальной принадлежности, внешнего вида собеседника.

Средства преодоления “эффекта интервьюера”:

а) привлечение к опросу достаточно большого числа интервьюеров, вследствие чего, их индивидуальные особенности нивелируются в общей массе

б) правильный подбор и обучение интервьюеров

в) совершенствование вопросника, инструкции интервьюеру

г) контроль качества работы интервьюеров.

Отбирают интервьюеров разными методами: тестовый опрос, собеседование, ситуационные игры. Специальная подготовка интервьюеров включает в себя передачу следующих знаний:

1. Знание темы интервью (в достаточной для поддержания беседы степени).

2. Знание особенностей среды респондентов: образовательный уровень, круг интересов, особенности труда, быта, специфики повседневного речевого общения респондента. Но эти знания могут эффективно использоваться в том случае, если автор вопросника при его разработке также учитывает наиболее существенные особенности опрашиваемого. В противном случае интервьюер (а это чаще не профессионал), начинает решать задачи адаптации вопросника к особенностям опрашиваемых “вместо” исследователя, что ведет к увеличению числа ошибок.

3. Знание техники интервьюирования. Под техникой интервьюирования понимается набор приемов, цель которых – стимулирование достоверных ответов респондента и минимизация искажающего влияния интервьюера на ход беседы. Эти приемы разнообразны и могут быть сгруппированы следующим образом:

• настраивающие респондента на участие в интервью;

• направленные на расслабление напряженности собеседника;

• сосредотачивающие внимание собеседника;

• побуждающие респондента к откровению;

• направленные на исправление неблагоприятного впечатления от начала беседы или неудачных ее моментов и т.д.

Эти знания даются в преломлении к конкретному предстоящему исследованию.

Контроль качества работы интервьюера необходим для того, чтобы определить степень искажения информации в результате “эффекта интервьюера” или преднамеренных нарушений – самостоятельное заполнение интервьюером бланка интервью, произвольная замена респондентов, запись не услышанных, а “необходимых” ответов и т.д.

Распространенные формы контроля – повторное выборочное посещение респондента другим интервьюером, рассылка участвовавшим в опросе лицам, почтовой анкеты с вопросами, аналогичными тем, что задавались в интервью и с вопросами, оценивающими работу интервьюера.