2. В зависимости от числа респондентов различают индивидуальные и групповые интервью:

Групповое интервью (приглашается группа приблизительно из 8 человек для обсуждения выбранной темы). Частично такой метод называют методом фокус-групп. Обсуждение темы направляет ведущий модератор – специально подготовленный интервьюер, знающий психологию группы и методы групповых дискуссий. Модератор ненавязчиво ведет беседу, создает раскрепощенную атмосферу, но сам не проявляет эмоций, не высказывает своих позиций. Поэтому принципы, лежащие в основе групповых интервью, аналогичны принципам глубинного интервью, но есть и различия.

1) групповым интервью присуща тенденция: проявляемая вначале сдержанность высказываний, исчезает, когда участники эмоционально раскрепостятся, привыкнут друг к другу. Люди в присутствии других людей и в раскрепощенных условиях начинают говорить больше, обнаруживают позиции и мотивы, которые никогда бы не обозначались в более формальной обстановке или в разговоре один на один. Происходит как бы “столкновение”, взглядов, идей.

2) существует динамика взаимодействия группы, которая означает, что как только кто-либо из участников дискуссии делает заявление, на какой-то ответ, он вызывает у остальных ответные отклики.

Групповые интервью хорошо использовать для исследования какой-то сложной проблемы методом обсуждения ее в группе: для выявления реакции потребителей на новые товары, упаковки, рекламные проспекты. Это связано с тем, что их удобно демонстрировать сразу группе лиц, удобен этот метод при обсуждении товара или услуги, потребление которых происходит в процессе общения, сразу всей группой (напитки, сигареты, спортивные товары, транспортные услуги).

3. В зависимости от способа общения между интервьюером и респондентом интервью может быть личным и телефонным.

Личные интервью имеют 2 разновидности:

а) наиболее распространенное – “открытое”, когда интервьюер использует бланки вопросника, записывает ответы, т.е. в виде “формальной” беседы.

б) “скрытое”, так называемый “нюрнбергский метод” – в форме неформальной беседы, вопросы нельзя зачитывать, подглядывать в блокнот, нельзя писать ответы.

4. В зависимости от частоты проведения интервью. Может быть однократным и многократным (панельным) (см. вопрос “виды исследований”).

5. В зависимости от уровня подготовленности респондента различают директивное и недирективное интервью.

Директивное проводится в ситуации, когда респондент достаточно хорошо представляет себе, почему он поступает так, а не иначе. В этом случае применяется опросный лист с упорядоченными вопросами. Недирективное интервью проводится в ситуации, когда респондент плохо разбирается в причинах своих действий и не может объяснить мотивацию поступков. Цель недирективного интервью – вовлечь респондентов в сотрудничество с интервьюером, выяснить их установки и настроения. В этом случае упорядоченность вопросов сведена к минимуму.

Выбор того или иного вида интервью определяется целью, задачами и объектом исследования. На эффективность интервью влияют: вопросник, ситуация интервью, интервьюер и респондент.

В общих случаях вопросник – документ, в котором соответствующим образом поставлены и сгруппированы вопросы по теме и есть место для записи ответов на них. В конкретных случаях форма вопросника видоизменяется в зависимости от вида интервью.

Правила составления вопросов для интервью аналогичны правилам формулировки вопросов в анкете. Но формулировка вопросов должна быть рассчитана не на чтение, а на ситуацию беседы, т.е. план интервью, разрабатывается в разговорном, устном виде.

Способ регистрации ответов зависит от вида интервью. В глубинном и свободном интервью могут применяться дословная запись (возможно разделение труда между интервьюером и протоколистом), запись по памяти, на магнитофон (только с согласия респондента) или классификация (ответы дословно не записываются, но, прослушав их, дается обобщенная оценка и отмечается соответствующая оценочная формулировка в вопроснике). В стандартизированном интервью с закрытыми вопросами интервьюер просто кодирует ответы, исходя из предусмотренных вопросником вариантов ответов.

Прямо в вопроснике или в протоколе (в отчете интервьюера кроме вопросов и ответов указывается имя интервьюера, тема интервью, место проведения интервью, отношение респондента к беседе, длительность беседы, социально-демографические данные о респонденте, сразу ли респондент согласился на интервью, охотно ли отвечал на вопросы, какие трудности испытывал интервьюер и респондент). Вся эта информация экстраполируется на ответы, корректируется с ответами, позволяет учитывать надежность и достоверность, искренность ответов.

Понятие “ситуация интервью” включает в себя следующие структурные элементы: место проведения интервью, конкретная обстановка интервью, время проведения и продолжительность интервью.

Выделяют 5 возможных мест проведения интервью.