4.1. Анкетирование как разновидность опроса

Анкета предполагает целую систему отношений между исследователем и респондентом. Это лицо социолога, раскрывающее, если хотите, уровень его воспитанности и культуры общения, его манеры поведения, профессионализм. Анкетный опрос и анкета – не просто листок, это умение вести беседу с человеком.

Анкетный опрос – метод сбора вербальной информации, предполагает получение письменных ответов, на задаваемые вопросы.

Преимущество метода – возможность опросить большое количество людей. Недостаток – в момент раздачи анкет исследователь теряет контакт с респондентом, однако в этом есть и положительный момент – минимум влияния.

Основные компоненты опроса: 2

1. А нкетер

2. Анкета

3. Респондент 1 3

ВИДЫ АНКЕТИРОВАНИЯ

По месту проведения:

1. На дому

2. В производственных помещениях

3. В целевых аудиториях

По способу распространения:

1. Раздаточное

Респондент получает анкету непосредственно из рук анкетера. Это наиболее надежный вид анкетирования, гарантирует добросовестное заполнение анкеты, почти полный возврат анкет.

2. Почтовое (почтовая рассылка)

Недостатки:

• низкий процент возврата анкет;

• искажение выборки;

• дорогостоящий вид.

3. Прессовое (публикование анкет в прессе).

Недостатки:

• процент возврата анкет не превышает в среднем 5 % (США: если 11 % - успех);

• искажение выборки;

• низкая репрезентативность данных.

По числу опрошенных:

1. Групповое (не более 15-20 человек)

Проводится как правило по месту работы, учебы. Анкета сдается сразу.

2. Индивидуальное (заполняется индивидуально, время возврата анкеты оговаривается особо).

Анкета – совокупность упорядоченных по форме и содержанию вопросов, каждый из которых логически связан с целью исследования и направлен на выявление количественно-качественных характеристик объекта и предмета исследования.

Необходимо определить цели исследования, задачи и исследуемые вопросы.

Вопрос выполняет функцию исследовательского инструмента. Формулировка зависит от типа вопроса.

Классификация вопросов

По структуре:

1. закрытые (респонденту предлагаются варианты ответов и предоставляется выбор одного или нескольких ответов).

Преимущества:

• они удобны для обработки;

• не позволяют респонденту отвлекаться от заданной темы.

Недостатки:

• применимы только в случае, когда заранее известен перечень возможных ответов.

Закрытые вопросы делятся на:

а) альтернативные (когда нужно выбрать только один вариант ответа (разновидность: “Да”, “Нет”), количество вариантов положительных ответов должно быть равно количеству отрицательных ответов). Могут быть представлены в форме диалога или поведения в заданной ситуации. В любом альтернативном вопросе сумма ответов на все варианты равна 100%.

б) вопросы-меню (респонденту предлагается набор ответов с правом выбора нескольких вариантов, сумма ответов может быть больше 100%).

2. открытые (респонденту не предлагаются варианты ответов, и он отвечает так, как хочет)

Достоинства:

• дают разнообразную и подробную информацию;

• иногда невозможно написать все варианты ответов.

Недостатки:

• респонденты отклоняются от цели;

• данные не сопоставимы (разные ответы);

• необходима сложная группировка ответов;

• сложны для обработки;

• психологические особенности восприятия вопросов (респондент сложно отвечает на открытые вопросы, если хорошо знает тему исследования, и она связана с его интересами; если этого нет, то респонденты, как правило, уклоняются от ответа).

3. полузакрытые (полуоткрытые) (последняя строка “другое”).

По форме:

1. прямые (позволяют получить прямую информацию от респондента);

2. косвенные (позволяют получить необходимую информацию с помощью серии предположений)

По содержанию:

1. фактологические (вопросы о фактах сознания людей, направленные на выявление планов, мнений, пожеланий и т.д.);

2. мотивационные (вопросы о фактах поведения, выявляющие поступки, действия, результаты деятельности, события)

3. вопросы, направленные на выявление уровня информированности и знаний. Их нельзя задавать в форме прямых открытых вопросов, т.к. произойдет подмена информации о знании людей данными о том, как они сами оценивают свои знания.

По функциям:

1. основные

2. фильтрующие (позволяют отделить от всей совокупности респондентов некоторую часть)

3. контрольные (вопросы-ловушки) позволяют определить правдивость ответа на тот или иной вопрос. Два контрольных вопроса нельзя ставить рядом, их надо разбрасывать по анкете. Они должны звучать по-разному.

4. контактные вопросы (устанавливают взаимопонимание между респондентом и анкетером - “вопросы ломающие лед”)

5. буферные вопросы (служат для разграничения отдельных тематических блоков анкеты и для нейтрализации влияния одних ответов на другие).

6. вопросы для противодействия ответам, на которые могли бы повлиять соображения престижа. Например: “В условиях дефицита времени современному человеку трудно найти время для театра. Не могли бы Вы сказать, когда в последний раз Вы были в театре?”

Вопросов по функциям может быть ровно столько, сколько стоит задач перед исследователем.

По форме изложения:

1. линейная форма (в форме текста, в частном случае - вопрос в виде незаконченной фразы);

2. табличная (этой форме можно задавать сразу 2-3 вопроса, но она сложно заполняется или непонятна респондентам.

3. иллюстративная (редко применяется, а зря) снимает утомление, переключает внимание, снижает монотонность анкеты, может уточнять текст вопроса.

Композиция анкеты

Структура анкеты связана с фазами опроса:

1. адаптация (формирование положительной установки);

2. достижение цели исследования (сбор необходимой информации);

3. завершение опроса (снятие напряжения).

Композиция анкеты должна быть такой, чтобы вызывать у респондента определенные эмоции, ощущения и определенную их сменяемость.

1. Сначала анкета должна произвести приятное впечатление.

2. Вызвать желание контактировать.

3. Пробудить интерес.

4. Пробудить доверие.

5. Пробудить уверенность опрашиваемого в своих силах.

6. Вызвать желание продолжать беседу.

7. В заключении должно появиться ощущение принесенной пользы и респондент должен уйти с опроса с приятным впечатлением от общения с анкетой.

Структура анкеты

1. Вводная часть.

2. Основная часть.

3. Заключительная часть.

Вводная часть – представляет собой обращение к респонденту. В ней указывается:

• кто проводит опрос (организация);

• с какой целью, подчеркивая важность и нужность исследования;

• какую пользу будут иметь от исследования респонденты, подчеркивается важность их личного участия в опросе;

• как будут использованы результаты (в обобщенном виде или индивидуально). Оговариваются условия анонимности.

Далее дается инструкция к заполнению анкеты.

Переход от вводной части к основной – это контактные вопросы. Первые вопросы должны быть просты по формулировке, по содержанию и шкала ответов должна быть понятной.

Основная часть – вопросы, которые раскрывают содержание темы анкеты. Содержание и количество вопросов определяется условиями и задачами исследования. Каждой отдельной задаче соответствует свой блок вопросов. Переход от одного блока к другому осуществляется буферными вопросами. Серии однообразных вопросов должны чередоваться с вопросами, снимающими напряжение, усталость. К концу анкеты сложность вопросов должна снижаться. Переходом к заключительной части являются уточняющие и контролирующие вопросы.

Заключительная часть – так называемая “паспортичка”: содержит вопросы, выясняющие социально-демографические характеристики респондента (пол, возраст, стаж, уровень образования, профессия, категория работников).

Правила “паспортички”: соблюдение анонимности; не должно быть вопросов, через которые возможно выйти на конкретную личность.

“Паспортичка” должна располагаться в конце анкеты!!!

В конце анкеты (после “паспортички”) респонденту также можно предложить высказать свое мнение об анкете (плюсы и минусы).

Обязательно! Высказываются слова благодарности респонденту за участие в опросе.

Правила формулировки вопросов и составление вопросника

1. Формулировка вопроса должна соответствовать цели и задачам исследования.

2. Вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респонденту не навязывалось мнение исследователя. Вопрос не должен иметь явных или неявных подсказок. На ответы очень сильно влияет форма вопроса.

3. Вопрос должен однозначно восприниматься всеми респондентами. Он должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам. Нельзя включать непонятные термины.

4. Вопрос не должен внушать представление о плохих и хороших ответах.

5. Должны быть инструктивные указания по технике заполнения анкеты, располагающиеся непосредственно в вопросе.

6. Число вопросов в анкете должно быть таким, чтобы заполнение анкеты не превышало 45 минут.

7. Вопрос должен соответствовать возможностям респондента. Нельзя спрашивать того, что человек не может вспомнить или не знает; что унижает, затрагивает достоинства.

1. Вопросы интимного характера должны следовать в конце основной части.

2. Не должно быть слишком длинных вопросов и большого перечня ответов.

3. Должны быть ответы-уклонения.

11. Шкала ответов должна быть построена по одному критерию.

12. Предшествующие вопросы не должны влиять на последующие.

13. Вопрос не должен быть множественным, т.е. не должен содержать несколько вопросов.

14. Не должно быть однотипных вопросов (по формулировке, по построению).

15. Особое внимание должно быть уделено оформлению анкеты:

а) вопросы не должны разрываться;

б) нельзя переносить вопросы на другую страницу;

в) нельзя переносить варианты ответов;

г) табличные вопросы должны быть разлинованы.

д) шрифт должен быть не монотонным. Нужно применять различные варианты шрифтов. Должны быть пробелы между вопросами и между формулировкой вопроса и его вариантами.

е) для открытых вопросов должно быть достаточно места.

Организация анкетного опроса

1. Нужно заранее обговорить все вопросы, касающиеся анкетирования с администрацией того учреждения, где проводится опрос.

2. Лучше если на опрос анкетер приходит в сопровождении руководства:

• для урегулирования организационных вопросов,

• для представления анкетера,

• чтобы сформировать мотив необходимости данного исследования для организации.

3. Условия проведения опроса считаются удовлетворительными, если есть посадочные места для каждого опрашиваемого и если есть возможность сидеть на достаточно большом расстоянии друг от друга. Должно быть подходящее время, когда люди не спешат.

4. Должен быть достаточный набор пишущих инструментов.

5. Необходимо объяснить опрашиваемым цель прихода; где и как будут использоваться результаты; правила заполнения анкеты; высказать просьбу не совещаться; указать сложность анкеты.

6. Если есть возможность, попросить людей, которые не подлежат анкетированию, выйти из помещения.

7. Анкетер должен помнить, что он отрывает людей от работы, отнимает время, поэтому он должен обращаться вежливо, не требовать, чтобы анкету заполняли.

8. Необходимо воздерживаться от критических замечаний на высказывания респондентов. Анкетер не имеет права высказывать свое мнение по предлагаемым вопросам.

9. При сборе анкет необходимо их проверить (пролистать и посмотреть как они заполнены). Надо обратить внимание респондентов, что проверяются не ответы, а правильность оформления.