Тест № 2
Туристическое обслуживание - это:
а) предоставление туристической услуги;
б) организация питания;
в) доставка автобусом.
Вид обслуживания, в который входит полное обслуживание туриста:
а) полупансион;
б) пансион;
в) буфетное.
Вид услуг, основанный на обеспечении клиента спиртными напитками и музыкой:
а) береговое;
б) послепродажное;
в) буфетное;
г) ресторанное.
Обслуживание продукта, после того, как он был продан:
а) береговое;
б) послепродажное;
в) ресторанное;
г) буфетное.
Стратегия - это:
а) выполнение основной производственной задачи;
б) генеральный план действий;
в) удовлетворение потребности клиентов.
Менеджмент обслуживания - это:
а) структура и организация деятельности;
б) выполнение основных производственных задач;
в) управление турорганизациями в условиях рынка.
Одна из составляющих менеджмента обслуживания, характеризующаяся выбором страховщика:
а) информация;
б) связь;
в) страховая гарантия.
Одна из составляющих обслуживания, основанная на составлении расписания движения транспорта, адресных и телефонных справочников:
а) информация;
б) связь;
в) технологические особенности обслуживания.
Составляющая обслуживания, характеризующаяся составлением каталогов, наглядных схем, карт местностей:
а) информация;
б) связь;
в) страховые гарантии.
Соглашение между двумя или несколькими лицами:
а) сделка;
б) устав;
в) договор.
Документ, в котором закреплены основные положение о договорных отношениях:
а) Закон РФ «Об основах туристской деятельности»;
б) Гражданский кодекс;
в) Акт о сотрудничестве стран СНГ.
Письменная информация о турпродукте, содержащая все условия договора:
а) публичный договор;
б) оферта;
в) сделка.
Срок, по истечении которого заказчик может предъявить претензии к туроператору:
а) 10 дней;
б) 20 дней;
в) 30 дней.
Ваучер - это:
а) документ, выдаваемый туристу и устанавливающий его права на услуги тура;
б) туристическая путёвка;
в) договор;
ГОСТ-это:
а) городское общество страхователей туризма;
б) государственный стандарт.
На основе какого единства осуществляется реализация тура:
а) турист - турагент - турист;
б) туроператор - турист - турагент;
в) туроператор - турагент - турист.
Туроператор - это:
а) человек, оперативно собирающий информацию;
б) организация, оказывающая туруслуги;
в) менеджер международного масштаба.
Тип туриста, пытающегося самостоятельно сблизиться с местным населением:
а) индивидуальный;
б) турист-бродяга;
в) исследователь;
г) организованный.
Тип туриста, пользующегося заранее спланированным туром:
а) исследователь;
б) организованный;
в) индивидуальный;
г) бродяга.
Тест № 3
Туристическая услуга - это:
а) конечный продукт деятельности туристского предприятия по удовлетворению потребностей туристов;
б) вид турдеятельности по обслуживанию туристов;
в) комплекс мер, направленных на создание ситуации успеха.
Критерий, по которому частично или полностью потребляемые услуги относятся к одной группе:
а) объём потребления;
б) экономический потенциал;
в) роль в структуре потребления.
К какому типу услуг относятся торговля, непассажирский транспорт, ЖКХ, бытовые услуги:
а) экскурсионные;
б) нематериальные;
в) материальные.
К какому типу услуг относится комплексное обслуживание, т. е. набор услуг, продаваемый в одном пакете:
а) сопутствующие;
б) дополнительные;
в) основные.
Турпредприятие сферы первичных услуг - это:
а) предприятие, существующее только за счёт туризма;
б) предприятие, получающее доходы не только от турдеятельности.
Туроператор - это:
а) предприятие, выступающее в роли посредника;
б) предприятие, которое комбинирует свои и чужие услуги в новый турпродукт;
в) предприятие, которое основной и дополнительной деятельностью выступает как посредник.
7.11аушальный тур - это:
а) хобби-тур;
б) индивидуальный тур;
в) комплексный тур.
К какому типу турпредприятий относятся туроператоры и посредники, транспорт специального назначения, гостиницы и т.д.:
а) вторичных услуг;
б) первичных услуг.
По какому критерию различают региональных, международных и местных туроператоров:
а) размеры;
б) ширина и глубина программы;
в) экономические цели;
г) регион деятельности.
Признак объединения крупных, мелких и средних туроператоров:
а) экономические цели;
б) размер;
в) регион деятельности;
г) ширина программы.
Назовите туроператоров, которых можно объединить в одну группу по экономическим целям:
а) индивидуальные;
б) коммерческие;
в) крупные;
г) местные;
д) общеполезные;
е) «чёрного туризма».
Чем характеризуется деятельность турпосредника, которая выделяет 8 типов предприятий:
а) объёмом работы;
б) правовым и экономическим статусом;
в) ассортиментом услуг.
Бюро, специализирующееся на продаже паушальных туров:
а) бюро по продаже «горящих путёвок»;
б) бюро путешествий и экскурсий;
в) турбюро по приёму туристов.
Бюро, занимающееся сбытом определённого вида тура:
а) бюро путешествий и экскурсий;
б) турбюро-филиал;
в) специализированные турбюро.
Назовите гостиничные предприятия, относящиеся к крупным гостиничным комплексам:
а) кемпинги;
б) дома отдыха;
в) гостиницы;
г) квартиры;