2.3Программная и техническая архитектура информационной системы консалтинговой фирмы

2.3.1Описание комплекса технических средств

При выборе программного и аппаратного обеспечения в качестве определяющих были выбраны следующие критерии:

• надежность решения;

• низкие расходы на сопровождение и модификацию программного и аппаратного обеспечения;

• использование технологий с открытым исходным кодом.

Для сайта консалтинговой компании "ХХХ" выбрана многоуровневая архитектура, в основе которой находится сервер, расположенный на площадке провайдера.

Физический сервер расположен на площадке провайдера. На нем работает Web-сервер, сервер СУБД и сервер электронной почты.

Сотрудники консалтинговой компании ООО "ХХХ" работают как в офисе компании, так и на дому. При этом они имеют доступ к закрытой части Web-сайта, предназначенной для выполнения управляющих функций.

Клиенты просматривают информационные материалы и получают консультации специалистов через Интернет, обращаясь к клиентской части Web-сайта.

К аппаратному обеспечению сервера предъявляются требования по быстродействию и надежности, а также совместимости с выбранным программным обеспечением.

В качестве аппаратной платформы выбран сервер HP ProLiant DL380 модель 407549-421, отвечающий требованиям надежности и производительности.

Для увеличения надежности системы памяти диски сервера предлагается сконфигурировать в виде зеркального массива. Резервное копирование данных обеспечивается при помощи встроенного стримера.

В качестве рабочих станций сотрудников ООО "ХХХ" рекомендуется использовать любые персональные компьютеры или ноутбуки, допускающие установку операционной системы Microsoft Windows XP и выше.

Требования к рабочим станциям посетителей сайта не оговариваются.

2.3.2Описание комплекса программных средств

Сайт должен быть создан таким образом, чтобы с ним можно было работать, используя все наиболее распространенные на сегодняшний день браузеры.

2.4Обоснование необходимости модернизации информационной поддержки консалтинговой фирмы

Как было сказано выше, используемая в настоящее время бизнес-модель имеет ряд существенных недостатков. Проектируемое интернет-представительство предназначается для ее оптимизации.

При использовании сайта клиент, которому необходимы услуги консалтинга, самостоятельно изучает информацию сайта и определяет, насколько предлагаемые условия и квалификация предприятия соответствуют его потребностям и предпочтениям.

В случае, если информация, представленная на сайте, убедит клиента, что консалтинговая фирма может решить его проблему, он непосредственно через соответствующий раздел интернет-представительства выбирает консультанта, чей опыт и квалификация наиболее соответствуют, с его точки зрения, параметрам решаемой задачи, и обращается напрямую к нему за консультацией.

Сотрудник предприятия получает информацию непосредственно от клиента и сотрудничает с ним напрямую. Выбранным совместно способом (электронная почта, ICQ, Skype и т.д.) анализируется проблема, вырабатываются пути решения.

Следующим, заключительным этапом является разработка технического задания на проект, который в дальнейшем выполняется специалистами фирмы.

Опишем модель бизнес-процесса информационной поддержки клиентов консалтинговой фирмы «как будет» в терминах IDEF0.

Входными данными модели будут:

• Потребности клиента

• Предпочтения клиента

Управляющие воздействия:

• Информационные ресурсы сайта

Механизмы модели:

• Клиент

• Сайт

• Специалист

Выходные данные:

• Техническое задание

• Отказ от сотрудничества

Модель предметной области «как будет» в нотациях IDEF0 приведена на Рисунок 2 .10

Рисунок 2.10 Модель предметной области «как будет» в нотациях IDEF0

Таким образом, мы видим, что в разрабатываемой модели механизм воздействия «менеджер отдела маркетинга» заменен на механизм «Сайт», что означает высвобождение трудовых ресурсов. Кроме того, на выходе модели мы будем иметь не решение клиента начать сотрудничество, а готовое техническое задание.

Проведем декомпозицию бизнес-процесса «как будет».

В данном случае описываемый бизнес-процесс будет разбит на следующие подпроцессы:

• Анализ возможностей решения проблемы силами консалтинговой фирмы

• Консультация со специалистом

• Разработка технического задания

Результаты декомпозиции приведены на Рисунок 2 .11

Рисунок 2.11 Результаты декмпозиции бизнес-процесса "как будет"

Бизнес-процесс «Анализ возможностей решения проблемы силами консалтинговой фирмы» включает в себя следующие процессы (работы):

• Изучение информации о направлениях деятельности

• Изучение информации о реализованных проектах

• Определение соответствия полученной информации потребностям и предпочтениям клиента

Результаты декомпозиции бизнес-процесса «Анализ возможностей решения проблемы силами консалтинговой фирмы» приведены на Рисунок 2 .12

Рисунок 2.12 Результаты декомпозиции бизнес-процесса «Анализ возможностей решения проблемы силами консалтинговой фирмы»

Как видим, в модифицированной модели на первом этапе механизмами модели являются клиент и веб-сайт, т.е. клиент самостоятельно получает информацию, необходимую ему для принятия решения о начале сотрудничества. Здесь же он может отказаться от сотрудничества, но на данном этапе ресурсы фирмы на информационную поддержку клиента затрачены не были.

Бизнес-процесс «Консультация со специалистом» включает в себя следующие процессы (работы):

• Обращение к специалисту

• Анализ проблемы

• Разработка вариантов решения

Результаты декомпозиции бизнес-процесса «Консультация со специалистом» приведены на Рисунок 2 .13

Рисунок 2.13 Результаты декомпозиции бизнес-процесса «Консультация со специалистом»

Бизнес-процесс «Разработка технического задания» в рамках настоящего проекта является для нас конечным и его декомпозицию мы проводить не будем.

Таким образом, мы видим, что использование интернет-представительства позволит ликвидировать «узкие места» модели «как есть»:

Все информационные ресурсы сконцентрированы в одном месте и структурировать их для самостоятельного эффективного использования клиентами.

Существенно сокращено использование трудовых ресурсов, менеджер отдела маркетинга выведен за рамки процесса.

Клиент принимает решение о сотрудничестве с компанией еще до этапа, предполагающего контакт с сотрудником фирмы, т.е. работа ведется только с клиентом, уже решившим заключить договор о сотрудничестве.

Таким образом, можно сделать вывод, что автоматизация процесса информационной поддержки клиентов консалтинговой фирмы является целесообразной.