1.2. Виды потреб-й и их основн отлич. Основн напр-я изуч-я пп

Необх-мо различ понятия «потреб-ль» и «покуп-ль». Потреб-м мб каждый, а покуп-м только тот, кто способен оплатить свои жел-я и принять реш о покупке. Кр того потреб-ль может отдать право на пок-ку др ч-ку.(тов для дет).

В кач-ве потреб-й на р-е выступ-т:

1. конечные потреб-ли:

• индивид-е потреб-ли;

• семьи (малые общности, основ-е на браке или кровном родстве)

• ДХ ( одна или неск семей объед-х общ хоз-м);

2. орг-и-потребители:

• производ-е п/п;

• п/п опт и розничн торговли;

• гос. и др. некоммерч-е учрежд-я.

Повед-е этих 2 гр потреб-й сущ-но отлич-ся. Это объясн-ся различн:

• целями приобрет-я тов-в;

• сп-ми принятия реш-я о покупке;

• использ-ми ист-ми инф-и

• частотой соверш-я покупок;

• мотивацией;

• ур-м знаний о тов-х;

• треб-ми к послепродажн сервису.

Конечн. потреб-ли приобр-т тов и усл для личн польз-я. Промышл-е п/п закуп-т разл-е тов и усл для произв-ва прод-и и перепродажи др потреб-м. В кач-ве поср-в п/п опт торговли покуп-т крупн партии промышл-х и потреб-х тов для опт реализ-и, а также складские помещения, трансп-е ср-ва и др. П/п розничн торг-ли покуп-т тов у производ-й или п/п опт торговли для перепродажи их конечн потреб-м. Они нужд-ся в торг площадях и оборуд-и, ср-х рекламы. Что кас-ся гос.предприятий, то они как потреб-ли приобрет множ-во тов-в и усл для деят-ти гос сфер эк-ки.

Основн-е напр-я изуч-я потребит-й:

• Отнош-е к комп-и.

• Отнош-е к разл-м аспектам деят-ти комп-и (цен-я, тов-я пол-ка).

• Ур-нь удовл-я запросов потреб-й.

• Намер-я потреб-й.

• Прин-е реш-я о пок-е.

• ПП при и после покупки.

• Мотив-я потреб-й.

• Выбор места приобрет-я тов.

• Воспр-е рекламы.

1.5.Развитие наук о поведении (1й период)

До 2 мир-й войны :

• спрос превыш предлож(пробл-произ-во)

• разв-е радио-реклама

• кан распред невелики и лок-ны

• рекл заним продавцы

• в 20е годы значит рост эк-ки, затем неизм, затем Велик депресс29-34

• развитие и вл-е их относит-но невелики (нет проблем со сбытом);

• научн исслед-я нос теоретич харр

Заметным явл-м в мире рекл стали работы уч-го-теоретика Д.Ватсона. Он стал основат-м теч-я в псих-и, кот наз бихевиоризм (наука о повед-и; отр: социология, педагогика) Согл его теории, без конца повтор-ся рекл усилив возд-е и привод к устойч-й привычке покупать. Совр акцент на повтор-е стр-ся именно на этом полож-и.

1.7.Разв-е наук о повед-и (3й период)

• Совр-я эпоха опред-ся след фак-ми:

• изобилие нов тов, конкур, сниж цен, скидки, розыгр

• кабельн и местн прогр, масс рекл менее действ-на

• крупн розн прод, ярмарки

• усл дикт дистрибьют

• эк рост сниз

• Близ-ть к потр-лю.

• Индивидуализ-ый марк-г (сегментир-е, причем сегмент стан-ся все меньше и меньше, Мэри Кей)

Сег индивидуализир-й марк-г явл марк-гом баз данных. П/п использ имена отд-х потреб-й или персп-х потреб-й. Отд-е лица в кач микросегмента затем стан-ся объектом прямого марк-га по таким каналам, как почта или телемаркетинг.(Nestle-приглаш звон по беспл тел род для консульт)

Сохр-е лояльн-ти пост-го покуп-я

Гораздо труднее завоев нов потреб-ля, чем сохр уже сущ-го. (пост-е соверш-е и удовл-е нов запросов).

Соотнош-е «качество-марка».

Потреб-ли просто не покуп марки, кот они не знают, либо кот не довер. Поэтому необх сохр и укреп имидж марки.