Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим лишь некоторые:

• проясняйте свои идеи до того, как начнете их высказывать (передавать другим людям);

• будьте восприимчивы к возможным семантическим проблемам;

• следите за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;

• выражайте открытость и готовность понимать;

• добивайтесь установления обратной связи, используя следующие приемы:

• задавайте вопросы;

• попросите собеседника пересказать ваши мысли;

• оценивайте язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;

• контролируйте первые результаты работы;

• всегда будьте готовы ответить на вопросы.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

• создавайте системы обратной связи;

• регулируйте информационные потоки;

• предпринимайте управленческие действия, способствующие облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали.

• развертывайте системы сбора предложений;

• используйте внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интранет и т. п.;

• применяйте достижения современных информационных технологий.

2) Охарактеризовать основные формы подготовки, переподготовки и повышения квалификации рабочих

Подготовка рабочих на производстве - это профессиональное обу- чение лиц, принятых на работу на предприятие или ранее не имевших профессий.

Обучение персонала может осуществляться на рабочем месте и вне рабочего места (внутрипроизводственное и внепроизводственное обучение). Каждый из названных типов обучения предполагает различные способы организации обучения.

Внутрипроизводственное обучение включает:

• Смена работы, смена рабочего места ( ротация);

• Чередование действий и опреаций;

• Командировка в другие организации;

• Специальный подбор заданий для обучения;

• Наставничество, т.е. повышение мастерства у более квалифицированного работника;

• Система быстрого реагирования после наставничества (“натаскивавние” сотрудника на выполнение определенных действий и операций);

• Использование рабочих инструкций (вариант самостоятельной подготовки и переподготовки);

• Стенды, тренажеры, которые имитируют какую-либо операцию или ситуацию)

Обучение рабочих непосредственно на рабочем месте носит оперативный характер, всегда конкретно, так как ориентировано на освоение конкретного трудового процесса, выполнение конкретной работы, не требует больших расходов на обучение, сокращает период адаптации работника.

Обучение на рабочем месте характерно прежде всего для рабочих и простых должностей служащих.

Отметим, что обучение квалифицированных кадров на своем производстве имеет преимущества: методика обучения составляется с учетом специфики предприятия, передача знаний осуществляется простым и наглядным способом, результат легко контролируется.

Методы обучения персонала на рабочем месте

Методы обучения	Характерные особенности метода
1.Направленное приобретение опыта	Систематическое планирование обучения на рабочем месте, основу планирования составляет индивидуальный план профессионального обучения, в котором изложены цели обучения
2.производственный инструктаж	Общая информация, введение в специальность, адаптация, ознакомление обучающегося с новой рабочей обстановкой
3.Смена рабочего места (ротация)	Получение знаний и приобретение опыта в результате систематической смены рабочего места. В результате этого за определенный промежуток времени создается представление о многогранности деятельности и производственных задач (специальные программы молодого поколения специалистов)
4. Использование работников в качестве ассистентов, стажеров	Обучение и ознакомление работника с проблемами высшего и качественно иного порядка задач при одновременном принятии на себя некоторой доли ответственности
5. Наставничество	Сотрудничество наставника и обучающегося, когда наставник обеспечивает непрерывную, беспристрастную обратную связь и периодически проверяет уровень исполнения работы наставляемых. Применение метода эффективно в тех случаях, когда что-то идет не так или кто-то неправильно что-то делает и возникает необходимость в исправлении такого положения вещей. Метод может практиковаться как систематический
6. Подготовка в проектных группах	Сотрудничество, осуществляемое в учебных целях в проектных группах, создаваемых на предприятии для разработки крупных, ограниченных сроком задач

Характеристика видов обучения представлена в таблице.

Виды обучения	Характеристика вида обучения
1.Профессиональная подготовка кадров 1.1.Профессиональная начальная подготовка 1.2. Профессиональная специализированная подготовка	Приобретение знаний, умений, навыков и обучение способам общения, направленных на выполнение определенных производственных задач. Подготовка считается законченной, если получена квалификация для осуществления конкретной деятельности (обучается учащаяся молодежь) Развитие знаний, умений, навыков и способов общения как фундамента для дальнейшей профессиональной подготовки (например, подготовка бакалавров) Предназначена для получения специфической профессиональной квалификации. Углубление знаний и способностей с целью овладения определенной профессией (например, специалист, магистр)
2.Профессиональное совершенствование (повышение квалификации) 2.1. Совершенствование профессиональных знаний и способностей 2.2. Профессиональное совершенствование с целью продвижения по службе	Расширение знаний, умений, навыков и способов общения с целью приведения их в соответствие с современными требованиями производства, а также для стимулирования профессионального роста (обучаются занятые в производстве работники, имеющие практический опыт) Приведение знаний и способностей в соответствие с требованиями времени, актуализация и углубление их. Обучаются специалисты (горизонтальная мобильность) Подготовка к выполнению качественно более высоких задач. Обучаются руководители (вертикальная мобильность)
3.Профессиональная переподготовка (переквалификация)	Получение знаний, умений, навыков и овладение способами обучения (поведения) для освоения новой профессии и качественно другой профессиональной деятельности (обучаются занятые в производстве работники или безработные, имеющие практический опыт)

Организация обучения с отрывом от производства предусматривает обучение сотрудника на различных курсах повышения квалификации, которые могут проводиться в специализированных центрах или вузах. При этом одним из распространенных методов обучения является чтение лекций, на которых излагаются теоретичесеие и методические основы, а также результаты передового опыта.

Рабочие, направленные на обучение, должны быть предварительно ознакомлены с требованиями к работе по профессии, условиями и оплатой труда, правилами внутреннего трудового распорядка и техникой безопасности, санитарными нормами и правилами и с другими условиями работы. Подготовка рабочих на производстве проводится по курсовой, груп- повой и индивидуальной формам обучения.

Цель обучения - дать будущему специалисту комплекс органически связанных теоретических и практических знаний, призванных помочь ему овладеть профессией, от начального до высшего уровня квалификации.

Курсовое обучение проводится на первом этапе на специально создан- ной для этого учебно-производственной базе предприятия или учебно- курсового комбината, на втором этапе - на рабочих местах предприя- тия в учебной группе или индивидуально под руководством инструкто- ра производственного обучения.

Групповое (бригадное) обучение рабо- чих осуществляется непосредственно на рабочих местах под руковод- ством не освобожденного от основной работы квалифицированного рабочего.

При индивидуальной подготовке теоретический курс изучает- ся самостоятельно, а производственное обучение рабочих проходит под руководством инструктора производственного обучения на рабочем месте.

Система подготовки должна учитывать как интересы предприятия в более быстром заполнении вакантных рабочих мест, экономии на издержках, связанных с затратами на обучение, так и интересы рабочего – получить полноценную профессиональную подготовку.

Переподготовка кадров - обучение кадров с целью освоения новых зна­ний, умений, навыков и способов общения в связи с овладе­нием новой профессией или изменившимися требованиями к содержанию и результатам труда. Особенность переподготовки состоит в том, что ведется обучение рабо- чих, уже имеющих профессии, с целью получения новой. Переподготовка организуется для высвобождаемых на предприятии рабочих, обучение вторым профессиям -для расширения их профессионального профиля, подготовки к работе в условиях бригадной или другой коллективной формы организации труда, а также по совмещаемым профессиям. Переподготовка должна тесно увязываться с профессионально-квалификационным продвижением рабочих.

Планирование переподготовки кадров предполагает наличие информации о том, по каким профессиям требуется обучить рабочих. Переподготовка должна носить целенаправленный характер, т.е. быть ориентированной на конкретное рабочее место и работника, согласного его занять.

Фор- мы переподготовки и обучения рабочих вторым профессиям аналогич- ны применяемым при подготовке новых рабочих.

Профессиональное обучение на производстве

Повышение квалификации кад­ров - обучение кадров с целью усовершенствования знаний, умений, навыков и способов общения в связи с ростом требо­ваний к профессии или повышением в должности. Система повышения квалификации, сложившаяся на производстве, включает производственно-технические курсы, курсы обучения вторым и совмещаемым профессиям, курсы целевого назначения по изучению новых изделий, оборудования, технологии, школы по изучению передовых методов труда, школы мастеров и бригадиров. Повышение квалификации должно быть тесно увя­зано с профессионально-квалификационным продви­жением рабочих, а также с целями и проблемами предприятия (фирмы), с его ориен­тацией на повышение эффективности.

С переходом к рыночной экономике функции предприятия по организации обучения и обеспечению его надлежащего качества значительно расширяются. Прежде всего, это связано с ослаблением роли государственного регулирования подготовки квалифицированной рабочей силы через систему профессионально-техническую образования и переподготовкой высвобождаемой значительной части рабочей силы, с повышением требований к гибкости рабочей силы, повышением значимости процессов перемены труда, с ориентацией предприятия на потребности в квалифицированной рабочей силе за счет собственных работников.

Система подготовки, переподготовки и повышения квалификации работников на предприятии в условиях рынка, с одной стороны, должна быстро реагировать на изменения потребностей производства в рабочей силе, а с другой – предоставить работникам возможность для обучения в соответствии с их интересами. Отсюда и требования к гибкости (подвижности) системы переподготовки и повышения квалификации, к ее способности быстро менять содержание, методы, организационные формы в соответствии с потребностями и ситуацией на рынке труда.

Развитие и совершенствование системы профессиональной подготовки и переподготовки безработных и незанятого населения направлено на:

• совершенствование программно-учебного и методического обеспечения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации безработных и незанятого населения;

• развитие системы профориентационного сопровождения профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации безработных и незанятого населения;

• разработка средств и методов психологической поддержки обучаемых в учебных центрах службы занятости;

• разработка технологии и методического обеспечения дистанционного обучения безработных и незанятого населения;

• совершенствование нормативно-правовой основы организации профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации безработных и незанятого населения.

Организация подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов

На основе балансового расчета потребности в специалистах составля- ется план их подготовки, в котором предусматривается решение сле- дующих задач: определение количества приема обучающихся по каждо- му виду специальностей в соответствии с народнохозяйственной потреб- ностью и с учетом коэффициента выпуска; обеспечение необходимого соотношения дневной, вечерней и заочной форм обучения; рациональное территориальное размещение подготовки специалистов с учетом потреб- ности в них отдельных районов страны; пропорциональное распределе- ние специалистов, оканчивающих дневные отделения высших учебных заведений в соответствии с уровнем потребности в специалистах пред- приятий (отраслей); планомерное расширение и совершенствование материально-технической базы вузов с учетом перспектив развития экономики, науки и техники и потребности народного хозяйства в кад- рах специалистов.

Основными показателями плана подготовки специалистов являются: прием студентов, контингент обучающихся и выпуск специалистов. Расчет плановых показателей приема, выпуска и контингента обучаю- щихся ведется с помощью коэффициентов перехода и выпуска, устанав- ливаемых на основе статистических наблюдений за движением студентов по курсам обучения от приема до выпуска за ряд лет. Расчеты проводят- ся по каждой специальности отдельно соответственно формам обучения.

Организация обучения на примере российской и зарубежной компании

«Газпром»

В одной из крупнейших российских компаний «Газпром» создана ав­томатизированная система подготовки резерва кадров на выдвижение. Подготовка резерва ведется по всем основным направлениям деятель­ности предприятия. Около 70% заместителей первых руководителей прошли учебу в зарубежных центрах, для них была организована стажи­ровка на родственных нефтегазовых предприятиях в Германии, Фран­ции, Англии, США и проч. Сложилась хорошая практика обучения моло­дых специалистов, отработавших на предприятии 5 лет и более после окончания вуза. Работники из резерва могут замещать руководителей во время отпусков и командировок.

Создана система повышения квалификации работников в рамках системы непрерывного обучения. Повышение квалификации осущест­вляется на нескольких уровнях (молодые специалисты, специалисты, руководители). Для каждого уровня обучения разработан типовой план повышения квалификации

Для молодых специалистов, впервые пришедших на работу в газо­вую отрасль, предусматривается специальная годовая программа, по­зволяющая адаптировать специалиста, определить его профессиональ­ные качества и привить фирменные традиции.

«Газпром» сотрудничает со многими учебными заведениями. Сущест­вует программа зарубежных стажировок в западных учебных центрах.