1.2.5. Опис послуг

Мій салон краси надає досить актуальні на кожен день послуги: перукарські та послуги манікюру та педікюру.

Косметичний салон пропонує Вам повний спектр послуг по догляду за волоссям. До Вашої уваги:

• Модельні стрижки.

• Індивідуальний підбір креативних стрижок.

• Вечірні зачіски.

• Мелірування.

• Фарбування волосся.

Ми забезпечуємо широкий вибір стрижок та зачісок на будь-який смак і тільки у  сучасних каталогах.  Майстри салону завжди запропонують те, що справді підкреслить Вашу чарівність, додасть шарму, задасть індивідуальний стиль. 

Також наш салон пропонує Вам послуги манікюру і педікюру. Послуги, які включають:

• Класичний манікюр та педикюр.

• Нарощування нігтів .

• SPA манікюр.

• SPA педикюр.

• Художній розпис нігтів.

Також салон включає безкоштовні додаткові послуги - надання інформації про нові види послуг та косметичних засобів, консультації щодо догляду за волоссям, нігтями, шкірою обличчя, корегування іміджу тощо.

1.2.6. Маркетинговий план

Для того щоб розпочати свою успішну діяльністю мені потрібно провести аналіз ринку, попиту послуг, які я буду надавати.

Перукарські послуги мають свої особливості, які необхідно врахувати:

1. Неосяжність, адже перукарські послуги неможливо побачити, спробувати до моменту їх придбання. Довіру клієнта можна укріпити, підвищуючи відчутність послуг. Для цього необхідно:

- зробити майбутню послугу реальнішого, а саме показати клієнту сучасні перукарські каталоги, журнали та інше.

- зробити майбутню послугу бажаною, а саме описати стрижку (фарбування, мелірування), її естетичні переваги;

2. Непостійність якості. Необхідно пам'ятати, що якість послуг коливається в широкому діапазоні, залежно від того, хто надає ці послуги. Один і той же майстер виконує по-різному одну й ту ж стрижку. В свою чергу клієнт завжди прагне до максимально високої якості послуг;

3.Невід'ємність послуги від її виконавця. Отже, визначивши основні особливості перукарських послуг, можна передбачити, що і ціни на них установлюються особливим чином. При визначений ціні перукарських послуг клієнти звертають увагу фактори, що зазначені в таблиці 1.2.

Таблиця 1.2

Розрахунок коефіцієнта підвищення якості нового товару

j	Назва показника споживчих властивостей	Значення показника для послуг		Kj	γj	Kj* γj
		нового	старого
1	2	3	4	5	6	7
1.	Відповідність очікуваному ефекту	9	8	1,13	0,2	0,23
2.	Імідж салону	10	9	1,11	0,1	0,11
3.	Паркування	7	6	0,88	0,1	0,09
4.	Затишок у салоні (якісний ремонт і обладнання)	10	8	1,25	0,1	0,13
5.	Естетика надання послуг	8	7	1,14	0,1	0,11
6.	Естетика реклами	9	7	1,29	0,1	0,13
7.	Сервіс	8	7	1,14	0,1	0,11
8.	Якість робіт (кваліфікований персонал)	8	7	1,14	0,1	0,11
	Коефіцієнт якості					1,02
		За 10-бальною шкалою

Попит на нові послуги можна визначити за формулою:

N=g*n*a, (1.1)

де g – річна потреба 1 споживача (натуральні одиниці);

n – чисельність потенційних споживачів;

a – частка ринку (питома вага потенційних споживачів), яку може здобути новостворене підприємство. Ця величина дорівнює не більше, ніж 0,3.

Отож для мого салону:

• для перукарських послуг: g = 12, n= 5000, a= 0,15

N_пп= 12*5000*0,15=9000 (разів);

• для послуг манікюру і педікюру: g= 11, n= 5000, a= 0,15

N_мп= 11*5000*0,15=8250 (разів).

При визначенні ціни на нову послугу потрібно враховувати інтереси виробника і споживача.

Ціну, що враховує інтерес споживача можна визначити за формулою:

Ц_с= Ц_а*[1+ β*(К_я-1)], (1.2)

де Ц_с – ціна споживача;

Ц_а – ціна товара аналога;

β – коефіцієнт винагороди за якість (0,5-0,7);

К_я – коефіцієнт підвищення якості нового товару (≤ 1,2). Цей коефіцієнт визначається в табличній формі (див. таблицю 1.1) за формулою:

К_я= ∑ (К_j* γ_j)_, (1.3)

де К_j – відносне покращення j-го показника споживчих властивостей;

γ_j - значимість j-го показника за експертними оцінками (сума γj= 1).

Ціну, що враховує інтерес виробника можна визначити за формулою:

Ц_в= С*(1+R/100), (1.4)

де Ц_в – ціна виробника;

R – рівень рентабельності (5-10%);

С – собівартість нового товару.

Отож для перукарських послуг (стрижка):

• Ц_с= 30*[1+0,6*(1,02-1)]=30,36 (грн.);

• Ц_в= 28*(1+7/100)=29,96 (грн.);

для манікюру:

• Ц_с= 35*[1+0,5*(1,02-1)]=35,35 (грн.);

• Ц_в= 32*(1+8/100)=34,56 (грн.).

Отже, ціна на нові послуги:

• 30 грн. – стрижка;

• 35 грн. – манікюр.

У роботі з конкурентами необхідно керуватись таким девізом "Краще гарний колега на ринку, ніж поганий конкурент". Мова йде про спілкування між керівниками салонів, оскільки воно допоможе сформувати ціни на послуги у ньому. Основним конкурентом, що знаходиться в районі, де буде розташований мій салон, є перукарня “Ellen”, що знаходиться за адресою вул. Ювілейна, 13. ЇЇ перевагами є те, що ця перукарня довше знаходиться на ринку і має більший спектр послуг. Але за рахунок покращених споживчих якостей , заходів щодо просування салону “Beauty-N” на ринку я планую стати лідером. Потенційними споживачами косметичних послуг буде населення в основному району Ювілейного м. Рівного віком від 10 до 65 років жіночої та чоловічої статі.

При встановленні цін важливо, щоб вони були визнані ринком і потенційними клієнтами Тепер необхідно з'ясувати, які існують можливості для зацікавлення клієнтів цими послугами. Виникає закономірне питання: чи потрібна реклама для салону і яке її місце у системі просування косметичних послуг? Організовуючи новий салон, необхідно проінформувати потенційних клієнтів про свою появу на ринку. Реклама на даному етапі життєво важлива, доречно організувати цілий ряд рекламних заходів, тобто провести рекламну кампанію. Рекламна кампанія - це комплекс рекламних заходів, об'єднаних однією метою. Я скористаюся найбільш ефективною, тобто рекламою в ЗМІ та Інтернеті. На сьогоднішній день за статистикою на 80 % люди довіряють інформації, знайденої в І-неті. Тому звістку про відкриття салону я розішлю на різні Рівненські форуми, ну і, звичайно, в різні оголошення та списки салонів краси. Також дам оголошення в Рівненські популярні газети.

Загалом на початковому етапі діяльності мною буде розроблена невелика рекламна кампанія, яка буде складатись з:

• оголошень на дошках об’яв, на що буде витрачено 50 грн.;

• вивіски, на створення якої буде виділено 180 грн.;

• візиток клієнтам - на суму 40 грн.;

• оголошення в газетах – 60 грн.

У загальному на рекламну кампанію передбачається сума в розмірі 330 грн.

Слово "реклама" означає один із напрямів зусиль, направлених на просування послуг. Просування - це комплекс заходів, які дозволяють ефективніше продавати послуги клієнтам.

До комплексу заходів входять:

• Стимулювання продажу послуг. Стимулюючи продаж у перукарні, можна використати наступні методи:

- грошове стимулювання - сезонне зниження цін чи абонементне обслуговування;

- товарне стимулювання - надання декількох видів послуг у комплексі за зниженими цінами;

- безкоштовні додаткові послуги - надання інформації про нові види послуг чи засобів догляду за волоссям, консультації, корегування іміджу.

Метою стимулювання продажу послуг є збільшення попиту на них за допомогою додаткових заохочувальних заходів.

Основними методами конкурентної боротьби вважаю: якість обслуговування клієнта, культура і цінова політика. Тому ці фактори будуть ключовими у моїй діяльності.

Для структурного аналізу обраної галузі необхідно вивчити слабкі і сильні сторони нового бізнесу, а також невикористані можливості і загрози його існування.

Таблиця 1.3

SWOT-аналіз перукарні “Beauty-N”

Можливості	Загрози
Можливість надання якісних послуг завдяки сучасним технологіям. Розширення асортименту послуг в процесі діяльності.	Поява на ринку конкурентів і в результаті цього зменшення прибутковості. Даний вид діяльності має дещо сезонний характер.
Сильні сторони	Слабкі сторони
Послуги, що будуть надаватись є високоякісними завдяки застосуванню засобів з натуральної сировини. Невелика кількість конкурентів на ринку. Вигідне розташування (в спальному районі). Ціни на послуги будуть помірними. Надання салоном консультацій клієнтам щодо вибору зачіски або стрижки.	Розташування салону порівняно далеко від центру. Зменшення прибутковості взимку.

З таблиці 1.3 можна побачити, що в SWOT-аналізі салону переважають сильні сторони, що допоможе обґрунтувати відкриття перукарні в м. Рівне.

Я намагатимусь концентрувати свої зусилля на клієнтах з різним рівнем доходу, та залежно від віку.

Головне в моїй діяльності завоювати постійних клієнтів, тому що вони за даними статистики надають до 80% прибутку.

Для того щоб здобути більшу кількість клієнтів я буду надавати якісні послуги, максимально приділю увагу на підвищення моєї кваліфікованої майстерності.