Глава 2

Управление качеством. Достижение успеха в этой области

Но как же осуществлять управление? Ведь, кажется, что это столь непосильная задача. Исикава так не считает. «Управление следует орга­низовывать на основе шести комплексов мероприятий, которые уже доказали свою эффективность».

1. Определение целей и задач (планирование)

Их можно опреде­лить на основе стратегии фирмы. Ясны ли отправные моменты для определения стратегий фирмы? Ясны ли полученные данные? Для выработки стратегии необходимо четко опре­делить ее отправные моменты и информационное обес­печение. Определяя свою стратегию, руководитель должен всегда хорошо представлять общую картину. После определения стратегии очевидными станут и задачи. Эти задачи должны быть выражены в конкрет­ных цифрах. Для этого необходимо логическое обос­нование. Задачи также должны преследовать опреде­ленную, ясную всем цель.

2. Определение способов достижения целей (организация)

Ключ к успеху — в решительной стандар­тизации очевидных вещей и передаче их подчинен­ным.Остается определить, как действовать в непредви­денной ситуации. Необходимо выработать четкую позицию по следующим вопросам: «Кто и что должен делать в непредвиденной ситуации?», «Каковы полно­мочия того или иного работника?», «От кого должны исходить указания?».Я уже говорил об этом раньше, но хочу подчеркнуть свою мысль еще раз. Стандарты и нормативы несовер­шенны. Они должны постоянно проверяться и пере­сматриваться. Это способствует развитию технологии и внедрению достижений в промышленность,

3. Обучение и подготовка кадров + их мотивация

Технические и производственные нормы могут быть оформлены в виде превосходных нормативных доку­ментов, но рабочие, возможно, не станут их читать. Или, прочтя, не смогут понять, о чем они или как ими пользоваться. Важно обучить людей, на которых рас­считаны такие нормативные документы. Идеальным управлением является такое, при котором все работники хорошо подготовлены, всем можно доверять и никого не нужно излишне контролировать.

4. Распорядительство, выполнение работ

Можно заставить подчиненных выполнять работу, отдав соответствующие распоряжения, но такой про­цесс никогда не будет протекать гладко. Условия пос­тоянно меняются, и распоряжения никогда не будут точно поспевать за изменяющимися условиями. По этой причине особое внимание уделяется на доброволь­ному началу в управлении качеством.

5. Контроль, проверка результатов выполнения работ.

Если заниматься постоянными про­верками, это никогда не приведет к успеху. Существуют определенные требования, которые называются контрольными. Это требования, которые служат целям проверки процессов и управлению ими по результатам. Любой руководитель должен проверять соблюдение таких контрольных требований.

6. Осуществление соответствующих управляющих воздействий.

В сфере управления качеством на предприятии можно выделить 2 принципа: знание запросов потребителя и знание того, что будет покупать потребитель. В соответствии с этими знаниями, можно спрогнозировать достижение успеха- при каком стечении обстоятельств будет достигнут нужный результат. Мы берем в расчет только лишь улучшение качества производимой продукции. А удачным стечением обстоятельств, пожалуй, для нас будет соответствие желаемого и предлагаемого: возможностей и желаний покупателя и качества продукции. Необходимо уделить внимание многим факторам, в том числе и изменение вкусов и моды, желаниям людей, качеству не только самой продукции, но и обслуживания и т.д.

В управлении порой, для достижения успехов, используются не только профессиональные навыки, но и некоторые личностные качества, такие как трудолюбие (ведь необходимо подавать пример подчиненным, показывать как начальник заинтересован в работе), решимость (кто, как не руководитель должен обладать этим качеством? иначе это уже будет не руководитель), твердость воли (это качество, пожалуй, одно из самых важных, поскольку именно в работе руководителя случается множество ситуаций, в которых необходимо проявить твердость), энтузиазм (начальник в первую очередь должен заинтересовывать подчиненных в работе, хотя бы своим энергичным примером),юмор (всегда приятно работать с позитивным человеком, особенно если это начальник. Но следует знать меру в этом деле).

Как уже отмечалось выше, в управлении не обойтись без нововведений. И это можно рассматривать с разных сторон. Во-первых, необходимо время от времени обновлять свою (и сотрудников) базу знаний. Ведь мы живем в век информации. Причем эта информация появляется и теряет актуальность с невероятной скоростью. И то, что было полезным в фирме вчера, сегодня уже будет тормозить ее развитие. Поэтому необходимо повышать квалификацию. Во-вторых, нововведения необходимы в собственно сфере производства. Качество качеством, но с появлением новых технологий, вчерашняя вещь сегодня окажется уже не такой качественной. Или, по крайней мере, без нововведений в сфере производства, вас сместят конкуренты. Ну и, в-третьих, необходимо вносить новшества в управленческую сферу. Так, например, новшествами могут быть даже ранее не применяемые в вашей кампании методы. Также, это могут быть и какие-либо открытия (скажем, за которые дается премия Деминга).

Не стоит забывать про такую сторону, как маркетинг, поскольку без нее все предыдущие пункты не будут иметь значения- какой смысл, скажем, в реализации функций управления, если фирма не сможет сбыть произведенный товар?....

«Управление качеством начинается и за­канчивается маркетингом. Он имеет первостепенное значение в системе комплексного управления качеством. Отдел маркетинга представляет интересы фирмы во взаимоотношениях с потребителем. Любая система маркетинга, не удовлетво­ряющая требованиям потребителей, не смо­жет выжить в конкурентной борьбе. Основным условием реализации продукции является качество.

Маркетинг означает сбыт продукции, или ее реали­зацию. Управление качеством в системе сбыта и маркетинга распространяется не только на оптовые фирмы, но и на отделы маркетинга производящих фирм. В Японии успех сопутствует только тем фирмам, на предприятиях которых эффективно действуют систе­мы комплексного управления качеством с участием отделов маркетинга, оптовых фирм и субподрядчиков. Это в равной степени относится и к изготовителям.»

Я думаю, что Исикава Каору вел нас к тому, что успех- это изменчивое понятие, состоящее также из изменчивых переменных. И для достижения успеха, для его поддержания, нужно приложить немало сил, но задача эта, уверяет автор, вполне осуществима, причем управление качеством возможно в любой сфере, как и показывается в книге на множестве примеров.