МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ МОЛОДІ ТА СПОРТУ УКРАЇНИ
Запорізький національний технічний університет
Кафедра системного аналізу та
обчислювальної математики
РЕФЕРАТ
З ДИСЦИПЛІНИ „ТЕОРІЯ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЯ”
СТЕМА ЗБАЛАНСОВАНИХ ПОКАЗНИКІВ
Розробив
ст. гр. ІОТ-818 О.С. Гольба
Керівник В.Е. Бахрушин
2012 р.
ЗМІСТ
Вступ 3
1 Основне призначення системи збалансованих показників 4
2 Типова структура системи 6
3 Застосування системи збалансованих показників 10
Висновок 14
Перелік посилань 15
ВСТУП
Невід'ємною частиною успішного функціонування підприємства на ринку є впровадження передових, прогресивних технологій. Новизною для підприємств є впровадження збалансованої системи показників. З появою такої системи компанії дістали можливість відстежувати не лише фінансові результати, але й створити умови для майбутнього зростання.
1 Основне призначення системи збалансованних показників
Збалансована система показників (англ. Balanced Scorecard (BSC)) — це система менеджменту, розроблена професорами Гарвардського університету на початку 1990-х років Робертом Капланом і Девідом Нортоном[7].
Вони розширили набір вимірюваних параметрів організації, включивши в нього не лише фінансову інформацію, а й відомості про клієнтів, внутрішніх процесах, навчанні та розвитку. Ця система дозволяє відповідати на актуальні питання бізнесу. Наприклад, звідки виникає дохід? Хто наші споживачі, і яким чином ми можемо їх залучити? У чому ми перевершуємо наших конкурентів? У яких бізнес-процесах ми повинні досягти досконалості, щоб задовольнити очікування клієнтів та акціонерів? Як наша організація повинна навчатися і розвиватися, щоб ми досягли досконалості в критично важливих процесах [1,2]?
Її призначення — забезпечити чіткіше формулювання стратегічних планів та їхню реалізацію — є ширшим за призначення систем, які лише вимірюють фінансові показники.
Збалансована система показників — джерело інформації як щодо внутрішніх процесів в установі, так і щодо їхніх зовнішніх наслідків.
Збалансована система показників (ЗСП) забезпечує інтеграцію фінансових та не фінансових індикаторів з урахуванням причинно-слідчих зв’язків між результуючими показниками та факторами, під впливом яких вони формуються. Це дозволяє здійснювати деталізований моніторинг діяльності компанії в стратегічному фокусі , збільшувати оперативність та ефективність управлінських рішень, контролювати найбільш важливі фінансові та не фінансові показники діяльності (KPI), які є цільовими для компанії , і ступінь досягнень яких визначає рух компанії згідно заданої стратегії. Значення KPI відображають як ефективність бізнесу в цілому, так і бізнес – процесів, що розглядаються окремо, структурних підрозділів і кадрових ресурсів.
В результаті, Збалансована система показників (ЗСП) представляє собою не тільки систему виміру ефективності діяльності компанії в стратегічному фокусі, але і повно функціональну систему управління компанією.
Бачення та стратегію мають багато компаній, але не всі можуть реалізувати її на практиці. Система збалансованих показників дає можливість перетворити стратегію в практичне досягнення цілей, які стоять перед компанією. Цьому сприяє те, що BSC визначає ключові показники результативності, за допомогою яких можна виміряти рівень досягнення стратегічних цілей. Крім того, система збалансованих показників в рамках реалізації загальної стратегії ставить конкретні завдання перед кожним працівником компанії. Головною відмінністю від інших інструментів управління стратегією та основною цінністю BSC є принцип встановлення причинно-наслідкових зв’язків між цілями. Ці зв’язки показують, яким чином кожен з напрямків діяльності компанії впливає на досягнення головних фінансових цілей, а також дозволяють оцінити вклад підрозділів, як центрів витрат, у реалізацію стратегії компанії.
2 Типова структура системи
Типовий проект розробки СЗП включає наступні етапи:
1.Формалізувати стратегію та цілі.
Характерна ознака багатьох швидко розвиваються компаній - відсутність стратегії, сформульованої в явному вигляді. Тим часом компаніям необхідна формалізована і справді «працює» стратегія.
Формалізована стратегія забезпечує наступні переваги:
• створюється основа для згоди і взаєморозуміння між акціонерами, а також між акціонерами і топ-менеджерами з питань розвитку компанії;
• визначаються пріоритети для прийняття інвестиційних рішень;
• скорочуються терміни прийняття рішень;
• формується база для вдосконалення бізнес-процесів;
• створюються умови для делегування повноважень і відповідальності на середні та нижні рівні управління компанією;
• формується основа для побудови ефективної управлінської структури;
• надається можливість для мотивації співробітників - Компанія стає більш привабливою для них, підвищується її конкурентоспроможність на ринку праці;
• підвищується привабливість компанії для партнерів, посилюються її конкурентні позиції в галузі;
• компанія стає привабливою для інвесторів, конкурентоспроможною на ринку капіталу.
Говорити про існування в компанії формалізованою стратегії можна при наявності наступних документів: місії, бачення, системи стратегічних цілей і стратегічного плану.
2. Визначити перспективи, або напрямки показників. Розподілити цілі по перспективам.
Наступний етап - визначити напрямки діяльності, які необхідні для реалізації її стратегічних цілей. У цьому випадку можна використовувати запропоновану Нортоном і Капланом схему 4 напрямків показників ( "Фінанси", "Клієнти", "Бізнес-процеси", "Навчання та розвиток"), або, для більшої "індивідуальності" проекту, скористатися методами, що дозволяють визначати необхідні напрямки діяльності для кожної окремо взятої компанії, наприклад методом Процесної системи збалансованих показників BKG [4].
3. Визначити задачі, які вирішуються для досягнення цілей і розподілити їх за напрямками діяльності.
На цьому етапі відбувається подальше уточнення завдань, виконання яких веде до досягнення основної мети [4].
Приклад. Після того, як визначені необхідні напрямки діяльності, для кожного з них формулюються основні завдання. У Зокрема, в проекції "Фінанси" основними стратегічними завданнями і показниками, їх вимірюють, будуть:
Зростання доходів Компанії.
Мінімізація витрат.
Ефективне використання інвестицій.
4.Установіть причинно-наслідкові зв'язки і фактори впливу між цілями і завданнями.
З'ясувати, як впливає виконання тих чи інших завдань на досягнення мети, і які взаємозв'язки між завданнями, не менш важливо, ніж зрозуміти загальні цілі діяльності. Визначення факторів впливу допомагає привести завдання і цілі до єдиної системи і завершує етап створення Карти стратегічних завдань.
Приклад. На реалізацію завдання "Зростання продажів" впливають такі завдання як "Підвищення якості продукції", "Ефективна дистрибуція" і "Популярність бренду". У свою чергу, для підвищення якості продукції компанії потрібно вирішити таку завдання, як утримання ключового персоналу, і т. д. [4,5].
5. Визначити вимірювачі цілей.
Ступінь виконання кожного стратегічного завдання і спільної мети повинна вимірюватися певними показниками, які повинні бути виражені в цифрах. У рамках побудови ССП показники ефективності визначаються для кожного завдання. Кожен з показників ефективності має нормативне значення, яке говорить про те, що мета досяжна в необхідні терміни. На основі показників та їх нормативних значень, а також допустимих меж відхилень від цільового значення формується Карта показника. Зазвичай використовується близько 15-25 показників для компанії, 10-15 - для підрозділів і по 3-5 - для окремих співробітників.
Приклад. У проекції "Клієнти" необхідно встановити показники та їх нормативні значення: Розвиток поточного ринку, основний показник - частка ринку та/або її приріст за період (нормативне значення зростання - 6% на рік) [3,6].
6. Розробити програми (ініціативи) щодо досягнення цілей і завдань. Узгодити з менеджерами.
Цільові програми розробляються для здійснення необхідних змін на найбільш проблемних ділянках діяльності компанії, де показники неможливо істотно поліпшити в рамках управління поточною діяльністю. Цільові програми формуються в такий спосіб:
Виявляються "проблемні місця" в ланцюжку стратегічних завдань;
Пошук стратегічних ініціатив;
Визначення пріоритетів і відбір цільових програм;
Організація і контроль виконання цільових програм [3,4].
7. Інтегрувати ССП в систему управління.
На основі розроблених показників розподіляються людські та фінансові ресурси, встановлюється зона відповідальності за виконання завдань. ССП інтегрується в планово-бюджетну систему компанії і в управлінську звітність. Для кожного відповідального співробітника формуються Приладові панелі менеджерів, що включають необхідні для контролю над ходом виконання завдань показники. На цьому ж етапі мотивація співробітників зв'язується з виконанням завдань, передбачених Збалансованої системою.
8. Впровадити. На цьому етапі реалізується план змін, і система управління компанією починає функціонувати на основі розробленої концепції СЗП.
9. Переглянути. Збалансована система показників не може не розвиватися разом з підприємством. Виконання завдань, різкі зміни на ринку потребують аналізу і корекції СЗП компанії. Перегляд і корекція СЗП в залежності від швидкості змін в організації проводиться в середньому раз на рік [3,4].