5.3.1 Выбор показателей

Описание показателей юзабилити состоит из требуемых или фактических значений эффективности, экономичности и удовлетворенности в требуемом контексте. Обычно необходимо предоставлять по крайней мере один показатель для каждого из факторов – эффективности, экономичности и удовлетворенности. В связи с тем, что относительная важность компонентов юзабилити зависит от контекста использования и целей описания юзабилити, не существует общего правила для выбора того, как выбирать или комбинировать эти показатели.

Выбор показателей и уровня детализации каждого показателя, зависит от целей измерения этих компонент. Необходимо рассмотреть, как важность каждого показателя соотносится с целями. Например, в случае, если систему используют не часто, высокая важность может быть присвоена параметрам обучения и повторного обучения.

Если невозможно получить объективные показатели эффективности и экономичности, то эти параметры могут быть оценены на основании субъективного восприятия пользователей.

5.3.2 Эффективность

Показатель эффективности соотносит цели или подцели пользователя с точностью и полнотой с которой эти цели могут быть достигнуты.

Например, если поставленная цель - точно воспроизвести документ из двух страниц в указанном формате, то точность могла быть задана или измерена числом орфографических ошибок и числом отклонений от указанного формата, а полнота - числом слов воспроизведенного документа разделенным на число слов исходного документе.

5.3.3 Экономичность

Показатель экономичности соотносит уровень достигнутой эффективности с затраченными ресурсами. Такие ресурсы могут включать умственное или физическое усилие, время, материалы или финансовые затраты. Например, человеческая экономичность может быть измерена как эффективность, разделенная на человеческие усилия, экономичность времени, как эффективность, разделенная на время, а финансовая экономичность как эффективность, разделенная на стоимость.

Если предполагаемая цель состоит в том, чтобы напечатать копии отчета, то экономичность может быть задана или измерена как отношение числа годных к использованию копий напечатанного отчета, к ресурсам, затраченным на эту задачу – таких как время работы и использованные материалы.

5.3.4 Удовлетворенность

Показатель удовлетворенности описывает комфорт и приемлемость использования.

Удовлетворенность может быть задана и измерена по шкале оценивающей отношение, например показывающей количество положительных и отрицательных комментариев во время использования. Дополнительная информация может быть получена при более долгосрочных измерениях, например, показателя абсентеизма, сообщений о проблемах со здоровьем, или частоты, с которой пользователи хотят перевестись на другую работу.

Измерение удовлетворенности может оценивать как отношение к использованию продукта, так и восприятие пользователем таких показателей, как экономичность, полезность или легкость в изучении.

5.4 Интерпретация измерений

Следует с особой осторожностью обобщать результаты любых измерений юзабилити для переноса в другой контекст, который может значительно отличаться типом пользователей, задачами или средой. Если измерение юзабилити проведены за короткий период времени, то могут быть не приняты во внимание редко случающиеся события, которые, тем не менее, могут иметь существенное влияние на юзабилити, например, нерегулярные ошибки системы.

Для продукции общего назначения часто необходимо задавать или измерять юзабилити в нескольких различных характерных контекстах, которые будут подмножеством возможных контекстов и задач, возможных для выполнения. Показатели юзабилити могут быть разными в разных контекстах.