46. Требования к менеджерам страховой компании.

Термин “менеджер” имеет довольно широкое распространение и употребляется применительно к:

• организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

• руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

• руководителю по отношению к подчиненным;

• администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

К менеджеру любого уровня предъявляются высокие требования. Можно выделить несколько ролей, в которых выступает менеджер:

Менеджер-дипломат. Среди навыков и умений менеджера - способность ведения переговоров выступает как значимое свойство. Сейчас менеджеры высшего звена тратят большую часть своего времени на установление контактов.

Менеджер-инноватор. Производительность труда гораздо проще повысить на базе новой техники и технологий, чем постоянно ремонтировать старое оборудование.

Менеджер-управляющий. От него в частности требуется:

наличие общих знаний в области управления предприятием;

компетентность в вопросе технологии производства в той отрасли производства, к которой относится фирма по виду и характеру своей деятельности;

владение не только навыками администрирования, но и предпринимательства, умение владеть ситуацией на рынках, проявлять инициативу и активно перераспределять ресурсы фирмы в наиболее выгодных сферах применения;

принятие обоснованных и компетентных решений на основе согласования с нижестоящими руководителями и работниками и распределение участия каждого в их исполнении.

Квалификационные требования, предъявляемые к менеджерам маркетинговых служб страховых компаний гласят:

А. Знания по проблемам

• Тарифная политика - теория, практика, техника.

• Формирование спроса и стимулирование сбыта страховых продуктов.

• Исследования страхового рынка.

• Техника, методы и концепции прогнозирования.

• Бюджет рекламной компании — техника разработки, способы использования, концепция формирования.

• Каналы продвижения страховых услуг — их типы и характеристики.

• Страховой рынок и страхователи.

• Характеристика страхователей по признакам: демографическим, мотивационным и потребительским.

Б. Умение

• Организовывать и планировать.

• Принимать решения.

• Руководить (быть лидером).

• Общаться с людьми устно и письменно.

• Побуждать людей к деятельности.

• Решать конфликтные ситуации в коллективе.

• Быть объективным к людям.

• Подбирать, отбирать и обучать подчиненных.

• Подчиняться и соблюдать субординацию.

• Вести переговоры.

• В. Деловые и личные качества.

• Аналитические способности.

• Широта интересов.

• Гибкость в отношениях с людьми.

• Устойчивость к стрессам..

• Терпимость к чужим мнениям.

• Объективность самооценки.

• Энергичность.

• Самодисциплинированность.

• Работоспособность.

48.

Формирование команды.

Команда – это небольшая группа людей, которая выполняет определенные задачи и в которых проявляется синергетический эффект.

Различие между командой и группой:

*наличие разных ценностей,

*внутренняя взаимосвязь,

*выражение чувства,

*преданность, доверие, согласованность, решение конфликтов, умение выслушать других, *количество.

Признаки, характеризующие эффективную команду:

1)команда способствует более эффективной работе каждого члена команды, 2)в эффективно работающей команде обязательно существует лидер, 3)отношения внутри команды характеризуются высоким уровнем доверия.

Этапы построения команды:

I формирование команды; II бурление (межличностные отношения, конфликты); III выработка норм; IVфункционирование

Методы самодиагностики группы:

1. Цель. Группа должна оценить методы.

2. Роль. Распределение роли и организация процесса работы.

3. Самодиагностика процесса командной деятельности – принятие решений, управление конфликтами, разрешение проблем.

4. Самодиагностика межличностных отношений и индивидуального стиля каждого.

Современные приемы формирования команд:

1)выработка и анализ единых целей, 2)совершенствование командной работы, 3)развитие навыков межличностных коммуникаций, 4)освоение управления конфликтами, 5)развитие навыков распределенного лидерства, 6)освоение методик анализа командной деятельности.

Расформирование команды: 1.Провести с участниками обсуждение их опыта командной работы. 2.Отметить причины достигнутых успехов. 3.Выявить неудачи и использованные способы в преодолении их последствий. 4.Прояснить ролевую структуру конфликта на каждом этапе ее существования.