
- •Вопросы для самоконтроля, к зачету, экзамену
- •1.Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки.
- •2.Роль и место психодиагностики в сервисе.
- •3.Психодиагностическое поле потребителя.
- •4.Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности.
- •5.Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М.Ингрэма).
- •6.Основные диагностические подходы к методам психодиагностики.
- •7.Основные методы психодиагностики.
- •8.Основные этапы психодиагностической процедуры.
- •9.Основные типы психологического диагноза.
- •10.Основные этические принципы психодиагностики.
- •11.Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур.
- •12.Стандартизация психодиагностических методик.
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации.
- •14.Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения.
- •15.Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик.
- •16.Валидность психодиагностических методик и ее виды.
- •17.Типы диагностических методик.
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме.
- •19.Классификация тестов по их содержанию.
- •20.Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21.Методики проективной техники.
- •22.Контент-анализ.
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик.
- •24.Сферы применения психодиагностики.
- •25.Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26.Классификация видов наблюдения.
- •27.Программа наблюдения. Категории и единицы наблюдения.
- •28.Содержание процедуры наблюдения.
- •29.Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения.
- •30.Проблема точности и объективности наблюдения.
- •31.Понятие социальной перцепции и ее составляющие.
- •32.Схемы первого впечатления и его факторы.
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия.
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления.
- •35.Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции.
- •37.Типология личности по ведущему каналу получения и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона.
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений (к.Юнга).
- •40.Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д).
- •41.Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание.
- •42.Рефлексивное слушание и его основные приемы.
- •43.Барьеры общения.
- •44.Опрос и интервью. Их характеристика, виды.
- •45.Основные требования к составлению вопросников.
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз.
- •47.Основные требования к ведущему интервью.
- •48.Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз).
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов.
- •50.Диагностика клиента по чертам его лица.
11.Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур.
Требования к специалистам-непсихологам:
В качестве пользователей психодиагностических методик могут выступать специалисты в смежных с психологией областях: учителя, врачи, социологи, инженеры, экономисты и пр.
Специалисты-непсихологи имеют право использовать только некоторые, хорошо теоретически и психометрически обоснованные методики, не требующие специальных знаний при интерпретации результатов (например, тесты учебных достижений или профессиональной умелости). Методики, не обеспеченные однозначной стандартной инструкцией, необходимыми показателями надежности и валидности, требующие параллельного использования высокопрофессиональных экспертных методов, не могут использоваться специалистами-непсихологами.
Пользователь-непсихолог должен предварительно проконсультироваться с психологами, работающими в данной практической отрасли о том, какие именно методики могут быть применены для решения поставленных задач.
Пользователь, получающий доступ к психодиагностическим методикам, автоматически берет на себя обязательство по соблюдению всех требований профессиональной тайны, следует всем этическим нормам в проведении обследования по отношению к испытуемому и третьим лицам.
12.Стандартизация психодиагностических методик.
Диагностическая методика отличается от любой исследовательской тем, что она стандартизирована.
Стандартизация (по Анастази) – это единообразие процедуры проведения и оценки выполнения теста. Таким образом, стандартизация рассматривается в двух планах: как выработка единых требований к процедуре эксперимента и как определение единого критерия оценки результатов диагностических испытаний. Стандартизация процедуры эксперимента подразумевает унификацию инструкций, бланков обследования, способов регистрации результатов, условий проведения обследования.
Требования к проведению эксперимента:
1. инструкции следует сообщать испытуемым одинаковым образом, как правило, письменно; в случае устных указаний они даются в разных группах одними и теми же сло-вами, понятными для всех, в одинаковой манере;
2. ни одному испытуемому не следует давать никаких преимуществ перед другими;
3. в процессе эксперимента не следует давать отдельным испытуемым дополнительные пояснения;
4. эксперимент с разными группами следует проводить в одинаковое по возможности время дня, в сходных условиях;
5. временные ограничения в выполнении заданий для всех испытуемых должны быть одинаковыми и так далее.
Другим наиболее важным этапом в стандартизации методики является выбор критерия, по которому следует проводить сравнение результатов диагностических испытаний, поскольку диагностические методики не имеют заранее определённых стандартов успешности или неудачи в их выполнении.
Стандартизация методики осуществляется путем ее проведения на большой репрезентативной выборке такого типа, для которого методика предназначена. Относительно этой группы испытуемых вырабатываются нормы, указывающие не только средний уровень выполнения, но и относительную вариативность выше и ниже среднего уровня.
Для выполнения статистической нормы применяются приемы математической статистики х (х – среднее арифметическое, - станд. отклонения). Х 5
Процентиль – это процентная доля индивидов из выборки стандартизации.
Под руководством Гуревича разрабатываются тесты, в которых в качестве точки отсчета выступает независимый от результатов испытания, объективно заданный социально-психологический норматив. Он реализуется в совокупности заданий составляющих тест. Сам тест в полном его объеме и является таким нормативом.
При разработке и применении любой точки отсчета следует обратить внимание на выборку испытуемых. В математической статистике различают генеральную совокупность (популяция) и выборку. Всякая большая совокупность людей относительно которой мы собираемся делать выводы называется генеральной совокупностью.
Выборка – это часть, или подмножество, совокупности. Проводить исследования для популяции не принято. Обычно из нее выделяется группа людей – выборка стандартизации, которая реально подвергается тестированию, и с ее помощью оценивается генеральная совокупность. Чтобы оценки носили достоверный характер выборка должна быть репрезентативна, представительна для рассматриваемой популяции, то есть ее вероятные свойства должны совпадать или быть близкими к свойствам генеральной совокупности.
Один из способов обеспечения репрезентативности выборки является ограничение популяции (пол, возраст, профессия, здоровье, социально-эконом. статус и др.). Такая популяция определяется как специфическая.
1. Отбор испытуемых в выборку стандартизации
2. Определение популяции с выделением в ее структуре переменных значимых, малозначимых (возраст, пол)
3. Популяция делится на части в зависимости от значимых переменных.
4. Испытуемые отбираются в случайном порядке и пропорционально численности каждой значимой части совокупности. Минимальный порог выборки – 200 человек.
Статистическая норма – критерий, по которому проводят сравнение результатов диагностических методик.
Возрастная норма – как показатель, который появляется в тестах Бене-Симона (норма – сделать все задания).
Внешний критерий – критерий выполнения.
Процентиль – это процентная доля индивидов из выборки стандартизации, первичный результат которому ниже данного первичного показателя. Процентили указывают на относительное положение индивида в выборке стандартизации. Чем ниже процентиль, тем хуже позиция индивида. Процентили нельзя смешивать с обычными процентными показателями, которые являются первичными показателями и представляют собой процент правильно выполненных заданий, тогда как процентиль – это производный показатель, указывающий на долю от общего числа членов группы.