- •Вопросы для самоконтроля, к зачету, экзамену
- •1.Предмет, структура, задачи, инструмент психодиагностики как науки.
- •2.Роль и место психодиагностики в сервисе.
- •3.Психодиагностическое поле потребителя.
- •4.Основные потребности потребителей и значение их диагностики в сервисной деятельности.
- •5.Группировка потребностей клиентов на основе покупательской ситуации и выгод (т.М.Ингрэма).
- •6.Основные диагностические подходы к методам психодиагностики.
- •7.Основные методы психодиагностики.
- •8.Основные этапы психодиагностической процедуры.
- •9.Основные типы психологического диагноза.
- •10.Основные этические принципы психодиагностики.
- •11.Требования, предъявляемые к специалистам-непсихологам при проведении психодиагностических процедур.
- •12.Стандартизация психодиагностических методик.
- •13.Понятие статистической нормы и выборки стандартизации.
- •14.Надежность психодиагностических методик и средства ее повышения.
- •15.Методы определения надежности, стабильности и константности психодиагностических методик.
- •16.Валидность психодиагностических методик и ее виды.
- •17.Типы диагностических методик.
- •18.Характеристика метода тестов и их классификация по форме.
- •19.Классификация тестов по их содержанию.
- •20.Опросники и их классификация. Основные отличия опросников от тестов.
- •21.Методики проективной техники.
- •22.Контент-анализ.
- •23.Психофизиологические методики и их основное отличие от других психодиагностических методик.
- •24.Сферы применения психодиагностики.
- •25.Метод наблюдения. Основные отличия профессионального наблюдения от обыденного.
- •26.Классификация видов наблюдения.
- •27.Программа наблюдения. Категории и единицы наблюдения.
- •28.Содержание процедуры наблюдения.
- •29.Инструментарий и способы фиксации результатов наблюдения.
- •30.Проблема точности и объективности наблюдения.
- •31.Понятие социальной перцепции и ее составляющие.
- •32.Схемы первого впечатления и его факторы.
- •33.Механизмы социальной перцепции: идентификация, эмпатия, социальная рефлексия.
- •34.Понятие стереотипизации и ее роль в формировании первого впечатления.
- •35.Теория казуальной атрибуции. Ошибки казуальной атрибуции.
- •37.Типология личности по ведущему каналу получения и переработки информации (аудиалы, визуалы, кинестетики).
- •38. Конституционная типология характера Кречмера-Шелдона.
- •39. Типология личности клиентов на основе сбора информации и принятия ими решений (к.Юнга).
- •40.Структура личности в теории трансактного анализа э. Берна (р-в-д).
- •41.Виды вербально-коммуникативных методов в психодиагностике. Нерефлексивное слушание.
- •42.Рефлексивное слушание и его основные приемы.
- •43.Барьеры общения.
- •44.Опрос и интервью. Их характеристика, виды.
- •45.Основные требования к составлению вопросников.
- •46.Процедура интервьюирования. Характеристика его основных фаз.
- •47.Основные требования к ведущему интервью.
- •48.Общение и его языки: вербальный, невербальный (кинестетика, паралингвистика, экстралингвистика, «язык» глаз).
- •49.Основные алгоритмы изучения невербального поведения клиентов.
- •50.Диагностика клиента по чертам его лица.
30.Проблема точности и объективности наблюдения.
Объективное наблюдение в психологии направлено не на внешние действия сами по себе, а на их психологическое содержание; для научного наблюдения характерны не просто фиксация фактов, а их объяснение и интерпретация. Наблюдение может проводиться как в естественных условиях жизни человека, так и в специально организованной экспериментальной среде.
В психологических исследованиях широко используется также самонаблюдение, в котором открываются собственные переживания, чувства, мысли и образы исследователя. Каждый из названных видов наблюдения имеет свои достоинства и недостатки, собственные возможности для получения наиболее полных и достоверных данных. Однако в целом организация процесса психологического наблюдения представляет большую трудность, так как его результаты зависят от личности наблюдателя, его установок и отношения к наблюдаемым явлениям. Для снижения высокой степени субъективности в получении и интерпретации данных необходимо строгое следование фактам и их четкое фиксирование. Это повышает достоверность наблюдений и помогает избежать ошибок.
Благодаря эксперименту у психологии появилась возможность для преодоления субъективности в познании ее предмета, с введением метода экспериментального исследования она стала развиваться как самостоятельная наука.
Методы, предназначенных для сбора первичных данных о развитии психики, в психологии используются методы математической статистики, которые выступают как средства повышения надежности, объективности и точности получаемых результатов.
31.Понятие социальной перцепции и ее составляющие.
Социальная перцепция — сложное, многосоставное понятие, пытающееся объяснить уникальное явление познания и понимания людьми друг друга.
Понятие «социальная перцепция» включает все то, что в общепсихологическом подходе принято обозначать различными терминами и изучать отдельно, пытаясь затем из кусочков слепить целостную картину психического мира человека:
— собственный процесс восприятия наблюдаемого поведения;
— интерпретацию воспринимаемых в терминах причин поведения и ожидаемых последствий;
— эмоциональную оценку;
— построение стратегии собственного поведения.
Это положение вещей давно осмыслено социальными психологами, и сегодня принято считать, что термины «социальная перцепция» и «перцепция» соотносятся друг с другом приблизительно как метафора с реальным явлением: «Тот факт, что за восприятием внешнего облика другого человека стоит формирование представления о его психологических характеристиках, о поведенческом облике, заставляет согласиться с тем, что понятие «перцепции» употребляется в данном случае скорее метафорически, чем в его точном психологическом значении» (Г.М. Андреева).
Однако возможны и другие интерпретации данного факта. Социальная психология как более молодая научная дисциплина, в меньшей степени отягощенная классическими традициями, в данном случае смогла создать и в определенной степени проработать понятие другого, нового типа. Понятие, плохо доступное изучению все теми же классическими методами, но дающее представление о целостном фрагменте психической жизни человека. Кроме того, обладающее большим потенциалом с точки зрения социально-психологической практики коррекции и развития общения людей.